他在淘寶網(wǎng)上賣的是“幽默”-成功之鑰

他既不是明星，也不是大腕，只是淘寶網(wǎng)的一個小店主。卻在網(wǎng)絡(luò)上迅速走紅，擁有眾多FANS，月收入三萬。這位網(wǎng)絡(luò)紅人是誰？他的店，到底做著什么稀罕生意？
　　
　　他叫胡為。2008年5月，28歲的胡為在淘寶網(wǎng)注冊了自己的個人網(wǎng)店，以賣收納盒、鬧鐘、水杯等家居用品為主。最貴的商品不超過100元，最便宜的只有2～3元錢。這不免讓人萬分好奇：僅靠經(jīng)營這些小零碎，月入3萬，一定有他的“獨(dú)門利器”吧？沒錯！他成功的法寶就是———“逗你玩兒”。
　　
　　有網(wǎng)購經(jīng)驗的人都知道，網(wǎng)店設(shè)置了買家對賣家的評分功能。即對所購商品的認(rèn)知、滿意度，給予好、中、差的評判。一般情況下，當(dāng)賣家遭遇買家的中、差評時，要么從容忽略，要么生氣，置之不理。但是，胡為卻用很有特色的語言，俏皮地一一回復(fù)。
　　
　　胡為的店鋪賣出一款“靜音鬧鐘”，所謂靜音，就是秒針沒有慣常的“滴答”聲。但有一個買家拿到貨后，把鬧鐘貼在耳朵上“檢測”，還是聽到秒鐘匆忙的腳步聲。于是發(fā)了一個很長的帖子，控訴胡為不誠信、忽悠了他、傷害了他云云。
　　
　　為了息事寧人，更為了讓買家改掉“差評”，胡為在QQ上耐心跟買家交流、解釋，并幾次打長途電話道歉，更是不惜滿足買家的要求，白白送他幾件迷你家居小商品，作為安慰和補(bǔ)償。然而，盡管胡為百般遷就、好話說盡，買家卻在半夜12點，將電話中承諾的“好評”，寫成“中評”。胡為有一種被戲弄侮辱的感覺，很氣憤、很郁悶。
　　
　　他當(dāng)即沖動的拿起電話，想質(zhì)問買家的出爾反爾。但冷靜下來，細(xì)細(xì)一想，自己三番五次委曲求全、滿足了他的種種無理要求，并努力溝通，他都不為所動，就沒必要再奢望得到他的“好評”了。于是，他在買家的帖子后，用一種冷幽默回復(fù)道：“平常人，用手捂住耳朵，都能聽到空氣流動的聲音。何況您死命把鬧鐘貼在耳朵上，里面的電池當(dāng)然會發(fā)出電流聲。鬧鐘離開耳朵，您就會發(fā)現(xiàn)，什么也聽不見了。”
　　
　　還有一次，一位買家買了胡為店里一款“無紡布”收納盒。待拿到貨后，買家如夢初醒：呀！原來無紡布不是布呀。于是，覺得貨品質(zhì)量不好，給胡為一個中評。明明是買家自己不了解“無紡布”的概念，怎么能說我的貨品質(zhì)量不好呢？郁悶的胡為，吃飯、睡覺時，總琢磨這事。想著想著，突然迸出靈感，上網(wǎng)回復(fù)買家說：“我咋發(fā)現(xiàn)我給商品找的主人不是普通人而是哥倫布吶，因為，哥倫布發(fā)現(xiàn)了新‘大陸’。”
　　
　　……
　　
　　令胡為沒想到的是，他為了發(fā)泄、化解心中不快的這些“胡式幽默”的語言、文字，竟然受到了眾多網(wǎng)友的追捧和喜愛。漸漸地，很多網(wǎng)友慕名點擊他的小店，為了和他“掐架”“逗樂子”玩兒，居然有事沒事，花個10元、20元買他的商品，然后，故意給他打個中、差評，只為得到他“很幽默、很文采、很風(fēng)趣、很哲理”的回復(fù)。就這樣，到如今，胡為的小店僅僅開張一年多，就有了兩頂“皇冠”，訂單像雪片般絡(luò)繹不絕。每天要發(fā)送郵包一百多個，日進(jìn)千元，月入三萬。
　　
　　從營銷上來說，胡為的個性回復(fù)，是一種非常成功的模式。一直以來，網(wǎng)絡(luò)商家只顧賣貨、收錢，沒有時間回復(fù)買家的反饋意見。而胡為的回復(fù)，造成了行業(yè)的“差異化”，而這種“差異化”帶來了一種“快樂附加值”。
　　
　　“胡式幽默”，不但滿足了人們對娛樂的追求，還在捍衛(wèi)自己權(quán)利的同時尊重了別人的權(quán)利。這是他帶給我們的最大啟發(fā)。