匍匐在地，才會(huì)看到細(xì)節(jié)：-成長(zhǎng)

日本第二大汽車(chē)精品及維修保養(yǎng)公司社長(zhǎng)鍵山秀三郎在創(chuàng)立皇帽之初，曾面臨諸多困擾，最令他頭疼的是公司找不到人，等好不容易找到人了，員工的流動(dòng)性又很大，而且因?yàn)閱T工素質(zhì)不高，對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度很粗暴。開(kāi)始，鍵山試圖用語(yǔ)言或文字來(lái)改變現(xiàn)狀，結(jié)果卻是差強(qiáng)人意。思來(lái)想去，鍵山另辟蹊徑——通過(guò)創(chuàng)造一個(gè)干凈的工作環(huán)境來(lái)改變員工的心性。
　　
　　說(shuō)到做到。第二天，鍵山就一個(gè)人清掃公司所有的公共空間，包括徹底清洗公司廁所和停車(chē)場(chǎng)，洗公司的車(chē)，也洗來(lái)賓的車(chē)。后來(lái)，他覺(jué)得廁所是大家最抗拒，卻又是最重要的地方，于是，他就將更多的時(shí)間花在了打掃廁所上。當(dāng)然，鍵山不只是打掃公司的空間，也打掃公司周?chē)０菰L上下游廠商，如果見(jiàn)人家?guī)桓蓛?，他甚至?xí)檬稚爝M(jìn)馬桶里撿煙蒂。
　　
　　作為一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)，居然做這等事，許多人都表示不解。一段時(shí)間，鍵山在打掃廁所的時(shí)候，員工裝做沒(méi)看見(jiàn)，照樣站在小便斗前方便。他在擦樓梯的時(shí)候，員工也是直接從他面前跨過(guò)去，然后還對(duì)人說(shuō)：“我們的老板只會(huì)打掃廁所。”這令鍵山很尷尬，也非常沮喪、矛盾、苦悶。有幾次，他猶豫了，不想干了，但又實(shí)在想不出“比讓環(huán)境干凈更能以身作則的事”。其實(shí)，鍵山自己一點(diǎn)都不喜歡打掃廁所，但他又一直固執(zhí)地認(rèn)為，人在不干凈的環(huán)境里工作，心情肯定會(huì)受到影響，而環(huán)境潔凈，人的心情就會(huì)平和，就會(huì)對(duì)未來(lái)充滿希望。
　　
　　就這樣，鍵山一干就是10年。
　　
　　終于，在10年后的某一天，鍵山正在停車(chē)場(chǎng)洗車(chē)時(shí)，一個(gè)員工靜靜地加入了進(jìn)來(lái)，兩人一語(yǔ)不發(fā)，默默地清掃。再過(guò)幾天，又多了一個(gè)員工，再幾天，又一個(gè)……最令鍵山開(kāi)心的是，自從員工自覺(jué)地加入后，公司的氣氛開(kāi)始轉(zhuǎn)變，員工的互動(dòng)和協(xié)調(diào)的質(zhì)量有了顯著提升：每個(gè)人都變得細(xì)心、周到、熱情起來(lái)，而且無(wú)論是公事還是私事，大家都能主動(dòng)相互幫忙了……
　　
　　由于在清掃工作上更注重小地方、小細(xì)節(jié)，而不是以往的粗線條，公司員工養(yǎng)成了注意細(xì)節(jié)，對(duì)規(guī)范的意識(shí)和自我的要求都有所提高，工作失誤和瑕疵都下降了許多。皇帽自己也做過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，“皇帽員工待人親切細(xì)膩”最讓客戶(hù)印象深刻。也因?yàn)檫@個(gè)緣故，現(xiàn)在的皇帽員工對(duì)營(yíng)收的平均貢獻(xiàn)度已經(jīng)比第一大汽車(chē)精品及維修保養(yǎng)公司超出了12％。
　　
　　這的確是個(gè)驚人的數(shù)字，聞?dòng)嵍鴣?lái)的記者感嘆道。
　　
　　“在陰暗里才能看到光明，在太光明地方的人，反而無(wú)法看清真實(shí)。”面對(duì)記者對(duì)他另類(lèi)治理公司方式的不解，現(xiàn)年77歲的鍵山秀三郎坦誠(chéng)地說(shuō)，“如果連周遭的人、事物都無(wú)法感知察覺(jué)，又如何去察覺(jué)那些看不到的事？就像我，花了10年的時(shí)間，匍匐在地，才會(huì)看到細(xì)節(jié)，才會(huì)感動(dòng)員工加入，然后又花了10年時(shí)間，才吸引來(lái)上下游的廠商登門(mén)求訪，要求研習(xí)打掃。沒(méi)錯(cuò)，我在彎腰洗廁所的同時(shí)，也洗滌了人的心靈”。
　　
　　是的，許多時(shí)候，我們總是習(xí)慣于自己的高傲，卻無(wú)法看到別人的親切，總是嫉妒別人的成功，卻不能強(qiáng)調(diào)自己的品格，而事實(shí)上，我們正是忽略了“匍匐在地，才會(huì)看到細(xì)節(jié)”這個(gè)看似簡(jiǎn)單的真理。