“蘋果教”的信仰從何而來(lái)-成功之鑰

2010年5月10日蘋果公司宣布：iPad上市28天，銷售量突破100萬(wàn)臺(tái)。100萬(wàn)臺(tái)的秘訣在哪里？
　　
　　為什么年輕人對(duì)蘋果的熱愛如此狂熱，身為“蘋果教”的粉絲如此忠誠(chéng)？為了找答案，我到紐約走了一趟。結(jié)果發(fā)現(xiàn)蘋果成功的原因，完全適用于在職場(chǎng)打拼的我們。
　　
　　在零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的紐約市，蘋果在南北各開了一家店。南邊的在藝?yán)仍萍奶K活區(qū)，北邊的在中央公園的門口、精品店林立的第五大道。從地段的選擇，可以看出蘋果的自我定位：我們賣的不是電器，是藝術(shù)和精品。
　　
　　開幕一年的第五大道店，設(shè)計(jì)概念仿造盧浮宮：入口處是大型玻璃建筑，樓梯通到地下室的展示區(qū)。別的3C店模仿大賣場(chǎng)，蘋果的典范卻是盧浮宮。
　　
　　定位決定一切。你現(xiàn)在是誰(shuí)不重要，你覺得你未來(lái)是誰(shuí)才重要。
　　
　　蘋果店的硬件像盧浮宮，軟件卻像7-Eleven。第五大道店24小時(shí)全年無(wú)休，就像成功的人手機(jī)隨時(shí)待命。店員們跟我“聊”計(jì)算機(jī)，卻從不跟我“賣”計(jì)算機(jī)。除了跟病患解釋癌癥的醫(yī)生，我沒看過(guò)有人那么誠(chéng)懇。
　　
　　于是我學(xué)到：二流的人才急著賣商品，一流的人才慢慢建立關(guān)系。一流的關(guān)系不拘小節(jié)。在店里，沒有人阻止我上網(wǎng)、沒有人阻止我拍照、沒有人管我坐在地上有礙觀瞻、沒有人禁止我喝飲料弄臟地毯。因?yàn)橐涣鞯姆?wù)，只考慮客戶的經(jīng)驗(yàn)。二流的服務(wù)，只想到公司或員工的方便。
　　
　　雖然在全世界最貴的地段，第五大道店里很多東西都是免費(fèi)的。它有一個(gè)計(jì)算機(jī)教室，讓學(xué)生和上班族團(tuán)體報(bào)名，免費(fèi)用蘋果的軟硬件寫歌、拍電影、編輯相簿。如果顧客需要特殊的服務(wù)，比如說(shuō)：手語(yǔ)老師翻譯臺(tái)上老師講的話，只要事先通知，蘋果可以安排。我沒聽過(guò)免費(fèi)服務(wù)還幫你安排手語(yǔ)翻譯的，你聽過(guò)嗎？
　　
　　成功的人，細(xì)心地想到客戶每一個(gè)毛細(xì)孔的需求，然后大氣地滿足它。
　　
　　我在第五大道店逛了一圈，最后只買了小小的“iPod襪子”。這是用來(lái)包iPod的。跟一般的皮套或塑料套相比，襪子更為溫暖人性。顯然蘋果認(rèn)為iPod跟美女的腳一樣，需要最細(xì)致的呵護(hù)。
　　
　　iPod賣了一億臺(tái)，iPad賣了100萬(wàn)臺(tái)，卻能把每一臺(tái)，都當(dāng)做美腳照顧。也許職場(chǎng)成功之道，就是這種兼具細(xì)心和大氣的“戀足癖”吧！這樣的“蘋果”你不愛？