年物業公司總經理年終總結

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年物業公司總經理年終總結

總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧。總結書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

物業公司總經理年終總結篇一

本人20__年__月到____物業服務處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持____物業服務處日常工作以來，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規范管理，創新服務，加強收費，無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績，現將一年的工作情況總結如下：

一、經營方面

20__年，__物業服務處以“安全工作為基礎，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰，在經營方面有了一定的突破，物業費的收繳有了大幅度提高，物業收繳率達到__%，經過初步測算20__年__物業服務處實現收入超__萬元，物業服務處的經營能力逐步提高。全年實現安全生產無事故，員工隊伍穩定，無勞動糾紛情況。

舉措1認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業增加壓力，并取得一定的效果。

舉措20__物業費的收繳采用的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執行物業費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業執行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。

舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。

舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領安保班組_名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續__小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩定。

舉措_定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態飽滿，不帶情緒上崗。

二、管理方面

20__年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現場服務、內部管控進行內審，并于20__年__月接受中國質量認證中心的審核。

舉措1積極梳理各項管理制度和流程，根據__實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。

舉措2強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節點上都有嚴格管理和監督。

舉措3加大成本管理力度，節能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經營意識，營造全員關注效益的氛圍。

三、服務方面

20__年在服務業主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業提供創新、高效、高附加值的服務。經統計，服務滿意率全部達標與20__年同期相比出現一定增幅。

舉措1密切配合管委會提出的“提檔升級、創新管理”的要求做好管委會領導關注的園區車輛管理、綠化除草等工作。

舉措2實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。

舉措3著重重關注it企業的經營管理模式，了解他們的服務現狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現有物業服務中來，發揮研發一公司同屬電信行業特征，協助為業主提供便捷的電信移機、轉號等業務。

20__年，是公司三年滾動發展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領__物業服務處全體員工為打造攜程物業的品牌做出自己貢獻!

物業公司總經理年終總結篇二

20xx年我擔任了第一拓展部項目部經理,負責xx大廈物業管理工作和市場拓展工作。時值歲末,回顧一年的工作,有付出和收獲,有成績與不足,總結過去,是為了將來更好地開展工作,現將20xx年工作做如下總結:

20xx年是大廈物業管理關鍵的一年,在20xx年取得業主認可并且滿意物業管理的基礎上,對物業管理的要求越來越高,因此,“創新”和“效益”是我05年開展工作的主線。通過創新,不斷滿足業主日益增長的物業管理需求,取得良好的效益是物業管理項目生存和發展的根本。

1、員工隊伍的建設。

作為一名管理處主任,我所理解的“以人為本”的“人”不僅僅是指廣大的業主,也包括我們的員工。離開了人,管理就成為無本之木,無源之水。一個管理出色的物業管理企業有兩個主要特征:一是95%的員工服務在一線;二是95%的工作是程序化的。大廈管理處也是這樣,管理人員與一線員工的比例是2:50。但一線員工對程序化工作的普遍反映是:缺乏激情。如何調動員工的工作激情,是我要經常考慮的問題,為他們程序化的工作增添樂趣就是很好的解決辦法。自今年以來我組織開展了“趣味運動周”、“露一手廚藝大賽”、“企業文化綱要知識競賽”、“xx報·我最愛的作品朗誦大賽”等活動。加強了員工的凝聚力及向心力,推動了整體工作的提高,穩定了員工隊伍。經過一系列活動的開展和促進,管理處員工自身素質及精神文明建設均上了一個新的平臺,涌現出許多好人好事并多次受到業主們的好評,以實際行動形象印證了物業公司質量目標“**服務,超越業主期望”。全體員工的精神面貌有了質的飛躍,所有員工將繼續專心、專注、熱情、周到、細致的奮斗在工作一線上。

2、加強內部管理,進一步提高服務質量。

（1）在日常的工作中,通過制定每周工作計劃,給各個部門每周的工作都指引了一個方向,使各個部門的員工對工作有一個主要工作核心,規范了各崗位員工的服務內容,使管理處工作更有秩序性。

（2）下發節約水電制度、工程部值班管理規定及例會制度,加強內部管理,增強骨干員工的責任感。組織員工學習公司制定的員工手冊并嚴格按照公司規定加強了人事管理。

（3）為保證槐蔭區xx大廈廣大業主的生命及財產安全,提高員工的安全防范意識,做到真正發生火災時及時安全撤離,大廈于5月7日進行了消防演習,在此次消防演習中,全體員工明確了自己的工作職責,理解了此次消防演習的重要性、學會了安全撤離的方法,較好的達到了預期效果。

（4）嚴格倉庫管理,配合使用品保部制定的各種表格,對領用物品嚴格要求以舊換新制度,出入庫手續完備,倉庫管理環環相扣并形成秩序,有效的控制了物品的浪費現象,節約了公司財產。

（5）深入開展“查職責、査流程、查隱患”活動,尋找差距與不足,增強員工的責任心,提高員工認知度,使員工做到知崗、愛崗、樂崗。

（6）突發事件的處理方面:

一直將設施設備維護及管理作為工作的重中之重,不斷完善設施設備資料檔案。將日常突發事件備案,用于分析事故、查找事故根源,防范同類事件的再次發生。上半年出現了高壓線相序不符引發設備故障、突然斷電引起電梯困人兩個案件,物管處工程人員按照突發事件應急方案迅速反應,能夠在較短的時間內查找原因并及時做出處理,沒有造成人員和設施設備的損傷。下半年繼續進行設施設備安全大檢查包括高低壓設備運行、電梯、音響、生活消防供水等設備,保持大廈各項設施設備運行的安全性及有效性。

3、宣傳物業服務,加強與業主之間的溝通。

在春節來臨之際,管理處給每一位業主發放了拜年信,表達了管理處對業主們良好的祝愿,并表示在以后的日子里,全體物業員工會更加努力的工作,提供更細致、快捷、安全、潔凈的服務,并提醒業主在新春佳節日子里,加強安全防范意識;四月份管理處在地下停車場及東、西停車場安裝愛心標識牌,提醒業主鎖好車門,帶好貴重物品,受到了業主的一致好評;上半年的業主意見調查工作順利完成,不僅加強了與業主之間的溝通,同時也收到了業主反饋的一些好的建議及管理不足之處,促進了管理處服務質量的提升。炎炎夏日之季,舉辦主題為“清涼一夏”的上門服務活動,由維修人員主動上門提供檢修服務,向每個部門發放避暑小竅門及防曬提示,提供消夏防暑小禮品。管理處在日常工作中始終以服務目標為宗旨并通過為業主提供有特色及更加人性化的服務,來提高工作的主動性,提升大廈管理處的服務水平。

4、嚴控費用支出,取得較好的經濟效益。

面對公司20xx年度嚴峻形勢,大廈物管處在保證工作正常開展的情況下,把開源節流,嚴格執行公司預算作為一件頭等大事來抓。20xx年1-6月份,大廈物管處較好地完成了各項經濟指標,總收入87.85萬元(十三個月),總費用萬62萬元(含管理費分攤),利潤總額達到25.85元,取得了較好的經濟效益。

5、市場拓展積極參與。

20xx年,市場拓展方面我主要是從積極拓展業務市場、配合市場研發部工作出發,作了如下工作:

（1）濱州市場的考察并參與濱州網通分公司辦公樓物業管理的招標工作。

（2）濟寧國稅局物業管理方案的制作并參與投標。

（3）綠景嘉園物業管理方案的制作。

（4）協助完成臨沂工商局物業管理方案。

（5）完成泰安海圖家園前期物業管理介入案并積極追蹤此項目。

（6）完成濟南電信樞紐樓物業管理建議案。

7)、實力榮祥物業管理的推進工作。

8)、完成物業管理費用測算的樣表。

9)、長清大學城山師大物業管理方案的制作并參與投標。

10)、中國人民銀行物業管理方案的制作。

1（1）陽光舜城商業街物業管理方案的制作并參與投標。

6、20xx年主要成績與不足。

6月中旬大廈管理處順利通過外審,iso9000所制定的表格有利于日常管理,大廈管理處從制定之初一直在不斷完善,現大廈各部門的文件、表格應用、檔案的規范等工作已經充分展開,并取得較好的效果。

11月,大廈參與了山東省優秀物業管理大廈的評選,取得較好的成績。

12月,大廈順利續簽20xx年全年物業管理合同。

在20xx年中,始終按時高質完成工作,迎接多次考察組的考察。

雖然取得了一定的成績,但是也存在許多不足之處,比如工作的創新意識不夠,和業主之間的溝通有待于加強,市場拓展不盡人意,在未來的工作中,一定取長補短,應接更大的挑戰,為公司的發展全力以赴。

物業公司總經理年終總結篇三

20__年，在公司各級領導的關懷與支持下，在全體員工的共同努力下，物業公司步入了規范穩定的發展軌道。這一年中，我們主要以目標責任、品牌建設、品質監管、內部管理、服務績效等方面作為重點來開展物業服務工作。其中，有值得我們書寫的成績，但也存在著不少的失誤和缺陷，為了總結經驗，尋找差距，促進工作再上一個新臺階，現將20__年的工作總結如下:

一、20__年主要工作完成情況簡述

（一）完善品質監管小組的職能，規范服務程序，加大對一線員工的操作考核，維持原有的物業服務品質，并使之逐步提升。

今年，為了跟上集團公司的發展腳步，為名京公園1號樓盤銷售打好基礎，為新開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理。我們及時調整了發展戰略，把“改進物業服務品質”作為20__年的首要工作目標。在實現的過程中，主要做了以下工作：

1、對原有的組織架構不斷地進行設計調整，優化崗位職能，使之成為能確實保證品質提升的真正需求，完善了物業公司各級組織關系、明確了物業公司各部門的職能發揮和各崗位的工作職責。

2、不斷的修正和完善物業公司各項管理制度，并把各項管理制度落實到實處。對物業公司現有的工作程序和作業流程進行了優化和規范，通過相配套的表單使用，使物業公司各項日常業務流程進一步通暢，工作效率有了較為明顯的提高。

3、強化了品質檢查小組的職能。將品質檢查小組作為公司品質提升的執行機構，通過制定各個崗位的《職務說明書》和《品質監管考核實施細則》作為品質檢查的制度保障，明確了各個崗位的工作職責以及應承擔的崗位責任，提高了品質檢查工作的執行度，同時也培養了員工，敢于擔當、敢為人先、敢于創新的職業素養。

在具體實施方面，品質檢查員每周進行兩次服務品質大檢查，根據檢查結果，查找分析影響品質的各類因素，不斷的制定和修正相應的制度和流程來規范和杜絕工作中的失誤和漏洞。對檢查出的不合格項，首先向各部門主管下發整改通知書，要求部門主管拿出整改方案，督導各部門操作人員進行整改，直至符合標準。凡連續兩次以上未進行整改而又無書面說明原因的，均根據《員工管理規定》進行經濟處罰，并進行公示。每次的檢查均作為員工月度考核和年終評優的依據，在很大程度上避免了因違規操作、執行不到位、遺漏等原因造成的管理責任。

（二）增加業主滿意度測評頻次,對不滿意項進行整改，提高業主滿意度體現物業服務品質。

今年4月份和9月份我公司組織了兩次業主滿意度測評，滿意度均在98%以上。

我們將原計劃每年進行一次的業主滿意度調查，改為每年兩次。并將測評對象的重點轉移到常住戶身上，目的在于真實地反映出物業服務工作中存在的不足，以便我們能及時發現和改正工作中存在的漏洞和缺陷。對業主集中反映的問題進行匯總和客觀分析，拿出切實可行的整改方案，對物業公司能處理的問題，及時進行處理；對房屋遺留問題和維修糾紛，及時向房產公司反映，力爭解決；對無力解決或不屬于公司解決的問題，向業主做好解釋，爭取業主的理解和支持，化解業主與物業之間的矛盾。

通過滿意度調查，小區業主對物業服務工作總體比較滿意，但也存在一些焦點問題需要物業公司重視并整改，主要有以下幾個方面：

1、我公司9月份組織人員對園內死樹進行砍伐處理，并在10月底補種了新的樹木。東門兩側的松樹因種種原因，未進行處理。

2、幼兒園油煙機聲音較大。針對6#樓業主反映的問題，我公司聯系環保部門對油煙機的噪音進行檢測，檢測結果為符合標準，已及時向業主說明情況，以求理解。

（三）進一步規范業務流程，對于新派生的業務，不斷地調整和明確各部門職責，確保業務流程無縫銜接。

本著一切從實用角度出發，對現已成型的業務流程進一步加以整合及規范。對于每一項新派生的業務，均通過文字來明確其工作目標、適用范圍、涉及的部門與崗位所負有的權責、工作程序、關鍵控制點等。并配以相應的操作性表單，以此保證工作內容無縫銜接、工作人員恪盡職守，最終實現工作任務的圓滿完成和企業發展目標的實現。

（四）物業服務費的收繳

20__年的工作重點之一是物業費用的收繳工作。仍有一部分業主以各種借口推遲或拒交物業服務費，給客服人員收費工作帶來很大的壓力。業主欠費原因主要為：前期遺留的維修問題一直未得到解決；因房屋質量或前期的維修造成業主經濟損失未得到補償；房屋一直未入住；房屋進行二次交易后產權發生變更，原業主失去聯系方式；業主故意拖欠費用等。

針對以上問題，我公司積極應對所處的工作困難，對業主提出的拒交物業費原因進行了匯總和分析，成立催費小組，采用單元門口貼通知，電話催繳，上門收取，發催繳通知書、律師函等方式，進行攻堅戰。針對房屋維修問題，及時與房產工程部和總工辦進行溝通協調，盡快與施工單位一起處理，確保了小區各設備設施、水、電的正常運行。主要完成工作有：

（1）完成1期綠化管線恢復及2期中心景觀區綠化管線改造。

（2）8月份對小區37棟樓的排水管線進行沖洗、疏通一次。

（3）完成冬季供暖管線檢查維護工作。

（5）完成水系景觀設備的安裝、拆卸、保養工作。

（6）完成3期果皮箱打底座混泥土及安裝。

（7）完成5#、9#樓西側加裝草坪燈。

（8）完成小區146個路燈燈桿噴漆防腐養護。

（9）8#、37#安全死角加裝防護網。

（10）配合供電局對小區電表復查及打鉛封和低壓配電箱的檢修維護工作。

（11）對小區消防設施全面進行3次檢測。其中協助消防檢測公司檢測2次，自行組織檢測1次。

（12）小區主路及出入口減速帶安裝。

（13）完成小區二次供水衛生年審工作并通過驗收。

（14）完成12部電梯的年審工作并通過驗收。

（15）完成小區綠化管線的排水工作。

二、工作中存在問題

1、物業公司目前存在的客觀問題在于人員招聘難，人員綜合素質未能達到要求，專業知識不夠全面，如：物業知識、遇事反應、團隊穩定性有待加強。分析主要原因是隨著社會的進步，因物業服務工作的繁瑣性和特殊性，年青人對工作、生活有了更高的要求，已逐步退出物業服務行業，造成難有新鮮血液輸入。

2、業務知識的欠缺。服務人員在物業方面的法律法規業務知識欠缺，任不清的，施工單位相互推諉等情況。直接影響著業主對產品的'口碑。

希望公司在與外部單位和供應商簽訂供應（施工）合同時，首先考慮售后服務的及時率，對能危機人身安全，造成損失或影響業主生活的設施設備產品，（如：電梯、水電、消防系統、智能監控等），都應在條款中文字明確在保修期內，設備設施出現故障，產品供應商（服務方）未及時到達現場或延遲到達現場處理，而造成的相關損失或發生安全事故的責任人。以此規避公司的風險。

三、物業公司20__年工作計劃：

1、積極協助房產公司做好公園1號的前期介入工作，為今后的物業管理工作做好基礎。

因房產公司在開發新的樓盤時，與日后的管理者所站的角度不同。由此會帶來設施和設備配置得不完善或不合理，增加了投資，降低了使用效率、影響日后業主的正常生活，增加了物業管理工作的強度和難度。

物業公司作為物業的維護者，在長期的實際工作中對物業可能出現的種種問題比較了解。前期的介入可以及時糾正規劃設計中的不足，更好地滿足業主的使用要求。

2、繼續優化公司組織架構,各司其責，對各部門主管分管項目繼續細化、各崗位職責明晰，一崗多責，分工協作。

3、繼續優化完善品質檢查項目的不足之處，將績效考核與品質檢查有機結合，對品質檢查的項目進行細化與量化，將各部門的工作計劃、日常業務達標、員工考勤、日常行為規范、目標責任書進行有機結合，實施全方位的績效考核。

4、擬定20__年物業服務品質發展的總方案，根據方案內容與各部門主

物業公司總經理年終總結篇四

今年6月份調入xxxx物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

（一）耐心細致地做好財務工作。自接手xxxx管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合xxxx的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

（三）認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

在xxxx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態

（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責

（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，xx年的工作存在以下不足：

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；

（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

針對xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系；

（二）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；

（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支；

（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系；

（五）抓好小區綠化維護工作。

物業公司總經理年終總結篇五

轉眼來一年這樣過去了，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發事件，對我來說真的不是一件易事！

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧！來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學習！前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的！

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業主，他一直在問我關于辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業費，盡管只有5000多元，而且交物業費是天經地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感！

以上是我在新福這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創造價值，雖然本人與20xx年5月14日來到新福服務中心。

1. 按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

2. 接聽業主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清晰報道：“您好，這里是新福物業，請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答復，通話完畢時，語氣平和的跟業主說：“謝謝，再見!”

3. 撥打業主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問候，“您好，這里是新福物業”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。

4. 當業主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎？”認真、耐心地聆聽業主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協調處理，確保回訪率100%，業主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來！”

5. 做好鑰匙的進出借用的登記，做好區域內資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準確、無遺漏。

6. 能熟練辦理入伙、裝修等手續，并做好登記工作。

物業公司總經理年終總結篇六

過去一年，xx酒店公寓的物業管理工作進展順利。通過全體人員的共同努力，項目維護、安保、保潔、客服工作順利完成，得到了公寓業主的肯定和好評。20xx年的總體工作總結如下：

20xx年，在xxx和xxx的直接領導和大力支持下，我公司創新工作模式，加強內部管理，樹立公司外部形象，努力適應新形勢下物業管理的發展要求。在強調“服務水平和管理水平”的基礎上，通過全體員工的共同努力，圓滿完成了全年的工作任務。截至12月底，公司實現總收入xxx萬元，實現整體收支平衡，略有盈余，基本走上了自主經營的發展軌道。我公司在20xx年的主要工作總結如下：

1、完成xxxx任務

同時，本著增收節支、多勞多得、提高社區管理服務水平的原則，在我公司管理的各個社區建立并實施了業務目標責任制和管理目標責任制，并對社區的年度經濟指標和服務指標進行了評估。實踐證明，該制度不僅降低了公司的經營成本，增加了公司的營業收入（見下表1），而且激發了服務中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進一步明確了社區服務的責任、權益，確保社區物業管理良性高效運行。此外，我公司還統一規范了各社區服務人員的著裝，加強了禮儀培訓，公司的外部形象煥然一新；實施了安全保衛人員星級評估制度，為建立一支精干的保安隊伍奠定了基礎。

物業公司總經理年終總結篇七

現將本年度我公司工作情況總結匯報如下：

（一）實施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過程。

以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業指導書；建立了監督管理組織，落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環節、實施有效的管理體系。

（二）針對項目實際情況全程交叉培訓考核。

結合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務品質，力爭做到員工業務水平專業化、全面化，物業部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程、客服、安全、環境知識的交叉培訓考核，使員工物業知識專業化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。

（三）重視宣傳引導工作贏得業主理解支持。

成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區業主公示本公司及物業部的工作情況；宣傳物業部的工作及公司的服務理念；保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向；宣傳法律法規和政府部門的管理指導信息；并及時向業主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持，引導園區業主積極參與園區建設。

（四）推行貼心管家服務建立嵌入式管家模式。

成立了“貼心管家小組”，形象成了項目經理重點跟進、部門經理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業主提供貼心服務，每周針對收費情況，分析總結工作經驗，及時協調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費困難。實現了從“貼心管家小組”成立前的`每月收費80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標。

（五）倡導綠色環保理念推進垃圾分類工作。

本年初，按照街道辦事處的要求，物業部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施，安排專人負責，細致、系統的進行宣傳、培訓、監督、落實。實現了園區生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求，受到了市、區領導的好評。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區列為“垃圾分類優秀單位”。

（六）完善檔案管理體系保持原始完整數據。

檔案管理是物業管理當中的一項重要工作，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數據庫，并保持數據的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。

（七）規范保潔服務過程滿足清潔舒適要求。

監督指導園區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責、定期考核制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升園區環境質量。

（八）關注消防、安全工作保障業主生命財產安全。

火災是物業安全管理的最大“敵人”，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶，向其普及消防知識。

（一）由于xx公司個性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷，經物業部與開發企業及相關部門協調，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務。

（二）因xx公司延時制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區正常供暖，在任務重、時間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區正常供暖，無一投訴發生。

（三）自接管項目中水站并投入使用以來，因設備缺陷，經常出現故障。尤其是在20xx年10月份中水設備出現嚴重故障，使業主投訴矛盾加大，影響了物業工作的正常進行，物業部經與開發多次協調，為中水站更換高低區水泵4臺、電機2臺、維修水泵4臺，基本保證了中水設備的正常運行，化解了業主與物業之間的矛盾。

（四）機房環境改善，機房進行了整體設計、刷漆，使機房分區更清晰，環境更整潔，管理更標準。

（五）針對園區設備多、能源公攤量大、業主交費難等問題，項目部以園區為家，研究制定全套的節能方案，樓內公共區域及地下停車場采取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如：制定大廳燈開關時間，由保安值班人員按規定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案，有效的控制能源浪費。

20xx年物業部在以項目經理為核心的管理團隊帶領下，服務品質有提升，管理方法有創新，文化宣傳有成就的基礎上，基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關注支援，以便使項目管理更加完善，創造企業品牌。

以上就是我物業公司本年度工作情況總結匯報，不當之處還請上級領導批評指正。

物業公司總經理年終總結篇八

(一) 實施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過程。

以"業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患"為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業指導書;建立了監督管理組織，落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環節、實施有效的管理體系。

(二)針對項目實際情況全程交叉培訓考核。

(三)重視宣傳引導工作贏得業主理解支持。

成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區業主公示本公司及物業部的工作情況;宣傳物業部的工作及公司的服務理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規和政府部門的管理指導信息;并及時向業主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持，引導園區業主積極參與園區建設。

(四)推行貼心管家服務建立嵌入式管家模式。

成立了"貼心管家小組"，形象成了項目經理重點跟進、部門經理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業主提供貼心服務，每周針對收費情況，分析總結工作經驗，及時協調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費困難。實現了從"貼心管家小組"成立前的每月收費80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標。

(五)倡導綠色環保理念推進垃圾分類工作。

(六)完善檔案管理體系保持原始完整數據。

(七)規范保潔服務過程滿足清潔舒適要求。

監督指導園區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責、定期考核制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升園區環境質量。

(八)關注消防、安全工作保障業主生命財產安全。

火災是物業安全管理的最大"敵人"，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶，向其普及消防知識。

(一)由于ibm公司個性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷，經物業部與開發企業及相關部門協調，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務。

(二)因ibm公司延時制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區正常供暖，在任務重、時間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月xx日順利地為園區正常供暖，無一投訴發生。

(三)自接管項目中水站并投入使用以來，因設備缺陷，經常出現故障。尤其是在20xx年10月份中水設備出現嚴重故障，使業主投訴矛盾加大，影響了物業工作的正常進行，物業部經與開發多次協調，為中水站更換高低區水泵4臺、電機2臺、維修水泵4臺，基本保證了中水設備的正常運行，化解了業主與物業之間的矛盾。

(四)機房環境改善，機房進行了整體設計、刷漆，使機房分區更清晰，環境更整潔，管理更標準。

(五)針對園區設備多、能源公攤量大、業主交費難等問題，項目部以園區為家，研究制定全套的節能方案，樓內公共區域及地下停車場采取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如：制定大廳燈開關時間，由保安值班人員按規定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案，有效的控制能源浪費。

物業公司總經理年終總結篇九

回顧半年來的工作,是極富挑戰的半年,有付出、有收獲，有汗水、有成長。現在20xx年以“安全無事故”結束工作。在公司領導的教導和幫助下，在我部員工的共同努力下，在各租戶的理解和支持下，通過廣大員工的不懈努力，我部在工作模式上有了新的突破，工作方式有了大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：

初次接觸物業管理工作，盡快適應新崗位和新環境是第一要務。虛心求教，理清思路，不斷總結，現已基本能勝任本職工作。物業管理部是總經理直接領導下主要事務性部門，部門經理是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的樞紐，推動著公司物業管理工作朝著既定目標前進。物業管理工作紛繁復雜，安保、消防、保潔、停車事務、基礎設施、基礎設備、特種設施設備、會議主持、文書處理、檔案管理、文件通知、制度建立健全、外聯等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，服務意識，時刻注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。

1、部門文化建設方面

我部依托公司“陽光生活，以人為本，體驗快樂，回報社會”的企業理念，確立“以人為本、博學篤行、創新致遠、追求卓越”的部門宗旨，以公司一貫堅實、穩健的步伐，秉承穩固與發展、求實與創新的精神，勇于開拓，著力塑造我部員工善學、求真、創新、進取的行為準則及認真、高效、真誠、奉獻的部門風格，為物業管理工作逐步向科學化、規范化、專業化發展，奠定了文化基礎。

2、部門工作協調方面

我部設部門經理一名，部門主管一名。公司下屬生活原點和城市旺角兩個物業點，每個點設置一個管理處，其中均設有安保組、工程組、消防組、保潔組，根據企業發展需要形成了部門經理主管物業工作兼顧招商工作，部門主管協助管理兩個管理處，重點負責消防安全工作。兩個物業點工程組、消防組、保潔組等人員交替使用，部門內基本實現了“一專多能，身兼數職”，人盡其用的原則。雖能最大程度地發揮人員的效用，但過多的交叉與分工，不利于企業科學化、規范化、專業化發展要求。

3、部門制度建設方面

時到公司，能明顯感覺，公司工作自覺氛圍比較好，但處理工作事務的分工、流程、方法及目的性卻并不清晰和明確。在公司原有的制度中，僅籠統的對考勤有過明確，其它的文本則是較為空泛的，像員工晉升、績效、懲罰措施、獎勵措施、員工福利、崗位職責等企業管理中極為重要的內容都有很大的缺陷或缺失。我部門在收集及聽取安保、保潔、水、電、消防、停車管理等各方面的意見后，開始逐一建立公司基本管理制度。

二、針對上下班時間、遲到、早退、請假、日常考勤等在原有制度的基礎上制定出新的《考勤管理辦法》，對考勤相關的事項流程、規范等均提出了明確的要求和規范。

三、針對前期對所管理的基礎設施、設備，特種設施、設備等無標準、無規范、較為論亂的現狀，統一進行了規范，專門制定了防火、消防設備、消防水泵、消防設施、電梯、配電室、發電機房、夜間安保等日常巡查管理表格工具，為規范管理建立了制度標準。

4、制度建設方面

嚴格執行制度是使制度真正發揮其約束及規范作用的保證，建立、指導和監督《績效考核管理辦法》落實是日常工作的重點。其一，合理的績效管理體系能在很大程度上提高員工工作積極性，注重效率，事半功倍。其二、部門管理工作的本質是幫助部門員工高質量高效率地完成既定的工作任務，核心是幫助員工增加績效積累，高績效高工資。在具體的物業管理工作中，針對性的制定各類巡查記錄表等管理工具，監督實行下來，整體比原來有所好轉，在規范管理方面起到一定的作用。但是遠遠不夠，離專業化的目標還很遠，需要不斷優化，不斷完善。

5、文案處理方面

認真做好公司文案工作。草擬文件、通知、管理表格、項目可行性分析報告，認真做好文件收發、登記、存檔等工作;部門文件、合同、協議書、資料等整理、歸檔、入冊，常規化專人對檔案分類管理，采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔管理。每周例會的記錄，貫徹執行公司各項會議、文件、通知等精神，并跟蹤上報會議有關決議的實施情況。為適應部門管理工作的需要，在原有規章制度基礎上進行了補充和優化。

6、事務性工作管理方面

(1)、消防安全方面，我部堅持“安全第一，預防為主”的原則，與各租戶簽訂安全責任書;為提高大廈安全管理人員素質，強化在應急情況下的反應能力，特邀請消防支隊和各租戶安全管理人員及部分員工，組織了1次消防應急演練。

(2)治安管理方面，采用定點、定時的電子巡更系統，加強夜間大樓外圍的巡邏工作監控，提高大樓安全性。

(3)設備管理方面，消防系統、自動扶梯、電梯管理中與維保單位密切配合，做好日檢、運行、養護、維修、保潔記錄，發現問題及時整改落實，確保安全運行，效果良好。

(4)、衛生保潔方面。根據各物業點衛生區域大小、衛生臟亂等特點和要求，在不增加人員的情況下，現階段靈活的人員調配基本滿足保潔要求。

(5)、監督檢查。裝修方面，為保證大樓安全及二次裝修順利進行，嚴格審核商家提交的裝修方案，裝修現場安排人員值班，嚴查水、火、氣、電，確保安全裝修;用電安全方面，關注各商家及大功率設備用電方案，確保安全用電。

(一)認清行業，務實求真，創新進取。

(二)擺正心態，認真高效，真誠奉獻。

(三)了解崗位，熟悉業務，盡職盡責。

(四)規范管理，溝通上下，聯系八方。

(五)遵紀守法，歸屬企業，共擔榮辱。

一、績效考核還需具體優化

我部下半年組織制定員工績效考核管理辦法，細化各項考核指標及考核辦法。考核流程、設施、設備、安全、保潔、管理等目標績效實現情況，但推行效果不是很好。具體體現在以下方面：

1、作為本部負責人，自己沒有盡到監管的責任，對此負有主要責任，更多是靠員工自己的自覺性，同時交給部門主管去監督落實，部分工作沒有嚴格認真地落實到位。

2、現行的績效考核管理辦法，具體量化和細化不夠，同時考核評分標準不合理或無法具體量化，無法依此給出客觀、準確的分值，導致得分出現虛高。

3、在確定當月月度績效目標、指令性計劃及體系執行檢驗考核總得分時，因考慮到得分低將扣發部分績效工資，為了不影響被考核人的工作熱情，出現酌情給人情分的現象。

4、以上主要情況，導致公司20xx年下半年推行績效考核沒有取得很好的效果。在20xx年的工作中，各崗位需通過組織學習管理辦法，提高對績效的認識;其次，就檢驗的具體細節加強培訓，使各崗位能夠掌握績效考核的重點;再次，在實施檢查的過程中必須嚴格、認真、逐項的進行;最后，嚴格根據結果給出實際分值，該扣工資的決不加人情分。

二、協調配合意識不足

部門經理在日常的工作中不是溝通協調為主，而是處理具體事務。在過去的一年里，部門年度工作基本完成，但在有些工作的完成過程中經常出現職能部門之間，職能部門與管理點之間，管理點內部之間互相推諉的現象，致使具體工作的開展受到一定影響，直接導致工作效率低下。其原因主要是當發生職能交叉時當事人的本位主義造成的，大家沒有站在公司的高度，而是帶著個人利益大小之心來衡量和思考問題，克服這種現象除了各司其職、各負其責外，主動加強溝通，妥善理順關系，確保公司內部實現快速、高效運轉。

三、經營思路教局限

我們所處的行業屬微利行業，受國家上調最低工資標準、上調社保基數、增加企業納稅等因素影響，企業運營成本大副攀升，面臨著巨大的經營壓力。我們必須設法開源，通過規模擴大、資源共享實現效益提升，針對這種情況公司應立足現有的資源及管理服務模式等進行創新，如空置或不收費的房屋、場地、廣告位、公共空間、建筑設施等等，利用好這些資源，努力開辟新的收費項目既能適當的增加員工福利，又能有效的減輕公司的經營壓力。

四、培訓相對欠缺

在我到公司半年的時間內培訓很少。糾其原因，主要體現在兩點：

一是自己屬于空降，對這個行業很多專業知識欠缺，無法進行專業培訓;

二是公司20xx全年的培訓計劃欠缺，可能公司還沒有意識到培訓的重要性。

培訓是提高員工素質，幫助員工快速成長，提升業務能力，提升解決問題的能力及提高服務質量是最佳途徑，因而培訓工作是公司20xx年的重要任務之一。

五、缺少企業文化沉淀

企業文化是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經營哲學、價值觀念、企業精神、企業道德、團體意識、企業形象、企業制度、文化結構、企業使命等方面。良好的企業文化為員工創造良好的就業環境，激發員工的工作熱情、使員工能夠在身心愉悅的境界下創造性的開展工作。我公司于20xx年1月成立，近十年，但我公司的企業文化建設相對落后，表現在團隊凝聚力差。企業文化是企業做大做強的精神支柱，是企業發展的基石，是一種精髓。

六、隊伍建設不夠穩定

我了解員工崗位、職位、薪資、福利等各方面滿意度比較低，員工流動性比較大，其根本結果是：一邊公司耗費人力、財力不斷招聘人員、培訓人員，一邊大量的人員流失。雖然這當中也有部分員工原因，但折射出的是公司文化欠缺，公司打造和創建團隊核心凝聚力的能力欠缺。同時企業人才斷層現象較為明顯和嚴重，基層隊伍的不穩定給日常工作的開展造成了極大的困難。

物業公司總經理年終總結篇十

20xx年即將過去，我們滿懷信心的迎來20xx年，過去的一年里，秩序維護部在公司各級領導、各部門的大力支持下，緊緊圍繞以公司發展為中心，以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作態度，積極創新，不斷提高，始終堅持服務為宗旨，以安全防范為重點，貫徹落實公司指示精神，狠抓隊伍的精神文明建設和團隊建設，充分發揮隊員的主觀能動性，積極調動全員的工作熱情，通過部門全體人員的共同努力，取得了一定的成績，現將今年年終工作總結如下：

（1）、落實百日安全活動。20xx年2月，項目成立安全生產領導工作小組，落實并啟動百日安全活動的具體內容，活動期間，由秩序維護部牽頭，在各部門積極配合下，開展安全隱患排查、自查等工作，制作“安全來自長期警惕，事故來自瞬間麻痹”的安全標語，貼在大堂醒目位置，用掛橫幅的方式來宣傳安全的重要性，安全是物業服務中的重中之重，也是服務的基本保證，與物業服務企業的發展緊密相連，秩序維護部在日常工作中始終把安全放在首位，對重點部位，重點設備加強安全巡檢工作。期間根據項目特點，制定“三崗聯防措施”、“夜間崗位值班方案”等技防措施，使各崗位對人車物進出進行有效控制，達到治安聯防效果。（2）、20xx年4月5日，非機動車庫開始規范運營，對自行車、電瓶車及摩托車進行分類有序停放，在提升服務品質的同時，也讓大廈客戶感到安全放心，有了前期大量充分的準備工作為基礎，對崗位工作進行制度化管理，截止目前，無一例有效投訴，停放安全率達到百分之百。（3）、20xx年6月，是今年的安全生產月，其主題是“安全發展、科學發展”。秩序維護部開展了形式多樣的活動，以展板的形式在公示欄里粘貼安全生產小知識，并組織號召大廈內各客戶積極參加安全志愿者簽名活動，反響強烈，活動得到了廣大客戶的認同和肯定，宣傳效果極佳；為了進一步提高突發事件的應急處理能力，按照防汛應急處理的相關要求，部門組織實施了一年一度的防汛演習，取得了圓滿的成功。

（1）、秩序維護部始終堅持以“預防為主、防消結合”的管理方針，每月組織一次對大廈內消防設施設備檢查工作，定期對消防安全隱患進行自查整改，為安全生產保駕護航，在節假日之前組織各部門負責人對大廈區域進行安全隱患排查，20xx年共計檢查出較大消防安全隱患10余處，除服務中心能自行處理的以外，均書面形式通知相關單位限期整改，并全部處理。（2）、為提高消防四個能力建設，部門上半年組織實施了規模較大的消防演習，在對消防檔案的排查中，發現大廈內各單位消防安全責任書未更新，按《消防法》相關要求，深入各客戶單位與各單位消防安全負責人簽訂安全責任書，并留下聯系方式，建立健全的消防管理員臺賬，便于及時溝和和統一培訓工作的同時，還加強與地方行政單位的聯系，20xx年12月6日，服務中心特邀高新公安分局消防安全保障中心工作人員到大廈進行專業消防培訓，此次活動不但服務中心全體員工主動參加，而且大廈內各客戶單位消防負責人及安全工作人員也積極參加了培訓，被益州社區授予“消防安全管理先進單位”榮譽稱號，為大廈消防安全知識的推廣起到了很好的宣傳作用。

（1）、安全管理與服務相輔相成，二者缺一不可，為了提高員工的服務禮節禮儀標準，部門開展了理論講解及現場實操等多種培訓方式，使員工能夠真正意義上理解做好崗位工作所必須具備的條件，并用巡檢、督導、整改的方式，使員工在服務禮儀及細節上，有所真正提升。

（2）、為了提升服務品質，規范員工在日常工作中的行為、工作質量，體現績效考核制度的公平公正性，應項目要求，部門又重新完善修改了績效考核條款和評分標準。

（3）、為提高員工的工作積極性，部門積極組織員工及骨干人員進行溝通交流，增強團隊的凝聚力，從而使部門工作能夠正常有效開展。

（4）、三月份，項目啟動了創國家示范活動，部門查漏補缺，根據相關標準和要求，設計并完善了各類現場標示標牌，并完成粘貼工作，在達到行業要求的'同時，也大大提升了項目管理服務的品質。

（5）、十二月份，根據公司[20xx]34號文件精神，關于開展公司第二屆服務技能大比武的通知，秩序維護部在部門經理的帶領下，精心組織，嚴格要求，使部門全體員工樹立“比學趕超”的學習和競爭意識，全身心投入到日常訓練當中，以不計得失的協作觀念和不畏艱難實現目標的拼搏精神積極面對此次比武活動。

1、員工培訓

由于秩序人員流動性大，對員工的培訓沒有跟上，部分員工對崗位工作流程與標準不是特別清楚，正因如此，導致今年項目有一起因對崗位工作流程不清楚而發生的安全事故。

2、工作標準由于秩序人員流動性大，常有缺編的現象，導致了工作標準有所下降，相關處理突發事件的經驗和能力有所欠缺，對一些不可預見的應急事件處理還停留在以往的經驗上，思考不足，具體應對措施有所欠缺。

1、制定20xx年安全生產目標計劃，強化安全防范意識，持續貫徹：“預防為主，安全第一”的方針。

2、通過多樣化的培訓形式，達到提高員工的專業技能、服務形象的同時，積極引導客戶參與安全防范管理工作，組織做好入戶宣傳、講解安全常識和消防演習等活動。

3、充分利用項目月度績效考核標準，進一步細化監督培訓考核方案，把績效考核落到實處。

4、抓好安全管理工作，把安全隱患降到最低爭取20xx年再次被轄區評為安全生產管理先進單位。