服務惡劣的酒店生意好-成功之鑰

英國有家酒店，以服務惡劣、對顧客粗暴名噪一時。它坐落于英國邦納斯鎮，名為“皇家酒店”，但客人在這里絕對不會受到皇家式待遇，相反會吃盡苦頭。
　　
　　當你訂房時，接待小姐不會笑著為你辦手續，反而是惡言相對，讓你自己登記，然后把房間鑰匙隨手扔在柜臺上。小廝也不會替你提行李，而是雙手交叉在胸前看著你。如果你要求幫助，會得到一臉冷笑：“要我動手，休想！”
　　
　　皇家酒店也有客房服務，但如果你打電話要咖啡，答復是：“房中有速溶咖啡，自己動手！”如果你在進餐時略加考慮該點什么菜，侍者就給你臉色看。送上餐湯時，還故意把湯潑在你身上。酒店禁止抽煙，侍者若發現有人悠然地抽煙，會用一個蘇打水噴射器把香煙淋熄，還會大聲罵客人目不識丁，連告示也看不懂。
　　
　　雖然酒店態度惡劣，但卻客似云來，生意大好，這是為什么呢？原來這種悖于常理的待客手段，是一種有計劃地吸引住客的手法。粗暴的行為，是一種蓄意反傳統的開玩笑方式，以滿足部分人士的好奇和自虐心理，事實證明這非常成功。