商業(yè)，讓我們?cè)絹?lái)越善良-社會(huì)
網(wǎng)上購(gòu)物盛行以后，我90%的物品，都選擇在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。原因只有一條：電商對(duì)誠(chéng)信的要求更高。
我妹說(shuō)，網(wǎng)上有假貨。我承認(rèn)，是有假貨，但假貨不分網(wǎng)上網(wǎng)下，實(shí)體店里也有。這幾乎和空氣中存在細(xì)菌一樣，是不可能完全規(guī)避的事實(shí)。那為什么還要網(wǎng)購(gòu)？很簡(jiǎn)單，因?yàn)殡娚痰氖奂俪杀靖摺?br/>
一旦賣(mài)假貨，買(mǎi)家會(huì)給差評(píng)，在評(píng)論中廣而告之，這是假貨，千萬(wàn)別買(mǎi)。其他買(mǎi)家一見(jiàn)，就會(huì)心生警惕，自然，商品就會(huì)面臨銷(xiāo)量下滑。
而平臺(tái)會(huì)根據(jù)顧客的反饋給商家打分。商家信譽(yù)好，就會(huì)升級(jí)；信譽(yù)差，被頻頻舉報(bào)，就會(huì)面臨減分甚至封店的處罰。
這樣說(shuō)起來(lái)，好像沒(méi)什么了不起。
我得舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，才能讓純粹的商業(yè)社會(huì)所帶來(lái)的益處更加突出。
有一年，我在小城里買(mǎi)了一件襯衫。回家后一看，發(fā)現(xiàn)有一件幾乎一模一樣的，正掛在衣櫥里，于是去退貨（在網(wǎng)店，7天無(wú)理由退換貨）。
前后不過(guò)兩個(gè)小時(shí)，店主就翻臉不認(rèn)。吊牌仍在，沒(méi)穿沒(méi)洗，就是不退。加錢(qián)換一件不同款式的，也不行。
我毫無(wú)辦法，只有認(rèn)了。
不久前，我弟在某大型家居商場(chǎng)，高價(jià)買(mǎi)了一些裝飾用的大理石。付了款，給了樣圖，幾天后，商家發(fā)過(guò)來(lái)一堆次品，紋路不對(duì)，尺寸不對(duì)，說(shuō)好配的鋼筋也沒(méi)有。
但是，當(dāng)你去和商家理論，結(jié)果怎么樣呢？
對(duì)方各種撒謊和耍賴(lài)，橫豎就是幾句話(huà)：不退！不可能！你買(mǎi)的就是這種！
我弟首先向商場(chǎng)投訴，得到回應(yīng)說(shuō)那是他們店的事，買(mǎi)家付款又沒(méi)付給商場(chǎng)；打報(bào)社的投訴熱線，沒(méi)有任何音訊；打了數(shù)次12315，一周之后，分管的部門(mén)終于有了回音，不過(guò)回復(fù)是，他們只有調(diào)解的職能，沒(méi)有執(zhí)法的職能，也就是說(shuō)，只能勸一勸，商家不聽(tīng)，他們也沒(méi)辦法。
而商家果然依舊不賠。
試想一下，這事兒如果放在電商平臺(tái)上呢？
你可能要說(shuō)，哪兒都是一攤渾水，哪兒都有次品和劣質(zhì)服務(wù)。
但是，我在網(wǎng)上購(gòu)物已有5年，至今沒(méi)遇到過(guò)這么囂張的賣(mài)家。
我也買(mǎi)過(guò)不好的商品，買(mǎi)過(guò)不符合要求的服務(wù)。但是，每一次，都得到了誠(chéng)懇的、細(xì)致的、人性化的售后服務(wù)。
因?yàn)檫@些服務(wù)，我一直相信，相比于實(shí)體店，電商更貼近人心，更符合時(shí)代發(fā)展，更有理由發(fā)展壯大。
而現(xiàn)實(shí)也證實(shí)了這一點(diǎn)。
為什么會(huì)這樣？
我不想過(guò)多地論證權(quán)力與商業(yè)的關(guān)系。
我只想說(shuō)，因?yàn)殡娚瘫葘?shí)體經(jīng)濟(jì)更自由——權(quán)力的控制更少、市場(chǎng)的自主性更大、交換的規(guī)則更平等、選擇更加多元。
于是，它的運(yùn)轉(zhuǎn)，會(huì)最大限度地實(shí)現(xiàn)利他，達(dá)成雙贏，達(dá)成正和博弈。所以，人人都能在市場(chǎng)中得到想要的東西，獲得滿(mǎn)意的體驗(yàn)。
有一句名言是這樣說(shuō)的：“一旦意識(shí)到精明和誠(chéng)實(shí)是成功的必要條件，商人就會(huì)遠(yuǎn)離罪惡。”
因?yàn)椋倘瞬粫?huì)跟錢(qián)過(guò)不去。
比如說(shuō)：如果賣(mài)注水牛肉，商人就會(huì)破產(chǎn)；賣(mài)貨真價(jià)實(shí)的牛肉，就會(huì)贏得信任，獲得成功。
那么，他就會(huì)一直賣(mài)真牛肉，并且還會(huì)想方設(shè)法提供更新鮮、更優(yōu)質(zhì)的肉。
但如果，隔壁的阿毛因?yàn)樗硎迨莻€(gè)縣長(zhǎng)，于是，他賣(mài)的注水牛肉被強(qiáng)制派發(fā)到各單位食堂。他因此獲取了比其他商家更高的利潤(rùn)，甚至被人告發(fā)了，也沒(méi)有受到任何懲罰。那么，市場(chǎng)秩序就會(huì)被破壞。
其他賣(mài)肉的，就會(huì)想出更隱蔽、更巧妙的鬼點(diǎn)子，攀附各種關(guān)系，來(lái)獲取同等甚至更高的利潤(rùn)。
這樣一來(lái)，權(quán)力尋租就會(huì)發(fā)生。罪惡遍地開(kāi)花，無(wú)處不在。
斯蒂芬·平克有一本書(shū)，叫《人性中的善良天使》。他的觀點(diǎn)很鮮明：商業(yè)，使得人類(lèi)社會(huì)的暴力總量越來(lái)越少。用安·蘭德的話(huà)來(lái)解釋?zhuān)礇](méi)有交換的地方，罪惡就等在那里。
中國(guó)人過(guò)去一直有種輕視商業(yè)、鄙視商人的傳統(tǒng)，但現(xiàn)在，我得告訴你們，商業(yè)從不可恥。恰恰相反，文明、自由與和平，在很多情況下是由它帶來(lái)的。
試想，沒(méi)有出版商，我們?nèi)绾巫x書(shū)？沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷(xiāo)商，我們?nèi)绾紊暇W(wǎng)？
沒(méi)有服裝廠家、餐館老板、汽車(chē)商、化妝品經(jīng)銷(xiāo)商、航空公司、電商……我們?nèi)绾芜^(guò)上舒適自由的生活？
忽然又想到一件事。
兩輛車(chē)撞上了，兩個(gè)車(chē)主沖下來(lái)，紅著眼睛開(kāi)始對(duì)罵，然后開(kāi)打，一個(gè)被打了不服氣，再叫一幫人來(lái)打……如此一來(lái)，暴力行為就會(huì)越來(lái)越多。
如果其中一個(gè)人拿出一把錢(qián)，說(shuō)：“主要責(zé)任在我，你要多少錢(qián)？”然后兩人討價(jià)還價(jià)，最后成交，暴力行為就會(huì)停止。
而商業(yè)社會(huì)又考慮到出錢(qián)人內(nèi)心的委屈和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，馬上推出車(chē)險(xiǎn)，告訴車(chē)主們：親，你擔(dān)心嗎？你委屈嗎？你沒(méi)有安全感嗎？沒(méi)關(guān)系，只要買(mǎi)我們的保險(xiǎn)，以后車(chē)子出了任何問(wèn)題，都由我們來(lái)負(fù)責(zé)。
這樣一來(lái)，會(huì)發(fā)生什么變化呢？
奔馳和寶馬在路上撞了，司機(jī)下來(lái)，打個(gè)電話(huà)，拍個(gè)照，連狠話(huà)都不用說(shuō)，“大招”也不用放，就可以揮揮手，和平友好地分開(kāi)了。
這種和平，是由什么帶來(lái)的？
無(wú)他，就是商業(yè)。
商業(yè)的本質(zhì)，就是共情，就是契約，就是交換。
這三者，都需要共同的東西——公平。
因此，一個(gè)自由的市場(chǎng)，必然迫使人們?cè)谄降然セ莸幕A(chǔ)上，培養(yǎng)出換位思考的客體思維。想他人之所想，急他人之所急，進(jìn)而強(qiáng)化感同身受的移情能力。于是，人與人，都能最大限度地替他人著想，遠(yuǎn)離暴力，贏得和諧。
這也就不難理解，為什么越貧窮的地方，犯罪率越高；越落后的國(guó)家，戰(zhàn)爭(zhēng)越頻繁。
康德提出過(guò)永久和平的三大條件，其中首條就是自由貿(mào)易。
貿(mào)易越自由，合法的選擇越有吸引力，正和博弈就越盛行。商業(yè)利益越高，人們就越不愿意去犯罪。
因?yàn)椋粨Q就能獲得我想要的，我干嗎要拼命呢？不值得。
