為什么很差的理由往往也能用-社會(huì)

巴澤爾和法蘭克福之間的高速公路發(fā)生擁堵，原因是道路的整修。我很生氣，煩躁地在逆行車道上蹭著前行了15分鐘，直到開(kāi)出擁堵的地段——我也只是自認(rèn)為開(kāi)出了擁堵地段，半個(gè)小時(shí)之后，路又被堵住不能前進(jìn)，還是因?yàn)榈缆氛蕖５婀值氖沁@次我沒(méi)怎么生氣。路邊以相同的間隔立著些牌子，上面寫(xiě)著：我們?cè)跒槟薷咚俟贰?br/>　　
　　這個(gè)堵車的故事使我想起了哈佛大學(xué)心理學(xué)家埃倫·蘭格在20世紀(jì)70年代進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)。她在圖書(shū)館里等復(fù)印機(jī)前排起長(zhǎng)隊(duì)時(shí)，問(wèn)排在最前面的人：“不好意思，我只有5頁(yè)要復(fù)印，你可以讓我先復(fù)印嗎？”很少有人會(huì)同意。她接著做實(shí)驗(yàn)，這次她找了一個(gè)理由：“不好意思，我只有5頁(yè)要復(fù)印，你可以讓我先復(fù)印嗎？因?yàn)槲亿s時(shí)間。”幾乎每一次被問(wèn)到的人都會(huì)同意她先復(fù)印。這是可以理解的，因?yàn)橼s時(shí)間是個(gè)很好的理由。令人吃驚的是接下來(lái)的實(shí)驗(yàn)，她還是等復(fù)印機(jī)前排起長(zhǎng)隊(duì)時(shí)去問(wèn)排在最前面的人：“不好意思，我要復(fù)印5頁(yè)，可以讓我站在你前面嗎？因?yàn)槲蚁霃?fù)印。”幾乎所有被問(wèn)到的人都同意了，盡管這個(gè)理由很可笑，因?yàn)槊總€(gè)在排隊(duì)的人都想復(fù)印。
　　
　　如果我們給自己的行為找一個(gè)理由，就會(huì)得到更多的理解和支持。令人吃驚的是，理由是否充分并不那么重要，只要有“因?yàn)?rdquo;這個(gè)簡(jiǎn)單的詞就夠了。一塊通知“我們?cè)跒槟薷咚俟?rdquo;的牌子其實(shí)完全是多余的——在高速公路上搭起工事還能有什么原因？我們從車窗向外瞥一眼就會(huì)知道是什么情況，但是說(shuō)出一個(gè)理由會(huì)讓我們感到平靜；相反如果沒(méi)有這個(gè)“因?yàn)?rdquo;，我們會(huì)覺(jué)得煩躁。
　　
　　在法蘭克福機(jī)場(chǎng)，航班登機(jī)時(shí)間推遲了，機(jī)場(chǎng)不停地在廣播：“航班LH1234晚點(diǎn)3個(gè)小時(shí)。”我到登機(jī)處詢問(wèn)原因卻未得到答復(fù)，我那時(shí)非常生氣地說(shuō)：“太氣人了，都不讓我們這些候機(jī)的乘客知道原因！”還有一次，機(jī)場(chǎng)廣播是這么說(shuō)的：“航班LH6578由于內(nèi)部原因晚點(diǎn)3個(gè)小時(shí)。”這是個(gè)什么都沒(méi)說(shuō)明白的理由，但足以讓我和其他乘客感到安慰。
　　
　　人類對(duì)“因?yàn)?rdquo;是上癮的，我們需要這個(gè)詞，即使它后面跟著的內(nèi)容并非無(wú)懈可擊。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人都知道，如果沒(méi)有給員工一個(gè)“因?yàn)?rdquo;，他們的動(dòng)力就會(huì)變小。例如，只宣布你創(chuàng)立的制鞋公司的目標(biāo)在于生產(chǎn)鞋是不夠的——盡管的確是這個(gè)目標(biāo)，但表達(dá)出來(lái)的目標(biāo)應(yīng)該類似于“我們要用我們制造的鞋引起市場(chǎng)變革”，或者“我們要使女人的腿變得更纖美，使世界變得更美”。
　　
　　又如，股票交易指數(shù)上升或下降了半個(gè)點(diǎn)，交易所的評(píng)論員絕對(duì)不會(huì)如實(shí)寫(xiě)道：“這是市場(chǎng)持續(xù)大幅地波動(dòng)所導(dǎo)致的意外結(jié)果。”讀評(píng)論的人想要一個(gè)原因，評(píng)論員要給出這個(gè)原因——至于是什么完全不重要。
　　
　　如果你被問(wèn)到為什么錯(cuò)過(guò)了最后期限，你最好回答：“因?yàn)槲液苓z憾地沒(méi)有趕上。”這是個(gè)多余的信息（如果你趕上了也就不會(huì)錯(cuò)過(guò)最后期限），但這個(gè)理由往往很容易被接受。
　　
　　有一次我看到妻子很仔細(xì)地把黑色和藍(lán)色的衣服分開(kāi)洗，在我看來(lái)這沒(méi)有意義，因?yàn)槲矣X(jué)得兩件衣服都不會(huì)掉色。我問(wèn)她為什么要分開(kāi)洗，她說(shuō)：“因?yàn)槲蚁敕珠_(kāi)洗。”這個(gè)回答對(duì)我來(lái)說(shuō)就足夠了。
　　
　　必須要有“因?yàn)?rdquo;，這個(gè)不起眼的詞是人與人之間交流的潤(rùn)滑劑，你要盡可能多地去使用它。