縫隙里的價(jià)值-人與社會(huì)
我和兩位教授朋友去西安。一到機(jī)場(chǎng)，就有一大群人朝我們蜂擁而來(lái)，其中一個(gè)人大聲喊著：“你們住哪個(gè)賓館？你們從哪兒來(lái)？我免費(fèi)送你們！”免費(fèi)？作為一名營(yíng)銷學(xué)教授，我得弄明白這是怎么回事。“我從荷蘭來(lái)。”我回答道。
“荷蘭？我拉過(guò)荷蘭的客人。等等！在這兒！你看看！”他翻開(kāi)筆記本，然后徑直把它放到我的面前——那頁(yè)紙上是手寫的荷蘭文。這是一對(duì)荷蘭夫婦對(duì)其熱情服務(wù)的推介。
“你們要待幾天？讓我來(lái)招待你們，每天只收500元。”他說(shuō)?，F(xiàn)在他完全放松了。他知道，一旦外國(guó)游客看了這本意見(jiàn)簿，這筆交易就算成了。
有了這位出色的司機(jī)，我們?cè)谖靼驳?天過(guò)得很棒。他這3天也過(guò)得很好。不必到處兜攬生意，也不必?zé)o休止地在機(jī)場(chǎng)候客。我們給了他200歐元的小費(fèi)。而且，我還肯定他從我們?nèi)サ纳痰旰筒宛^那里得到了一些回扣。后來(lái)，當(dāng)我們?cè)俅我?jiàn)到這位司機(jī)時(shí)，他已經(jīng)有了私家車，而且準(zhǔn)備開(kāi)一家餐館。
這位司機(jī)之所以成功，是因?yàn)樗峁┝艘粋€(gè)全方位的解決問(wèn)題的方案，滿足了顧客的各種需求。他為自己開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)新的細(xì)分市場(chǎng)，價(jià)錢自然不再是問(wèn)題了。他既不是機(jī)場(chǎng)拉客者，也不是普通的出租車司機(jī)，更不是旅游中介。他集以上角色于一身，是—位價(jià)值創(chuàng)新者。憑借簡(jiǎn)化的策略和些許誠(chéng)懇的個(gè)性，他硬是為自己創(chuàng)造了一個(gè)利潤(rùn)頗豐的縫隙市場(chǎng)。
