年電信業務承諾書 電信公司服務承諾精選

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電信業務承諾書 電信公司服務承諾篇一

我公司在獲得增值電信業務經營許可證以后，在從事電信業務經營活動中，將遵守如下承諾：

一.我們將嚴格遵守有關電信法律、法規和政策，嚴格按照已批準的業務服務范圍，從事合法的電信業務經營活動;

二.保證提供的電信服務業務符合國-家-信-息安全的要求，嚴格執行國-家-安-全管理部門和信-息-產-業-部相關的安全保密管理規定;

三.自覺接受各級通信主管部門的行業管理和監督檢查，按照信-息-產-業-部年檢制度及時向各級通信主管部門報送年檢材料和統計資料;

四.切實加強對各地分公司或控股子公司的管理，公司在各地所設子公司經營電信業務時至少要占有51%以上的股份;

五.按照國家有關資費政策制定電信業務收費標準。不斷提高電信業務服務質量，依法經營，公平競爭;

六.我公司將遵照國家和信-息-產-業-部的有關規定，不利用國家政策不允許使用的網絡資源開展電信業務經營活動;

七.我公司保證按照《電信業務經營許可管理辦法》第21條規定，在獲得電信業務經營許可證一年內(或在電信業務經營許可證特別規定事項規定的時限內)，在所申請業務覆蓋范圍提供信息服務業務;

八.我公司將嚴格執行國家制定的外商投資電信行業的政策規定，在引入外資前，按照《外商投資電信企業管理規定》辦理有關手續。

九、我公司將按電信主管部門要求在取證時與發證機關簽訂電信業務經營許可證“特別規定事項”，并嚴格按照“特別規定事項”的各項規定經營相關電信業務。

以上承諾如有違反，愿接受通信行業管理部門的依法處理。

法定代表人簽字：

公章：

二o--年月日

電信業務承諾書 電信公司服務承諾篇二

20__年，浙江電信積極踐行黨的群眾路線教育實踐活動，秉承“用戶至上，用心服務”的服務理念，針對客戶關心的問題，對原“五個一服務承諾”、“寬帶寬心五項服務承諾”進行修正與優化，形成十項服務承諾，于20__年10月1日起正式對外發布，努力為客戶帶來更好的服務體驗。

具體內容如下：

承諾一：客戶協議，公正規范

中國電信依據《合同法》《電信條例》等有關法律法規，不斷優化客戶協議，力求合理、公正、公平，最大程度保護消費者權益。

承諾二：自助服務，辦理便捷

中國電信全面實現電子化自助服務。網廳、掌廳提供充值交費、話費及套餐使用查詢、流量查詢、積分查詢、增值業務辦理、服務密碼修改等服務;網廳還提供套餐辦理、終端銷售等服務;微博、微信、易信、qq等互聯網渠道提供查詢、簡單業務辦理、咨詢投訴等服務。中國電信營業廳業務辦理實施“免填單”、“一站式”服務。

承諾三：查詢便捷，透明消費

中國電信為客戶提供的帳單中費用信息、帳戶信息、積分信息、代收費信息等內容清晰明了，套餐外費用展示詳細，并提供幫助客戶理解帳單的說明信息。

中國電信按客戶需要提供郵件帳單、短信帳單、紙質帳單等多種方式的帳單服務。用戶可以通過短信、網廳、掌廳、自助終端等電子渠道查詢近5個月(不含當月)的帳單、詳單及交費記錄。

承諾四：寬帶寬心，五項舉措

中國電信為寬帶客戶提供寬帶“寬心”五項服務舉措，具體內容如下：

(1)無條件受理：在承諾區域范圍內，無條件受理客戶寬帶裝機、移機業務。客戶新裝寬帶，可撥打10000客服熱線，先安裝、后付費。

(2)48小時裝機：在資源到位前提下，自業務受理后48小時內完成裝移機(與客戶有預約時間的按預約時間上門安裝)。資源條件暫不具備的，20天內完成裝移機，對20天內無法完成寬帶裝移機、通過無線寬帶階段性替代。

(3)24小時修障：在承諾區域范圍內客戶向10000、10001申報寬帶障礙后24個小時內(鉆、金客戶6個工作小時內)修復障礙。非承諾區域在36小時內(鉆、金客戶12個工作小時內)修復障礙。

(4)7__24小時專家在線：10000客服熱線寬帶專家坐席每天24小時為客戶提供故障申告、在線排障、咨詢解答等服務。

(5)超時雙倍補償：在承諾區域范圍內寬帶裝機、移機、修障超出承諾時限的，按相應標準雙倍補償客戶。

一、免責條款：由于以下原因造成未在承諾時限完成寬帶裝移修的，將不予補償：

1、惡劣天氣、自然災害等不能預見、不能避免且一時不能克服的客觀情況不予補償;

2、市政建設、道路改造、停電、電纜被偷盜、管線接入協議排他區域及其他第三方原因影響正常施工的不予補償;

3、資源不具備、我公司已告知啟動應急工程，應急施工期間或已采取無線替代產品的不予補償;

4、已在主流媒體、電信網上營業廳、營業廳進行公示的網絡調整或升級原因等不予補償;

5、客戶自身原因，包括客戶預約時間內無法配合我公司工作人員上門進行裝移修，或客戶要求緩裝緩修，或客戶電腦、局域網等自購設備產生的故障不予補償。

二、超時補償標準

(1)新裝機超時補償標準：每超時一天為3元，雙倍補償為每天6元;

(2)移機、修障超時補償標準：根據用戶寬帶所屬套餐的標準資費進行補償，即每超時一天為寬帶或套餐月費價值除以30天結果的2倍;

(3)超時限以每24小時算一天，不足一天算一天。

三、溫馨提醒

1、承諾區域范圍：以各地營業廳或網廳公示為準;

2、20：00至次日8：00在10000號及網廳提交業務申請時間不計入承諾歷時;

3、客戶舉報違諾的有效期為90天(自承諾開始時間計算)。超過90天未舉報的，視為客戶放棄此次違諾舉報補償權利。

承諾五：固話服務，始終如一

中國電信為固定電話用戶提供3天內裝移機(資源具備情況下;與新裝寬帶同時申請的、按寬帶服務時限執行，與客戶有預約時間的按預約時間上門安裝)、48小時內修障服務。

承諾六：一聲提醒，溫馨關懷

(1)開戶入網，首次提醒：中國電信為新入網客戶提供必要的幫助輔導，包括套餐資費、賬單說明、計收費規則、服務渠道、積分、寬帶服務說明、3g業務說明等。天翼手機客戶開戶入網后將會收到關懷提醒短信，告知客戶所訂購的資費套餐、包月類增值業務及其資費標準，確保客戶明明白白消費。

(2)套餐使用，及時提醒：每月我們會定期將您的通話、短信、上網使用情況，通過短信發送給您。如果您不需要，可以通過短信、登錄網上營業廳、掌上營業廳、或撥打10000號取消。

(3)欠費停機，預先提醒：對“先使用，后付費”交費方式的客戶，在停機前主動提醒;對“先預存話費，后使用”交費方式的客戶，停機前進行余額提示。

承諾七：業務定制，二次確認

中國電信對訂購電信包月類、訂閱類的增值業務，在收到客戶的訂購請求后，向客戶發送請求確認信息，只有經過客戶再次確認后才為客戶訂制業務;對客戶免費體驗的業務，只有在客戶到期前二次確認繼續使用后，才會進行收費，如未收到客戶二次確認，該體驗業務自動取消。

天翼手機客戶可編寫短信0000發送到10001，查詢、退訂已訂購增值服務 ，所有中國電信客戶可通過營業廳、10000號、網上營業廳等渠道辦理、查詢、退訂增值業務。

承諾八：收費誤差、雙倍返還

對增值類電信業務產生的收費誤差，中國電信將多收的費用雙倍返還客戶。

承諾九：垃圾短信，專線受理

中國電信設立專線受理垃圾短信舉報，天翼手機客戶可將收到的不良信息轉發至“10000999”舉報或撥打10000號舉報。

承諾十：投訴服務、限期回復

中國電信對客戶的投訴做到100%回復，首次回復客戶時限不超過48小時。