人人都是密封的財(cái)富柜子-成長(zhǎng)
小時(shí)候，父母總是告誡我們：一個(gè)人如果想成功，必須刻苦學(xué)習(xí)、努力工作。建議不錯(cuò)，也非常可行，但是父母忽視了成功最重要的因素。你要明白，知識(shí)和能力只占成功因素的15%。另外85%的因素父母只字未提。沒有那85%的比重，我們很難充分發(fā)掘自己的潛力，那就是今天的你和昨天的你并無(wú)區(qū)別的原因。
美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬是成功的典范。在2008年4月份慶祝大選成功的演講中，他動(dòng)情地感謝祖母的養(yǎng)育、妻子的支持、伙伴的援助，感謝整個(gè)團(tuán)隊(duì)夜以繼日，馬不停蹄地工作，感謝成千上萬(wàn)支持者的資助與選票。是的，奧巴馬已經(jīng)意識(shí)到，我們的“能量來(lái)源”是人。我們交往的人越多，我們的潛能就會(huì)得到更大程度的發(fā)揮。
和別人交往的關(guān)鍵是要具備高超的溝通能力。良好的溝通力使你在不侵犯別人的情況下，理解對(duì)方的意思并且亮明自己的觀點(diǎn)。在講授溝通技巧前，我先給大家舉個(gè)例子。
下班回到家的約翰，看到妻子怪異的表情，不禁問道：“出什么事了嗎？”“沒有！”妻子皺起眉頭，閉上眼睛，深深嘆了一口氣。實(shí)際上，妻子用三種方式回答了約翰的問題。
1。口頭。口頭交流是十分普遍的溝通方式。在本例中，雖然約翰的妻子只說(shuō)了一個(gè)“沒有”，但是你要明白，口頭交流只占真實(shí)意思的10%。所以別太在意。正如“現(xiàn)代管理學(xué)之父”彼得·德魯克所說(shuō)的那樣：“溝通的關(guān)鍵是聽到?jīng)]有說(shuō)的內(nèi)容。”
2。音調(diào)。我們的音調(diào)同樣可以傳遞需要表達(dá)的信息。聲音的柔和度、響亮度比言語(yǔ)本身更重要。可以說(shuō)，音調(diào)傳遞了40%的信息。妻子說(shuō)話的音調(diào)足以讓約翰明白妻子沒說(shuō)出的內(nèi)容。盡管回答是否定的，但是音調(diào)“揭露”了本質(zhì)。
3。肢體語(yǔ)言。當(dāng)妻子回答問題時(shí)，她眉頭緊鎖，深深地嘆了口氣。肢體語(yǔ)言是溝通的一個(gè)重要組成部分，它們傳遞了50%的信息。因此我們可以輕松地知道，約翰家里真的出了問題。
為了讓大家弄明白怎樣恰當(dāng)運(yùn)用上面三種溝通方式，我再舉三個(gè)例子。
案例一：瑪麗想：“盡管我多次禮貌地提醒丈夫便后蓋上馬桶蓋，但是他總忘記。為什么連這么點(diǎn)兒要求，他都不能照做？他怎么就不明白我的意思呢？”
實(shí)際上，瑪麗遇到的問題要怪她自己沒有理解丈夫的“意思”。沒錯(cuò)，瑪麗對(duì)口頭溝通的方式給予了足夠重視。她對(duì)丈夫說(shuō)：“你在廁所完事后，請(qǐng)把馬桶蓋蓋好。”瑪麗認(rèn)為自己很禮貌。但是丈夫通過她的音調(diào)和肢體語(yǔ)言就判斷出她很生氣。所以妻子說(shuō)的不是“請(qǐng)把馬桶蓋蓋好”而是“我很生氣”，或者說(shuō)“我已經(jīng)對(duì)你的行為忍無(wú)可忍”。這種交流方式恐怕會(huì)把夫妻關(guān)系越拉越遠(yuǎn)。
案例二：有一次我當(dāng)眾演講，中途遇到幾次意外打斷。盡管我很不滿，但是我并沒有具體說(shuō)明。之后的午餐時(shí)間，團(tuán)隊(duì)的一個(gè)同事說(shuō)：“你一定對(duì)出現(xiàn)的小事故反感不已。”這是個(gè)很好的例子。雖然你什么都不說(shuō)，但是你仍然可以交流。我口頭上沒有表達(dá)任何不滿，但是我內(nèi)心的感受直接通過我的肢體語(yǔ)言及面部表情展露無(wú)遺。
案例三：我在日本居住了15年，并和一位日本女孩結(jié)了婚。盡管妻子來(lái)自日本北部口音較重的秋田省，但是和我在一起時(shí)，她說(shuō)一口標(biāo)準(zhǔn)的東京話。當(dāng)我第一次見到她母親時(shí)，我聽不懂她方言味道極濃的日本話。然而不到半個(gè)小時(shí)，岳母大人就讓我明白了她的意思。她施了什么魔法？原來(lái)，她的音調(diào)和肢體語(yǔ)言表達(dá)了她的感受。她說(shuō)的每一個(gè)故事都伴以音調(diào)變化和肢體配合。我判斷她的感受，不時(shí)遞上幾句漂亮話。在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，我會(huì)扔出幾句：“哦，真的嗎？我理解你的感受。那簡(jiǎn)直太糟糕了。我想了解更多的情況，太有趣了！”
另外一個(gè)溝通原則就是“交流的意義來(lái)自于得到的反饋”。我們說(shuō)了什么并不重要，我們得到的反饋才是決定溝通成功與否的關(guān)鍵。那次我和岳母交談完畢后，她告訴親戚朋友我是多么“善解人意”，使得我成了受歡迎的常客。這種反饋表明，我成功了。
當(dāng)涉及到有關(guān)做個(gè)演講者還是傾聽者的問題時(shí)，有82%的人選擇做傾聽者。“聽”在我的詞典里叫做“積極地去聽”。“積極去聽”需要你全神貫注的參與。你仔細(xì)地甄別對(duì)方傳達(dá)的信息，在有必要澄清的地方發(fā)問。更重要的是，你要促使說(shuō)話人自由表達(dá)，并對(duì)他談?wù)摰膬?nèi)容表現(xiàn)出極大的關(guān)注。
“積極去聽”的好處：增強(qiáng)人際關(guān)系；更容易地解決問題；學(xué)到了東西（因?yàn)檎f(shuō)只是輸出，聽才是輸入）。
“積極去聽”的障礙：總期待別人說(shuō)你想聽的話；過于關(guān)注聽到的內(nèi)容，而不是方式；固守偏見，不接受說(shuō)話者帶來(lái)的新內(nèi)容。
“積極去聽”的技巧：提問題；從對(duì)方出發(fā)，帶著感情去聽；及時(shí)把想法反饋給演講者；集中注意力別走神；用目光交流；別接話茬；向?qū)Ψ娇偨Y(jié)自己的聽后感受；追問細(xì)節(jié)；不要盲目審判對(duì)方的觀點(diǎn)。
每個(gè)人都是密封的財(cái)富柜子。只有用你的真情去交流，他們才會(huì)敞開心扉，露出光彩奪目的寶石。每當(dāng)你逃避、拒絕或者批判他人時(shí)，你實(shí)際上正在流失自己的潛力。這就是父母沒有告訴我們的，而且也是最重要的成功因素。只有人脈才是我們的力量、幸福和成功的來(lái)源。
