最新變壓器售后服務工作總結

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最新變壓器售后服務工作總結

總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標更加明確,讓我們一起來學習寫總結吧。相信許多人會覺得總結很難寫?以下是小編精心整理的總結范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

變壓器售后服務工作總結篇一

xx年12月15日,xx年完成的銷售額為248000元,完成全年銷售任務的25%,主要貨款回籠率為100%。現將大半年來從事銷售工作的心得和感受總結如下:

作為一名項目銷售員,我可以充分的認識到自己的崗位職責是:千方百計完成區域銷售任務并及時催回貨款;努力遵守銷售管理辦法中的各項要求;對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;完成領導交辦的其它工作。自己在從事業務工作以來,始終以崗位職責為行動標準,從工作中的一點一滴做起,嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,工作時間以來,在業務工作中,首先自己從產品知識入手,在了解技術知識的同時認真分析市場信息,其次自己經常同其他項目經理勤溝通、勤交流,分析市場情況、存在問題及應對方案,以求共同提高。在日常的事務工作中,自己在接到領導安排的任務后,積極著手,在確保工作質量的前提下按時完成任務??傊?,通過這段時間的實踐證明作為業務員的業務技能和業績至關重要的。

對領導安排的工作絲毫沒有馬虎、怠慢,在接受任務時,一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求,力爭在要求的期限內提前完成,另一方面積極考慮并補充完善。但我今年沒有完成自己的年銷售任務,現分析說明原因:

1、今年南京大全變壓器剛剛開拓內蒙市場,對好多廠家來說還是一個新的變壓器制造企業,因此對于這里公司領導的考察我公司、認可我公司,是我在這里最大的工作任務;2、可能是出于運輸費用或者其他因素,大全變壓器價格偏高,新企業、高價格,大多甲方不怎么認可;3、自己是銷售變壓器方面的新的業務員,在銷售方面沒有太多的經驗,是造成市場沒有開拓開來的另一因素。

內蒙區域大,但電網建設相對落后,隨著電網改造的深入,生產廠家都將銷售目標,對向西部落后地區,同時導致市場不斷被細化,競爭日益激烈,競爭對手及價格分析:這半年通過自己對區域的了解,內蒙區域的電氣生產廠家有二類:一類是中電、順特、正泰、中聯,特變等,此類企業進入內蒙市場較早且有較強實力,同時又是省招標局入圍企業,其銷售價格同我廠相比基本偏低,所以已形成規模銷售;二類就是一些本地的小廠家,本地作戰是他們的優勢,當然價格更低。

總結大半年來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習,xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,重點做好以下幾個方面的工作:

(1)、依據xx年區域銷售情況和市場變化,自己計劃將工作重點放在鄂爾多斯區域,一是主要做好各甲方自購工作,挑選幾個用量較大且經濟條件好的集團合作,如:蒙南集團、烏蘭集團,中煤集團;二是在各區域采用代理的形式,讓利給代理商以展開甲方的銷售工作。

(2)、為積極配合代理銷售,自己計劃在確定產品品種后努力學習代理產品知識及性能、用途,以便形成代理大全變壓器產品迅速走入市場并形成銷售。

(3)、自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰,來完善自己的理論知識,力求不斷提高自己的綜合素質,為企業的再發展奠定人力資源基礎。

(4)、為確保完成全年銷售任務,自己平時就積極搜集信息并及時匯總,力爭在新區域開發市場,以擴大產品市場占有額。

通過xx年的市場分析,必須挑選幾個用量較大且經濟條件好的集團,如:蒙南集團、烏蘭集團,中煤集團,就它們現在的形勢分析如下:

(1)蒙南集團----明年有2個礦區技改,一個為年產120萬噸的三道溝礦,設計已經完成。另一個是年產為150萬噸的兌九礦。需變壓器的總容量預計在15000kva左右,還有4個變電站同時還需要大量柜體。

(2)烏蘭集團----該集團是煤礦、酒電、工業等為一體的大集團,變壓器的需求量每年在1000萬以上,該集團大部分的招標方式是邀請廠家議標。在11月份曾參加議標,但由于價格過高,導致失標。

(3)中煤蒙發。明年計劃有兩個煤礦議標變壓器,該兩個煤礦年產量分別為90、120萬噸,其中一個正在設計當中。

根據內蒙現行的發展形勢來和以上的在手項目來看,明年大概需要的固定和項目費用在20萬元左右,希望公司領導按實際項目情況給予支持。

中,嚴格按照廠制定銷售服務承諾執行,在接到客戶投訴時,首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,其次應及時匯報領導及相關部門,在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案,同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

變壓器售后服務工作總結篇二

20xx年,在公司的正確引導及相關部門的大力支持和配合下,全體員工用自己的勤勞和智慧圓滿地完成了今年的生產任務。全年實現收入980萬元,比去年增長了200萬元;實際利潤為20.5萬元。我們在保證農網改造需求的同時,不斷拓寬工作思路,在生產經營管理、精神文明建設方面都取得了可喜的成績。現將全年的工作情況匯報如下 :

一、培養高素質的人材隊伍,全面提升員工技能水平

作為技術含量較高的班組,培養一支德才兼備的高素質員工隊伍一直是我們工作的重點。一直以來,特別重視員工的培訓和學習,不斷為員工創造學習機會,要求他們不斷更新、擴展自己的知識,掌握和學習新知識、新技術,并號召員工利用一切可能機會提高自身業務素質和技術水平,爭做學習型員工。

今年我們在抓住國家農網完善改造工程帶來的機遇同時,居安思危,安全意識。在公司今年“安康杯”競賽活動和“安全月”期間,充分把握活動精神,在有效開展該活動的同時,對該活動進行了大力的宣傳,寫安全標語,召開“安康杯”活動動員會,學習公司關于開展“安康杯”競賽活動精神,學習《國務院關于進一步加強安全生產工作的決定》、《勞動法》、《工會法》、《安全生產法》、《職業病防治法》、《工傷保險條例》等國家有關安全生產的法律、法規和技術標準,大大提高了員工的安全生產防范意識。

3、召開安全生產會,開展安全檢查進行督促,促進安全生產。每個月召開兩次安全生產會和開展一次安全生產大檢查,要求各班做好安全生產、清潔生產、崗位自查互查,并對存在的問題提出了整改意見和措施。通過這個活動消除了設備的危險隱患,消除了員工的違章行為和麻痹思想,今年通過這個活動共查找、排除故障隱患10項,有效的促進了班組的安全生產。

4、加強設備維護,保證設備的完好率,確保生產順利進行。由于全公司員工在思想上提高了對安全生產的重視,在行動上進行了實施,公司的安全生產記錄又一次被延續了。

三、積極響應公司號召,班組管理工作與時俱進

管理是生產力,是公司正常運行的保證,建立創新機制,必須靠管理來保證,為了促使管理工作的與時俱進,更好的為本公司安全生產服務,我們將加強內部管理列入工作重點:

1、進一步完善全員責任目標管理,提高車間內部整體水平。把內部安全責任制與班組考核、員工個人經濟效益有機結合起來,全面建立量化責任目標體系。制定了《生產定額考核管理辦法》、《安全考核管理獎懲制度》等一系列相應的制度、措施,充分調動了各班組和個人加強成本管理的積極性。

2、夯實基礎管理工作,加強安全生產和現場管理。針對過去基礎管理中存在的一些薄弱環節,重點強化了以生產現場管理為核心內容的基礎管理工作,強化安全意識,加強現場檢查,對改進和提高生產現場管理水平提出了新的要求。為了預防重特大安全事故的發生,加強了安全重點要害班組的管理,始終把安全工作納入每次檢查中。我們在年初就制定了車間安全網絡,做到了班組長總體抓、安全員配合抓的管理程序,并嚴格履行“誰主管,誰負責”原則,建立健全了車間質量管理網絡和安全管理責任制。盡管在諸多不利條件下,還是做到了無一起事故的發生,為生產建設起到了保駕護航的作用。

3、響應公司號召,開展積極開展基層黨小組活動,促進班組建設上臺階。根據公司精神,積極開展黨小組活動,經過三個多月的學習、交流、總結、反思及改正提高,全公司黨員充分發揮了其應有的模范帶頭作用,有利地促進了車間管理工作的進一步的提高。

工作中的不足和來年工作思路

在過去的一年里,我們雖然作出了些許成績,但在某些方面仍存在缺陷或不足,如工作創新能力有待進一步加強,求真務實的作風不夠牢固,班組管理工作的針對性、規范性和激勵性不強,以及員工的業務和思想素質需進一步加強等。

針對上述不足或缺陷,在明年我們必須做好以下工作:

變壓器售后服務工作總結篇三

不知不覺當中,來到xx上班已經一個月了。在這短短的一個月里,真的學到了好多東西,以下是我個人的總結。

其實,沒來xx之前,去了好多家公司面試,當時是準備在黃金城道一家公司上班的。但是當xx領導打電話給我的時候,我覺得xx這個詞特別的熟悉,所以我就毅然決然的過來面試了。第一次來xx的時候,其實挺緊張的,坐在那里填簡歷的時候心里砰砰直跳。但是,之后和xx的一番談話,讓我的緊張不復存在,我開始慢慢的熟悉這里,這里給我的第一感覺是親切。面試完,走出xx的那一刻,有一種很強烈的想在這里上班的感覺。當xx領導打電話通知我讓我七號來上班的時候,真的好開心好開心!

我想這就是我和xx之緣吧!

很喜歡xx的行銷宗旨和創新理念:****,****!

在我看來一個企業最重要的是要有自己的"靈魂",xx就是一個有"靈魂"的生命體。本著質量是企業的生命、科技是企業的動力、信譽是企業的基石、管理是企業的根本的宗旨,踏踏實實、穩穩健健的走向中國、走向世界!并博得廣大用戶的一致好評!xx不是獨立的,它與廣大的客戶群體同在,他們一起見證了xx從弱小的孩童長成健壯的青年的過程!

在xx,印象最深刻的人,就是,雖然來的很少,但是每次都微笑著主動打招呼,讓人覺得很親切。經常不厭其煩的教我一些產品知識,還有和,非常的平易近人,經常幫助我。

xx的辦公環境很舒適,這里很干凈,很寬敞很明亮,而且空氣很清新,不會給人壓抑的感覺。不像我以前上班的地方,地方很小,人很多,關鍵是一走進去就會有一種無法呼吸的感覺,特別的壓抑。xx則截然相反,我想我已經深深的喜歡上這里了!

沒來xx之前,我根本不知道穩壓器是什么,做什么用的。上班的第一天拿的資料我基本上全看不懂,當時挺迷茫的,對自己也沒有什么信心,而且這么多年沒有接觸物理,再說,我原本物理成績就很差。在xx,短短的一個月,我真的學到了好多東西,我知道穩壓器、變壓器等是什么,有什么用,是用在哪里的、它的規格、尺寸、價格,以及有哪些性能等等。做表格的水平也得到了很大的提高,還學到了好多與穩壓器相關的物理知識,還有一些與人溝通的技巧。

真的,短短的一個月,我受益匪淺!感謝xx給了我這次機會!

很久以前,我承認我是一個很內向的女孩子,連說話都是小聲小氣的,見了生人還會怕的那種。但是從上大學開始到現在,我真的變了很多,朋友們都說我變開朗了,說話聲音也變大了,而且還變的很能說。以前做過兩個多月的銷售,我覺得銷售這個行業真的很能鍛煉人,()而我在這方面最欠缺的是交際,而且經驗方面也很少。我自身還有很多方面的不足,但是我會很努力的克服,盡自己的職責,做好本分工作。在xx的這一個多月,真的挺愧疚的,天天看到大家這么忙,我這么閑,卻又一點幫不上忙,說起來很慚愧!但是,我相信,在不久的將來,我一定可以做的很好,為公司創造效益,實現自身的價值!

由于我自身的不足還有很多很多,所以如果以后能有幸繼續在這里工作的話,我想我一定會加倍努力。做到以下幾點:

1.積極認真的完成自己當日的任務和上面指派的任務;

2.主動跟學習銷售各方面的技巧,努力完善并充實自己的銷售水平;

3.努力多學習一些與我公司產品相關的物理知識,加深對公司產品認識的深度和廣度;

4.通過不斷的學習,了解我公司產品在同行當中的優勢,以及其市場導向;

5.全面的了解不同客戶群體的不同需求和一些特殊需求,學會如何應對。

6.不斷提高自己的交際能力和水平,讓自己變的成熟穩重。

路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索!我并不優秀,但是,我有一顆積極進取之心,我想憑著這顆執著之心,追求進步,追求完美!與xx一同成長!

變壓器售后服務工作總結篇四

本人就本年度的工作總結如下:

(一)工作方面,不放松懈怠,完成工作如下:

1.在公司的培訓和同事的幫助下很快掌握了終端的常見故障,如何檢查終端設備各個硬件是否有問題,如何安裝回單機的軟件,調試與測試。掌握了中信銀行,華廈銀行,建設銀行,郵政,交通指揮中心新終端軟件的使用、安裝、調試、故障的處理,提高了日后對售后維護工作的效率。

2.在實踐中,在沈陽地區和同事一起安裝了330臺設備,長春地區40臺設備。現在主要負責中信銀行,華廈銀行,建設銀行回單機項安裝與售后,郵政系統郵包機安裝與售后,中國移動和中國聯通自助服務設備的安裝與售后。

3.維護中,力保出現故障率降到最低,一旦出現故障,在電話中無法解決的,都以最快的速度到現場進行故障處理(或預約時間處理)。售后人員是公司銷售有力的保障,作好自已的工作就是給銷售加分。

正如長春地區安裝第一臺回單機時為了見長春中信科技一面等到六點多,連銀行負責人都說不好意思了,但我就是為了和科技部人員見個面,說一句話。在長春中信回單機項目和三泰的競爭上我們無法幫助,但在售后環結得到客戶的肯定,上讓客戶看到我們比三泰售后作的好就是對銷售最有利的支持。

4.在每次的系統巡檢工作中,都反復跟設備使用人員進行溝通交流,聽聽他們的建議和意見,指導他們一些常見故障的處理。比如建設銀行五點下班,根據他們的要求,設置終端的自動關機時間,為客戶省事又能保養設備。

(二)始終堅持嚴格要求自己,勤奮努力,在自己平凡而普通的工作崗位上,努力做好本職工作,從不把情緒帶到工作中。以下是我今后的工作方向和計劃:

1.聽從領導的安排,做好領導布置任務和本職工作;

2.提高工作效率,把故障發生率降到最低。把常見客戶能處理故障總結,每次對客戶現場培訓時不會有所遺漏。

3.除了售后維護工作,同時要抽出時間學習一些其它的技能,提高自身的綜合能力水平。

這一年來我學到了很多,也感受到了很多;看到公司的迅速發展,我深深地感到驕傲和自豪,也希望和公司一起進步發展。實現自己的奮斗目標,體現自己的人生價值,和公司一起成長。

變壓器售后服務工作總結篇五

成為xxx電器公司的售后服務的技術人員,以來,我努力工作,完成了全年任務。現在對一年來的工作總結如下:

無論從事什么樣的工作,專業技術永遠是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發人員的那么高,但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低,不過現在想起來也就釋然了,就算是有x萬塊的月薪放在那里,你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的,但是接觸幾次之后就發現自己太稚嫩了,有時很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,學好技術是重中之重,先立足,在講發展,可持續發展。打扎實基建,才能建得起高樓大夏。不過,這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售后技術這塊,不只是只知道本產品的,還要了解它所應用在什么方面,是什么機械,帶動它的是什么系統等等。這些不可能一天能夠學的會的,要想大概的知道,必須要穿越一些不為人知的黑暗,去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。

做我們這樣子的工作,和人打交道是必不可少的事,有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業時我都要有個心理準備,因為客戶的心情不能確定,畢竟買了我們的產品出了故障對他造成一定的損失,隨時會噴你一臉口水,所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了,我一般只會說請你放心,我會盡快幫你解決問題的。還有出門在外,說話也要小心,盡量的從客戶的心理出發,態度要好,絕對不能頂撞人家,人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時,對你從事的技術要求也是很高,一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是的回答的話那就麻煩了;這樣的問題就不要正面的去回答了,先從自己會的入手,盡量的轉移到別的地方去,反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時,也會對公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來你到底會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現場趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

在接到客戶電話時,必須先了解體的情況看能否電話解決,如果要到現場去的話,那就去分析這個故障到底是什么原因造成的,然后從分析中知道大概要準備元器件,工具什么的。俗話說成功是為有準備的人的。完成任務之后,做一下總結,把現場的情況記下來,比如:我們機器所應用在什么機械上,用到了哪些參數,輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來,這個是對技術的提高比較好的方法,也是公司要求我們做的。還有出差到現場并不沒有別人所說的那么美好,一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗,抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個公司,公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務是一個營銷的過程,也是再營銷的開始,我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。

變壓器售后服務工作總結篇六

20xx年新年的鐘聲即將敲響,回顧20xx年我們走過的路程,有歡樂、有艱辛、有欣慰、有榮耀……整個項目部在張總的正確領導下,精誠團結,恪盡職守,較圓滿地完成了全年的工作任務,通過以下幾方面對20xx年的工作進行總結以及對20xx年的工作做出切實可行的計劃安排:

1.2、對濱職.書香嘉苑一期簡裝、精裝戶地面磚、墻面磚色差等維修及賠償工作。

1.3、對濱職.書香嘉苑的1#-4#樓門窗漏水、更換五金件、更換玻璃、打膠等維修工作。

1.4、對濱職.書香嘉苑衛生間、廚房漏水及其它原因造成的業主室內受損的賠償工作。

1.5、對濱職.書香嘉苑精裝修部分等的維修及賠償工作。

1.6、對濱職.書香嘉苑車庫屋面防水及地下室防水的維修工作。

1.7、對濱職.書香嘉苑未交房維修后,督促其交房。

2.1濱職.書香嘉苑地面磚、墻面磚色差已經維修完畢,并賠償完工作。

2.2濱職.書香嘉苑1#-4#樓門窗漏水、更換五金件、更換玻璃、打膠等維修結束。

2.3濱職.書香嘉苑1#-4#樓廚房、衛生間漏水及賠償工作結束,并得到業主的認可。

2.4濱職.書香嘉苑精裝修部分等的維修及賠償工作結束,并得到業主的認可。

2.5濱職.書香嘉苑車庫屋面防水及地下室防水的維修結束,已經達到了理想的防水效果。

1.1對濱職實訓大廈工程的預算、撥款、材料的用量進行了精確的計算,對實訓大廈的施工提供了有利的數據保障。

1.2對濱職書香嘉苑主體施工工程及110項分包工程進行了結算審核工作,為公司撥款及成本控制提供了有力的數據保障。

1.3對濱職.書香嘉苑售后維修的賬務整理進行了精確的計算,為售后服務部提供了準確的數據依據。

20xx年我們雖然做了大量基礎性的工作,取得了階段性的成績,但工作中還存在著一定的不足,如在與業主打交道過程中,還應提高應變能力,靈活處理事物的能力;應提高服務禮儀,熱情周到的為業主服務;應更多的掌握法律法規知識,靈活地運用于工作實踐中。

總之,在20xx年的工作基礎上,20xx年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。

變壓器售后服務工作總結篇七

成為 電器公司的售后服務的技術人員,以來,我努力工作,完成了全年任何?,F在對一年來的工作總結如下:

1、學好本專業的技術。

無論從事什么樣的工作,專業技術永遠是 立足之本。作為售后技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發人員的那么高,但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低,不過現在想起來也就釋然了,就算是有一萬塊的月薪放在那里,你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的,但是接觸幾次之后就發現自己太稚嫩了,有時很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,學好技術是重中之重,先立足,在講發展,可持續發展。打扎實基建,才能建得起高樓大夏。不過,這些工控自 動化產品的技術要想學好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售后技術這塊,不只是只知道本產品的,還要了解它所應用在什么方面,是什么機械,帶動它的是什么系統等等。這些不可能一天能夠學的會的,要想大概的知道,必須要穿越一些不為人知的黑暗,去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。

2、學會與人溝通。

做我們這樣子的工作,和人打交道是必不可少 的事,有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差 到現場作業時我都要有個心理準備,因為客戶的心情不能確定,畢竟 買了我們的產品出了故障對他造成一定的損失,隨時會噴你一臉口水,所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了,我一般只會說請你放心,我會盡快幫你解決問題的 。還有出門在外,說話也要小心,盡量的從客戶的心理出發,態度要好,絕對不能頂撞人家, 人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時,對你從事的技術要求也是很高,一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了,先從自己會的入手,盡量的轉移到別的地方去,反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時,也會對公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來你到底會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。 所以在和人家溝通時要么不說在現場趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

3、事前準備事后總結。

在接到客戶電話時,必須先了解最具體的 情況看能否電話解決,如果要到現場去的話,那就去分析這個故障到底是什么原因造成的,然后從分析中知道大概要準備元器件,工具什么的。俗話說成功是為有準備的人的 。完成任務之后,最好做一下總結,把現場的情況記下來,比如:我們機器所應用在什么機械上,用到了哪些參數,輸入輸出的電 壓電流等。最后分析出出故障的原來,這個是對技術的提高比較好的方法,也是公司要求我們做的。還有出差到現場并不沒有別人所說的那么美好,一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了 變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要 求??沟昧司陀赂业目?,抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個公司,公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務是一個營銷的過程,也是再營銷的開始,我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。

變壓器售后服務工作總結篇八

一.售后服務工作方針:信息準確、反應敏捷、處理有效、用戶滿意。

二.“三包期”內,客車發生故障,用戶按質量服務卡有關要求處理:

1.底盤、發動機故障,應及時與底盤、發動機廠設在當地的辦事處、分公司、特約維修服務(廠)站聯系處理。如用戶直接向我公司營銷部反映時,營銷部應及時以文字形式聯系處理,聯系結果應存檔并及時向用戶反饋。

2.車身故障,用戶向我公司營銷部門反映時,營銷部門應及時給予處理,需與有關配套廠家聯系的,應盡快以文字形式聯系,24小時內應給用戶明確答復。

3.營銷部需派服務人員外出服務時,應對服務的內容、外出路線及有關事宜填寫書面。

4.服務結束后,服務人員應認真按要求填寫服務報告單,并有用戶及服務人員簽字。服務人員憑此單報銷各種費用。

三.“三包”期滿后的用戶向我公司營銷部門及服務人員反映問題時,服務人員應積極聯系購買材料、維修廠家等事宜。

四.營銷部在服務過程中遇有特殊情況時,應及時逐級反映并高效解決。

五.按照質量體系,做好用戶檔案、質量信息的收集、整理及反饋工作。

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