年個人年終總結大標題 個人年終總結個人年終總結
總結是對某種工作實施結果的總鑒定和總結論,是對以往工作實踐的一種理性認識。那么,我們該怎么寫總結呢?以下我給大家整理了一些優質的總結范文,希望對大家能夠有所幫助。
個人年終總結大標題篇一
我于20xx年1月10日加入xx礦業有限公司,很高興能成為公司的一員,同時也很感謝xx礦業有限公司給予我發展、創新、展示自我的平臺,我灰展現出我最佳的個人能力、水平、發揮出最好狀態回報公司給于我的機會。
自從進入公司那天開始,我積極參加各項工作,聽從上級領導和車班班長及副班長的指揮,順利安全的完成各項任務,五月份安全順利的在礦區接送48次,六月份在礦區接送99,出差共計17次。通過兩個月的學習交流,經過三次安全交通培訓的會議,我深刻的認識到自己有哪些長處和哪些方面的不足,同時我會加強自己的優點,彌補自己的不足,雖然工資待遇不及于付出的勞動力,但我仍然會積極的做好工作,同時也希望各級領導對我的工作進行支持,評價和指導。俗話說“人間自由公道、付出總有回報、付出多少得多少”但是往往事與愿違。在此希望各級領導多多關注,只有衣、食、住、行得到保障,我們才能全身心得投入到工作當中。
通過上半年工作總結,我下半年的工作計劃:
一加強知識文化水平,
二加強工作技能培訓,
三加強車輛保養維護及修理知識的學習,
四提高自己素質,
五加強個人安全行車意識。做到不出任何事故,快捷有效的完成領導下派任務,爭取做一名對公司有利有用的復合型人才。
個人年終總結大標題篇二
本學期按照學校安排我任九(3)班班主任。
當初我深感壓力很大、責任很重,在學校領導直接關懷和自己的不懈努力下,經過一個學期的磨合,我和學生之間已經建立了良好的感情,學生也愿意接受我的教育和教育方式。
本學期開學初,學校將來自其我校八年級的學生進行了分班調整,由于我班學生分別來自上學期的八年級三個班,并且他們都是很有特色的學生,所以對班主任的管理帶來很大的不利影響。
我首先做的是把他們的思想統一起來,不論來自何處現在都是我九(3)班學生。
我一方面做好學生的思想工作,另一方面做好對學生的行為規范。
旨在盡快形成一個良好的班集體。
重在繼續做好學生養成教育的同時,不斷加強班級學生干部的培養。
力爭打造穩定良好的團體,不放棄每一位學生。
我主要采取了以下幾個措施對班級進行管理:
一、較大力度的發揮學生干部自主管理的作用。
班委成員在班級管理中起到很重要的作用,一個好的班委可以在同學中起到模范帶頭的作用,在班級中形成良好的學習風氣;相反一個不好的班委卻可以把一個班級搞垮。
因此班委成員的挑選是很重要的事情。
在原有學生干部基礎上做了很多調整,除原有班委會團委會外我還增加了"營養餐工作"管委會。
管委會的職責主要是做好營養餐發放管理等工作,并分工到人。
為了讓班委、團委、管委發揮應有的作用,定期召開會議總結近期班級進步和不足,總結每周的學生表現情況,及時糾正學生的不良行為,表揚先進,提出下周的要求。
結合班級情況對學生進行思想教育,不斷鼓勵他們,為他們樹立信心。
制定今后一段時間的工作計劃和目標,班主任還經常了解他們在管理班級中遇到的困難,并給與相應的指導,使班級組織能正常的運轉下去。
同時也經常在同學中了解他們工作的不足之處,對做得不好的成員提出批評指正。
對于實在不能再讓同學信服的成員,就堅決撤掉。
二、加強與各科任教師的溝通交流,解決任課老師上課遇到的問題。
我平時經常與本班的科任教師了解學生在課堂上的表現。
對于嚴重影響課堂教學的學生,我及時找學生談話,并進行處理。
保證各科教學的正常進行。
并經常征求各授課教師意見和建議適時給予采納利用。
同時做好科課教師和學生的橋梁,積極配合課任教師的教學工作。
三、經常找學生談話,了解學生思想動態。
要了解學生的思想,才能更好的做學生的思想教育工作。
特別是對學習成績差,平時比較搗蛋的那些同學。
我就多找他們聊,時刻提醒他們遵守紀律。
對表現好的及時給予表揚和鼓勵以發揮他們的最大潛能和模范作用。
力爭做到一學期下來與每位學生至少談一次話。
不放棄一個孩子。
通過與學生思想交流讓他們形成適合自己的人生目標,引導他們為之努力奮斗。
四、其他方面。
1、配合學校做好安全工作:我把安全工作放在第一位。
認真做好安全計劃,切實開展安全教育,上好每周安全教育課,天天叮囑安全,防患于未然。
主要進行的安全教育有:課午間活動安全、飲食衛生安全、交通安全、放煙花鞭炮安全、防火防溺水安全等。
2、衛生方面:學生已養成了良好的衛生習慣。
每每下課后會自覺地檢查自己的地方,看到紙屑主動揀起扔進垃圾桶,不再隨便扔果皮紙屑了。
放學后的衛生打掃,速度比上個學期快多了,而且大部分很認真地打掃。
在家長的配合下勤洗澡、勤剪指甲、不留長發等,學生的個人衛生有很大提高。
通過以上的幾點措施來對班級進行管理,取得了一定的效果。
然而還存在較多不足,有些學生還是沒有養成良好的學習習慣,紀律散漫;對表現中等的學生關心不多,往往認為他們不用老師太操心;有不少學生由于不適應中學的學習生活,學習方法不合適,學習跟不上,因此對學習失去了信心,甚至放棄學習。
這些都是我要及時解決的問題。
對此,我在下個學期將繼續努力,不僅加強對后進生的教育,也要加強對表現好的同學的教育,讓每一個同學都能感受到老師的關愛。
上街村民委員會位于飛鳳山下漾濞江畔的漾濞縣城所在地上街鎮,是縣委、縣人民的政府和上街鎮黨委、政府駐地,屬全縣的政治經濟文化中心。
村委會下轄七個村民小組,504戶1778人,其中少數民族865人。
全村總耕地面積314畝,人均占地0.174畝。
村民與機關單位、城鎮居民混合居住,是典型的城鄉結合部。
上街村黨支部現有黨員68人,有村組干部10人。
改革開放以來,村黨支部、村委會在各級黨委、政府的領導下,狠抓黨員干部隊伍建設,建立了一個政治堅定、團結務實的領導班子;理清了發展思路,找到了一條結合實際的快速發展路子;加強精神文明和民主法制建設,營造了一股勤勞、淳樸、拼搏奮進的民風;開創了一個經濟社會協調快速發展的良好局面。
至xx年末,全村經濟總收入達1331.22萬元,人均純收入2678元,位居全縣各村民委員會之首。
我村于1999 年、xx年連續兩次中共云南省委、省人民的政府命名為“文明村”。
建設一支好的黨員干部隊伍 “火車跑得快,全靠車頭帶。
”村黨支部、村委會深知要帶領群眾脫貧致富,就必須充分發揮黨員干部的積極性,建設一支政治素質強,有帶頭致富本領的黨員干部隊伍。
如何抓好黨員干部隊伍的建設呢?村黨支部認為,加強學習,完善制度建設是關鍵。
為加強對黨員干部的培養教育,兩委班子借助各級黨委、政府舉辦各種培訓或組織開展活動等方式,多渠道抓好黨員干部的理論教育和農村實用技術培訓。
為加強黨員干部和各村民小組學習的自覺性,我村還制定了村黨支部學習制度、村兩委班子成員學習計劃、村黨支部黨員培訓計劃等制度。
由于制度詳細,具有可操作性,村黨支部、村委會及各村民小組扎實開展各種學習培訓活動,平均每年不少于十次。
xx年,村黨支部和村委會結合“云嶺先鋒”工程的實施,邀請縣內黨校教師和鎮農業科技人員以講座、召開現場會等形式,對黨員干部黨史知識培訓和科技培訓,全年累計開展培訓2場次,受訓人員210人次。
培訓中,由于內容豐富,形式多樣,吸引了廣大人民群眾的參與,培訓面進一步擴大。
為充分發揮黨支部的核心作用,在上級黨委、政府的指導下,村委會進一步健全了村民自治制度,穩步推進民主法制建設。
一是建立和完善了《上街村民委員會自治章程》、《上街村村規民約》等章程、制度。
二是抓好民主選舉,加強村民自治組織建設。
三是村兩委班子在決策中充分體現民主,建立了村民代表會議制度,認真抓好“一事一議”制度的落實,村民的民主權力得到充分發揮。
四是抓好民主管理,不斷提高村民自治水平。
重點抓了完善民主議事程序和修訂村民自治章程、村規民約、建章立制等工作;建立了有關生產、財務、治安、計生、干部目標管理等各項規章制度。
五是抓好民主監督,嚴格實行村務公開。
通過扎實的學習培訓,廣大黨員干部不僅吃透了國家現行的方針政策,同時也牢固掌握了大量的實用技術,迅速成為熟悉政策、掌握科學技術的能手,成了帶領群眾致富的領頭雁。
由于加強了學習,建立完善了各項規章制度,村兩委班子成員、村組干部的思想政治素質進一步提高,為村民服務的能力明顯增強。
在廣大黨員領導干部的模范帶動下,上街村人民群眾明確了發展方向,增強了加快發展的信心。
尋找到一條致富的好路子
近年來,隨著漾濞縣城城鎮化水平的逐步提高,上街村農民群眾土地逐漸減少。
如何讓村民的收入得到增加,全村的發展步伐進一步加快,實現經濟社會健康持續發展的目標一直是村兩委班子苦苦思考的問題和工作努力的方向。
在深入思考和廣泛調研的基礎上,村兩委班子結合地處縣城區,具有得天獨厚的區位和流動人口多的優勢,提出了“穩糧調結構、興商辦企業”的發展思路。
在思路的指引下,全村農業經濟和個體工商業發展速度明顯加快。
農業結構調整增加了農民的收入。
為加強農業發展后勁,村委會按“一事一議”的議事機制,組織群眾投工投勞300多個,多方籌集資金10萬余元,完成了灌溉溝渠的修復,保證了大小春栽種用水,確保了在最佳節令內栽種。
在農技部門的幫助下,農業科技措施得到大力推廣,廣大農民群眾走上了科學種田之路,全村糧食產量連年增產,畝產從過去的450公斤增長到現在的500公斤,糧食生產逐步邁上了穩產、高產、優質、高效的現代化農業之路。
在抓好糧食生產的同時,村兩委班子還鼓勵群眾發揮城鄉結合部的優勢,抓住市場信息,瞄準無公害、綠色、適銷對路三個環節,在有限的土地上大力發展特色農業,積極進行反季節大棚蔬菜種植等,使農民的錢袋子逐漸鼓起來。
為加快畜牧業發展,村委會在發動群眾搞好科學養殖的同時,積極支持本村社員籌建牲畜交易市場,使畜產品市場流通進一步活躍。
興商辦企業,使全村個體私營經濟蓬勃發展。
在1998年成功建成“農民街”的基礎上,xx年,我村抓住西部大開發的機遇啟動了私營經濟一條街的建設,該街道占地62.62畝,現已完成國有土地使用權的出讓,完成建筑面積38150m2,完成固定資產投資3428萬元,88戶商業住戶已陸續入住。
一批以農產品加工、服務業為龍頭的企業陸續落戶私營經濟一條街。
現在,“農民街”、私營經濟一條街共有160戶商宅住戶,為社會提供了上百人的勞動就業崗位。
街上先后涌現出核桃加工大戶20余戶,一到核桃收獲季節,每天有上千噸核桃果在此集散加工,呈現出一派欣欣向榮的`景象。
農民街、私營經濟一條街為上街村經濟快速發展插上了騰飛的翅膀。
為鼓勵村民由盤田種莊稼向二、三產業轉移,上街村結合本地區的區域特點,借鑒各地成功經驗,提出了“有鋪子開商店,有閑房開旅店,無鋪子擺攤子,有技術開車子,會經營趕街子”的發展模式,全村個體工商戶從1994年的166戶發展到現在的398戶,占全村總戶數的80%。
新大賓館、芝蘭賓館、伊蘭園、僑苑飯莊、新建飯莊等個體工商戶不斷發展壯大,生意越做越紅火,成為全縣個體私營經濟組織中的納稅大戶。
個體工商業的蓬勃發展,使村民們過上了幸福的生活。
營造了一股好的民風 為改變全村人民群眾的精神面貌,營造一股勤勞、淳樸、積極向上、拼搏奮進的民風,上街村在制定和完善村規民約的基礎上,認真開展好各種精神文明創建活動。
自十星級文明戶創建活動開展以來,村兩委班子帶領廣大人民群眾認真學習貫徹《公民道德建設實施綱要》,落實好20字公民道德基本規范普及教育進村入戶活動,深入廣泛地開展十星級文明戶的創建活動。
活動開展以來,廣大人民群眾積極參與,爭星比先進,爭做文明村民,開展面達95%。
xx年,全村評出十星級文明戶30戶,九星級文明戶235戶,八星級文明戶142戶。
在爭星創星活動的促動下,村民們文明意識得到不斷增強,鄰里糾紛、妯娌爭吵、夫妻不和等現象漸漸少了,好吃懶做的人變勤勞了,村容村貌明顯好轉。
十星級文明戶創建等活動的開展,進一步促進了全村社會治安的好轉。
連續四年來,上街村未發生因民間糾紛引起的刑事案件。
村委會干部出面成功調解村民糾紛 11件,調解率達100%。
社會治安狀況明顯好轉,社會治安綜合治理措施落實到位。
村內無吸毒、販毒、賭博、偷盜、斗毆等違法犯罪活動和賣淫等丑惡現象,刑事犯罪控制率控制在最低限度。
上街村良好的社會治安為全縣、全鎮各機關單位正常開展工作奠定了堅實的基礎,同時對外樹立了漾濞縣城良好的形象。
為給村民提供一個良好的學習場所,村委會還籌建了萬村書庫,并安排專人對書庫進行管理,制定借閱制度。
為不斷充實書庫的存書,村黨支部、村委會每年都訂閱了《云南日報》、《大理日報》、《支部生活》、《黨建文匯》、《紀檢監察》、《農村文摘》等黨報黨刊和農業科普讀物。
萬村書庫及時為群眾掌握黨的方針政策,了解外面的世界搭建了一個新平臺,成了農民朋友們業余時間最愛光顧的地方,愛學習、比科技致富蔚然成風。
為大力倡導移風易俗,形成勤儉辦事的良好風尚,上街村委會于1990年10月成立了紅白理事會,為全村乃至全城的人民承辦婚喪嫁娶等紅白事,專門解決各家各戶在紅白喜事中遇到的困難。
據不完全統計,該理事會自成立以來共承辦紅白事990多件,將這些事辦得既隆重又簡樸,使封建迷信活動得到了有效控制,鋪張浪費現象得到有效遏制。
開創了一個好的發展局面 上街村精神文明創建活動的廣泛開展,有力推動了全村社會各項事業的發展。
教育事業穩步發展,自實行九年制義務教育以來,村內無適齡兒童失學,無青壯年文盲。
計劃生育工作扎實開展,全村人口自然增長率一直控制在5‰以內,綜合節育率達90%以上,幾年來無計劃外生育。
群眾的生育觀念得到根本轉變,人口素質進一步提高。
82戶農戶積極申報成為農村獨生子女戶,各項農村計劃生育獎、優、免、補優惠政策得到及時兌現。
認真做好了老黨員、老齡人的工作,定期與老黨員、老年人、軍烈屬座談,并在年底對他們進行慰問,使他們充分感受到黨和人民的政府的溫暖。
為改變上街村街道臟亂的現狀,方便群眾生產生活,村兩委班子多方籌集資金,在xx年至xx年間自籌資金86萬元,對平政巷、汪家巷、北門巷、周家巷、通城巷等巷道進行水泥路面硬化,對巷道排水溝渠實施了三面光改造。
xx年又投入36萬元,對來龍巷下水道進行改造,并配合好有關部門完善了縣城各種配套設施建設。
如今,整個縣城區綠化、美化、亮化、硬化程度進一步提高,廣大群眾告別了“晴天一身灰、雨天一身泥”的泥濘小路,走上了寬廣平整干凈的水泥硬化路面。
在加快本村發展的基礎上,黨支部、村委會始終沒有忘記災區人民群眾的疾苦,未忘記全縣教育事業的發展,更沒忘記黨和人民群眾的血肉聯系。
1998年洪水造成河北公安縣群眾受災,上街村直接向災區人民捐款了1萬元;xx年在上街鎮白章村、石鐘村完小校舍危房維修時,村委會資助了1萬元;xx年,向上街完小資助了1.5萬元修建校舍資金。
每年六一兒童節期間,村委會都要走進上街完小、社區托兒所、上街幼兒園等學校,為那里的小朋友們送去慰問金。
上街村在改革開放中所取得的顯著成績得到了各級黨委政府的高度評價和認可,在連續兩次中共云南省委、省人民的政府命名為“省級文明村”的同時,還先后被縣委、縣人民的政府命名為村級“體制改革先進單位”、“十星級文明示范村”;中共大理州委命名為“先進基層黨組織”,評為“農村基層組織建設”五個好村黨支部;被大理州婦聯授予“優秀婦女之家”,評為“婦女工作先進集體”;被省司法廳、民政廳命名為“民主法制示范村”;被省精神文明建設指導委員會評為“創建文明村鎮工作先進單位”。
這些榮譽不僅體現了各級黨委、政府對上街村的關心支持,反應了村兩委班子扎實苦干和求真務實的工作作風,更向我們展示了上街村 1778名各族群眾積極健康向上的精神面貌。
展望未來,我們堅信,上街村的明天必將更加美好!
本學期從2月26日至6月29日,短短一學期,也是我第一次擔任團支書工作的一學期。
我班共xx人,其中xx名為團員,一名非團員也已遞交入團申請書。
為了讓同學們學習到更多體驗到更多,我支部結合學校要求安排了一系列活動,包括各類主題團日活動、志愿者活動及雙學小組活動。
44名同學都積極參加各類團支部活動,在學習生活之余豐富了自己課余生活,學到了很多,也充實了很多。
下面我分4方面總結一下這一學期的團支部工作。
一、 黨課學習
我們現報名黨課學習的共有xx名學生,其中女生xx名,男生xx名。
本學期由于學期太短,各方面事務又較繁多,黨課一共安排了兩次,分別由xxx老師和xxx老師執講。
我班報名同學除有事提前請假的之外,其余皆按時出席,認真聽講,并且作了完整的筆記。
有大家反映來看,同學們從黨課學習中獲益良多,從x老師的教育中明白自己今后的高中生涯和人生之路該怎么走,從馬老師的分析中更了解人民表大會制。
兩次黨課講座,對同學們的教育和啟示作用是十分顯著的。
二、 團日活動
本學期我們應時應景共舉辦了8次團日活動,其中包括學校安排的3月5日學雷鋒活動和5月1日廢電池換盆栽環保大行動,以及我支部自己組織的 3·12美化教師全班大行動,3月13日和5月20日的博物館參觀之行,4月7日繼承烈士遺志主題活動,5月27日大學城之行,還有較為轟動的運動員xx活動。
大家參與其中,樂在其中,也學在其中。
(1)3月5日學雷鋒活動
本次活動由學校發起,各班團委自行組織。
我們同學參與度100%,分別進行了慰問孤老,打掃大街,清理教室,以及街頭調查4項內容。
我們走訪的兩位老人是我們的常駐服務點,特別是xxx奶奶,很是熟悉,對我們都像對她自己的孩子一樣,和同學們和老師交談甚歡。
中山中路打掃組的同學們是十分累十分辛苦的,他們撿垃圾、除地面臟污、通水道,還邊清潔邊自發地對路人進行宣傳教育,責任意識十分強;而我們調查問卷這一組的同學是感受最深的。
他們詢問了不同人群關于雷鋒的事跡,發現現在的年輕人對于雷鋒不甚了解,而有些即使知道雷鋒也說不上雷鋒的事跡,而雷鋒形象在中老年人中卻如扎進心中一般深深銘刻。
同學們不禁紛紛發出感概,覺得發揚雷鋒精神迫在眉睫,不應讓中華民族的優秀之魂在新時代逐漸褪色、消逝。
此次活動,是我們眾多同學首次于課上時間參加的大型學雷鋒活動,也是我進高中以來第一次組織安排的集體活動,從聯系孤老、制作并印發問卷、分配人員到安排事務,我也有倉促也有不周到,所幸的是整個活動圓滿結束了,從同學們的反饋來看,大家都覺得這次活動是籌劃得不錯的,也很有意義。
而我也在這一過程中汲取了不少知識,豐富了自己的經驗,為我以后更好地安排支部活動墊后了基礎。
(2)3·12美化教室全班大行動
3·12植樹節,學校也于升旗儀式進行了宣傳,我們班迎著節日,也進行了一次美化教室的全班大行動。
首先我捧來了一些花花草草,對大家進行了環保美化的資料教育,和大家一起以班級的形式認養了這些植物并決定大家輪流照顧。
接著由宣織同學們開始布置教室,在全體同學的協力同心下,一個中午傳委員組我們教室成功變了個樣,遙望好似一個原始森林,被綠葉包圍,配以紅花點點。
這一成功,讓我們班在美化教室的評選中成功榮獲第二名的好成績,是大家的努力所得也讓同學們更愿意為班級付出。
(3)4月7日繼承遺志緬懷先烈主題活動
4月5月清明,我們也就定這一個月的主題為“繼承遺志,緬懷先烈”。
那一個周末,我們分了兩批同學,分別參觀了x1烈士陵園與x2烈士陵園。
x1烈士陵園由同學們自發前往,而x2烈士陵園由我組織所有市區同學并帶隊前往參觀。
當天眾多機構來緬懷烈士群芳革命先烈事跡,我們也是其中一支,來到紀念碑前,望著江民同志題寫的“丹心碧血為人民”,我們心潮澎湃,也莊嚴肅穆。
隨后我們參觀了地牢、囚房、紀念館以及無名烈士墓,很多地方不乏恐怖與陰森,我們在膽戰心驚的同時,也深深感到眾多革命先烈在此不屈不撓英勇就義的可貴與偉大。
在一烈士墓前,我們所有男生也以簡單的身體語言表達了自己心中的決心。
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個人年終總結大標題篇三
寫年終總結首先自然是標題,年終總結的標題其實很簡單,只需要寫時間+文種即可。
例如“20xx年度個人年終工作總”,不用過于華麗修飾,有些標題還直接省略了時間,例如“年終工作總結”,不過小編還是推薦使用時間+文種的格式。
一類是公文式標題;一類是非公文式標題。
由單位名稱、時間、事由、文種組成,如《××村2008年度工作總結》、《××鎮2008年黨建工作總結》,有的只寫《工作總結》等。
,如《推動人才交流,培植人才資源》等。
xx已經悄然過去,上一階段的工作也基本告一段落。
本學期我擔任的是人力資源部主管,從干事到主管的角色轉變,讓我調整了自己,學著承擔與以往不同的責任。
我們部門是整個社聯招新的主要的負責部門,這段時間的確很累,擺攤,掃樓,一堆一堆的事,讓人快垮了。
但是新成員的到來,注入新鮮血液,從前期的宣傳到后期面試的環節設計,經過一段時間的層層選拔,我們挑選出23個新成員進入人力(雖然有部分成員中途退出),與4個部長和7位主管一起組成了溫暖的人力一家。
這讓一切的辛苦都值得,也正是一起努力過,一個部門才可以成為家。
新招進來的一群干事很積極很活潑,能夠很快的和主管和部長一起融入工作,對于分派的任務都能夠認真地對待,每個人都為部門的發展付出了努力。
忘不了全員大會上搞怪的你們,你們展示了新一級人力的活力。
但是同時也有一定的缺陷,就是紀律散漫,缺乏組織意識,這個在后來得到了一定的'改正。
而我對于招新最大的感受就是整個部門變熱鬧了,因為有了一群新血液的融入,我對這個部門的感情更深了。
招新工作完成以后,“專業打造,社團精英”hr系列培訓活動是我們部門的一個重量級活動。
不同主題培訓的開展,能夠幫助社團新成員盡快融入組織,深入了解社聯制度文化,獲得宣傳推廣技能,學習公關禮儀知識。
正如例會上反映的一樣,個人感覺現場氣氛非常沉悶,培訓時并沒有能夠把現場聽眾的積極性給調配起來,使得這次培訓并沒能發揮到預計的效果,其中原因有以下幾點:1去參與培訓的人并不是為了學技術而來很多人都是把來培訓當成一種任務來看待,甚至有些人事先并不清楚自己來聽的內容。
聽眾沒有主動性,那么就算講解的人講得再好也沒有用;2現場的主講者準備的內容很充分,但是美中不足的是有點怯場,沒能很好的控制好場面,這很大程度上會降低聽眾對于培訓內容的興趣。
技術講解并不僅僅要求講解者講技術,更要求他講解的東西為人理解接受。
3三個部門之間順序銜接不夠順暢,中間出現冷場現象。
改進方案:1在向會長介紹培訓項目是應該跟他說清楚這個項目可以給協會內部所有對于技術類有興趣的同學去參與,可以吸引更多真正有興趣的人來參與,使協會的技術能得到提升。
2各部門之間協商好上場次序,并注意銜接。
換屆大會是我們部門的又一常規工作。
我去監督的社團主要是以小社團為主,小社團的特點主要是人少,內部積極性不高,以走過場為主。
其實對于這些社團,我們不應該苛求定性多少人出席,因為這有一定的難度,很容易引起這些社團會長的反感,但是我們必須得強調擔任主要職位的社團負責人必須出席,關于社團的聯系資料等必須按時上交。
有所松,有所緊。
最后我覺得我們應該搞好部門的內部建設。
我們通過聚餐、聚會等形式,促進部門成員間的交流,并通過部門宗旨的形式,樹立起部門理念,增強部門的凝聚力。
就像每次一開始的部門培訓都會強調的一樣,人力就是一個家,我們都是其中的一份子。
身為一個師姐,我認為自己是稱職的,可以幫助大家融入人力,給予了干事鼓勵,和干事建立了較為深厚的友誼。
同時很感謝大家在績效評估時對我客觀地評價,讓我能夠更為正確的認識自己。
身為主管的我的確還有很多需要提高,比如,大大咧咧的毛病,同事間的交流,領導力的加強。
記得以前老是犯錯,戰戰兢兢的怕部長批。
現在想想,很感謝人力,現在的我比起以前,更有擔當了,更懂得了什么是責任。
部門的六個主管都有值得我去學習的地方,但是我們的交流太少,為自己每次部門活動都偷偷溜走,有點汗顏。
總之,人力資源部是31成員共同的人力資源部,部門的進步靠大家共同的努力,希望人力資源部在下學期有更大的進步,有更好的發展。
1.
電子簡歷標題怎么寫
2.
個人總結標題怎么寫
3.
實習報告標題怎么寫
4.
觀后感標題怎么寫
5.
新聞稿標題怎么寫
6.
個人簡歷標題怎么寫
7.
自薦信標題怎么寫
8.
實施方案標題怎么寫
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個人年終總結大標題篇四
我為創建作什么,我在創建中作什么,我該怎么作?
我作話務員的時間不長,跟許多老手相比,我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺的時候,憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度,我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外,還更深一步地了解到xx設備的整個運作流程,讓我在工作時更能得心應手。
然而95598號作為一個群眾服務窗口,我作為一名普通的客戶服務代表,除了要懂得一些簡單的技術和專業知識外,更重要的是需要與客戶進行溝通、交流,解答客戶的咨詢和疑問。因此,我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中,對于新下發的各種新業務、新知識、新活動,我都認真學習,充分領會其精神,并且牢記;對于一些基礎業務知識,我經常會翻出來看看,做到溫故而知新,熟能生巧。如果說業務知識是做菜的原料的話,那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,才做讓原料展現出良好的品質和口味,服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓,通過網上學習相關服務、溝通技巧,并將其運用到服務工作中去。
新系客服.誠信服務,海爾總裁張瑞敏有句名言:在同樣的條件下,服務得好可以贏得顧客或“創造”顧客;服務得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源,一種資本,是優質服務的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距,同時學習、借鑒其他“滿意窗口”的先進經驗,取他人之所長補己之短,使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟,“您的滿意,是我的追求”為行動口號,堅持貫徹“以群眾為中心,以市場為導向,以群眾滿意為目的,把優質服務工作做得有聲有色。自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想,為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心,不斷提高服務質量;保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業務”、“請稍候”、等十九個文明服務日常用語得以運用,嚴禁使用服務“禁語”;以微笑服務,給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時,注重各項規章制度的貫徹落實,除抓好學習做到人人知曉熟記在心上,把重點放在落實上。內強素質,外塑形象,抓好業務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的要求,堅持經常性地利用下班后時間組織業務知識學習,開展崗位大練兵活動,不斷提高自己業務技能水平。同時,做好對新同志的“傳、幫、帶”工作,力求大家共同進步。自身素質不斷提高的同時,也以大家優質的服務樹立了優秀的服務品牌。
在與來電人的開始幾分鐘交談中,我聚精會神傾聽來電人的信息,保持禮貌態度,提高工作質量。遇到投訴反饋意見,要清楚來電人的全部要求,準確理解來電人的意思,要抓住問題中心,盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯系,為正常的工作狀態保駕護航。還要做好事后的回訪工作,當用戶反映表示不滿意時,應悉心認真的用戶述說,盡可能的替用戶排除問題,作到急客戶之所急,想客戶之所想。
在不斷的學習中,我發現自己的生活充實了許多,也精彩了許多,原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了,以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我錯過了許多機會。所以在新一天,我要再接再厲,作得更好。
日子過得真快,一眨眼的工夫,我不知不覺已在xx客戶服務中心忙忙碌碌的工作了半年多。回首過去,展望未來,回顧這半年來的點點滴滴,取他山之石,對于我而言,沒有最好,只有更好。
個人年終總結大標題篇五
送走了吉祥的雞年,又迎來了喜慶的狗年。
時光飛逝,轉眼間,一個學期就過去了,又迎來了新的一年,新的學期把握新的機會,這里,我把我的各項工作總結如下。
一、保育工作;
我班幼兒年齡三歲左右,他們的特點是:自我保護能力差、動手能力差。
面對他們的特點,我們最好的辦法是抓住好幼兒的一日常規,用游戲、將故事的方法教育幼兒定時給孩子入廁,有大小便的孩子會跟老師說,和阿姨協調好。
給有大小便在身的幼兒及時清理,有的孩子在幼兒園不會正確使用多具,出現有的會用手抓或不會使用多的情況,面對這些情況。
我會親手示范幼兒左手扶小碗,右手拿勺子像進山洞一樣把飯送進去。
平時有的小朋友感冒了,家長就把藥給我幫他喂。
我們會把幼兒的藥物作好標記,在記錄本上記錄好什么時候吃,吃多少,下午放學前把藥物整理好放給幼兒的書包里。
說到下午整理,我覺得都有許多小環節應該注意:如幼兒的衣物、鞋子、書包、臉等。
讓幼兒做個懂事整潔、干凈、漂亮的寶寶回家。
二、教育工作;
這學期我園增沒了漢英教材。
因為是試教,剛開始時有些老師覺得很難適應。
因為從來就沒教授過,我覺得這是也是一個新的挑戰。
有了壓力才會有動力,因為每個幼兒都配有一盒磁帶。
我要求幼兒回家后要多聽錄音,在預習,結束游戲,兒歌一起學習。
經過幼兒對漢語教學有了濃厚的學習興趣,積極性也提高了不少,這一來既學習了英語、兒歌又認識了很多字寶寶。
家長也比較滿意。
一學期里,我班幼兒都學會了指讀兒歌、英語口語也進步了不少。
每一首歌都能朗朗上口,通過家仿得知,孩子再家很愛看英語書、還會讀給他們聽還會說一些簡單的禮貌用語等等。
孩子從小接受英語教學,給他們以后上小學打好了基礎,也培養了孩子對英語的學習興趣。
三、活動工作;
這學期,我國開展了許多有趣,有意義的活動,開學前,開展“大手拉小手”活動,讓幼兒感受到了生活在大集體的溫暖,在趣味游戲中體驗游戲帶來的快樂。
去游濱江公園,感受大自然的美與變化。
教師節到了,給老師親手制作禮物以表達對老師的感恩之情。
在“小小音樂會”盡情展現幼兒的音樂才華及培養音樂節湊感,進行“講故事比賽”發展幼兒語言能力及安靜傾聽別人講故事的習慣。
“小小生日會”讓幼兒感受集體過生日的那種愉快的心情。
在“賀圣誕”迎新年文藝晚會中我們班那可愛的小寶寶帶來的舞蹈得到了大家的陳陳掌聲與好許。
看到這些活撥可愛的孩子們一天天地成長,進步,心中有說不出的喜悅!
四、家長工作;
讓孩子健康快樂地成長是我們共同的目標,家長孩子托放到幼兒園,希望孩子能在老師的教育下學到知識,在這過程中,我覺得與家長的溝通是非常的重要的。
孩子在園的一個小小的表現,一個習慣將會影響孩子的一生,我覺得我在與家長溝通這方面做得比較好,得到了家長的認可與好評。
五、安全工作;
每個幼兒有他天真、活潑、好動的一面,有著探索的欲望,對什么東西都充滿好奇。
自我保護意識不強,對與加強幼兒的安全教育是非常重要的,首先要訓練幼兒的一日常規。
通過故事、談話等渠道讓幼兒知道什么事情該做,什么事情不該做。
這學期,我班安全教育教得較好,無發生安全事故。
不知不覺,一個學期就這樣悄然過去了,回首這段時間,有喜、樂、哀、怒、酸甜、苦辣!帶著美好的穜景、美好的希望,讓我們的明天更加美麗燦爛!
xx年過程中,xx設計公司的工作環境也發生了變更,這個變更讓我們有更多信心和熱情去迎接新的設計生活,新的'職業挑戰,公司環境向相對更舒適方向轉變也是從另外一方面表達了xx所有人的努力沒有白費(當然,我們不會停止建設,我們將在不停的努力下,把公司建設成更設計、更漂亮、更舒適、更人性化、更品位的設計城堡... ...)。
xx的明天會更好,我們每位同事的生活水平也將會更好,我們的快樂值也會更明顯,前提是只要我們齊心協力全情投入。
xx,真誠的感謝所有同事(大哥王岳興、好好、戴常、lily、賀蓉、本子、吳彬、王蕾、滿星... ...)支持、付出和信任,感謝所有選擇xx設計公司合作往來的客戶,感謝很多朋友創業階段中熱心的幫助與支持,感謝家人,感謝愛妻媛媛。
作為xx設計公司創辦人,設計總監,我期待我們xx有更多的聲音在互動,我期望能經常聽到每位同事批評與贊美的聲音。
總結結尾之際,我將重復去年《致xx同事的一封信》中最后幾段話。
在 xx,我們對上班時間是相對人性化的,我們上班不打卡,也盡量避免加班。
但希望您能每天早上9點前趕到公司,即使您遲到,公司也從來不會對您進行任何處罰,因為我們堅信,您不會總是遲到!如果您一直沒能克制住自己,每天總是姍姍來遲,xx會請您享受更長期的假期!(建議每天早點起床,來公司的路上,提前幾站下車,剩下的幾站步行到公司,這樣的運動積累,身體會更舒適健康)
在xx,我們允許請假,但唯一的要求就是您能把手上的工作合理安排好,保證設計質量的同時充分尊重客戶的時間允許范圍!否則,您將是缺少責任心!
在xx,工作屬于生活,這一點,我們正努力的像google學習!
在xx,公司要發展,您的設計水平、職業素養如果總是不和諧,我也只能很遺憾不能與您繼續同事了,這個需要雙方理解。
(強調職業素質,公司一些機密文件請您學會理智對待,公司所有設計圖庫與客戶項目設計提案等資料,請您私人想拷貝回去他用的時候學會換位思考,公司的不會因為你拷貝點資料走了而停止向前奔跑,您也無法因為拷貝這點資料就能如何作為,xx最核心價值的東西是方法論與團隊協作職能互補,在這里和您說這些只是真切的希望您能養成一個好的職業品格,只有這樣您的職業成長將更加順利,路正長,無論你一直留下,還是未來走向其他更好的公司,還是獨立去創業這些都是您發展的基石。
我是xx年12月19日被錫南高中黨支部接收為****預備黨員,今年12月15日,我向學校黨支部遞交轉正申請書。
一年來,我認真學習黨的基本理論和重要著作,特別是認真學習“三個代表”重要思想,不斷提高自己,充實自己,嚴格按照黨員標準去要求自己,樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,堅定共產主義理想和社會主義信念,努力把自己鍛煉成新時代的合格的共產黨員。
這一年中,我認真學習了《共產黨宣言》和******自xx大以來所有的重要論述,特別是******“七一講話”以及在xx大的。
一年來,我積極參加黨組織的各項活動,虛心接受同志們的批評,注意在實踐中改正自己的缺點。
但我還認識到,若嚴格按照黨員標準衡量,我在做好群眾的思想工作、在向周圍群眾宣傳黨的路線、方針、政策等方面還有不足之處,今后要注意努力加強。
作為預備黨員的我認識到自己還有很多不足,還有很多需要向身邊的同志學習請教,在日常工作中時刻注意向其他同志學習,尤其是向優秀黨員學習。
我平時注意主動幫助其他同志干一些力所能及的事,自己也在做的過程中得到鍛煉,增長了知識,提高了工作的能力。
我在學校黨支部的指導、關心下,制作了學校“黨建在線”網站,理論聯系實際,落實到工作中來,1個月來,“黨建在線”受到學校師生的歡迎,訪問量非常大。
我相信在以后的工作學習中,我會在黨組織的關懷下,在同事們的幫助下,通過自己的努力,克服缺點,取得更大的進步。
我將努力工作,勤學苦練,使自己真正成為一個經受任何考驗的共產黨員。
主要活動及成績
xx年2月份我設計制作學校主頁參加濱湖區中小學首屆校園網制作比賽獲得一等獎。
今年2月至3月春節假日期間緊張進行江蘇省勞技教材《識圖與鉗工》的修訂工作,9月修訂后教材在高一學生中使用。
xx年3月負責無錫大市勞技《識圖與鉗工》操作考查試卷。
xx年4月-5月組織輔導學生參加xx年全國中小學電腦制作活動和江蘇省信息學應用能力比賽。
學校獲得xx年江蘇省中小學電腦制作活動最佳組織獎,輔導一名學生獲程序設計二等獎、二名學生獲得網頁制作優秀獎。
暑假7月-8月我被聘為無錫市xx年青少年信息學奧林匹克競賽比賽《高中組參加決賽選手賽前集訓》班的主講教師,在無錫市光華私立學校對無錫市選手進行封閉式培訓。
8月份被聘為無錫市xx年暑期在職教師繼續教育培訓主講教師(dreamweaver4.0、asp動態網頁)。
xx年7月輔導學生錢敏睿等三人參加xx年第四屆江蘇省青少年奧林匹克計算機信息技術應用素質競賽中,榮獲二個二等獎、一個三等獎。
xx年8月15日被濱湖區教育局聘任為計算機中學一級教師。
xx年9月1日撰寫教學設計在xx年無錫市中小學信息技術與課程整合教學設計評選活動中榮獲三等獎。
xx年9月14日至17日,赴哈爾濱對哈爾濱十七中、哈爾濱六中等學校進行現代教育技術應用的考察。
xx年10月,在無錫市舉辦的“全國中小學基于網絡環境的教與學暨高中研究型學習研討會”上遞交《營造信息化環境--數碼校園的建設》一文獲二等獎,《新時期現代教育技術培訓實踐》一文獲三等獎。
xx年9月至12月被無錫市電教館聘任為“江蘇省信息學奧林匹克競賽希望之星無錫培訓班”高中網頁的主講教師。
11月11日至14日參加無錫市教育系統首屆3com網絡技術培訓班學習。
11月12日設計制作學校主頁參加無錫市首屆學校網頁設計比賽獲二等獎。
xx年11月-xx年4月,擔任江蘇省高中勞動技術課《識圖與鉗工》的第二次修訂工作。
我積極組織和輔導學生參加xx無錫市青少年信息學奧林匹克競賽活動,學校獲得電腦制作高中組團體總分第一名,我個人被評為xx無錫市青少年信息學奧林匹克競賽優秀輔導員,輔導學生獲得3個一等獎、5個二等獎和6個三等獎。
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個人年終總結大標題篇六
辦公室是公司運轉的一個重要樞紐部門,對公司內外的許多工作進行協調、溝通,做到上情下達,這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外,還經常有計劃之外的事情需要臨時處理,而且通常比較緊急,讓我不得不放心手頭的工作先去解決,因此這些臨時性的事務占用了很多工作時間,經常是忙忙碌碌的一天下來,原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤,今天欠了帳,明天還會有其他工作要去處理,因此,我經常利用休息時間來進行“補課”,把一些文字工作帶回家去寫。
辦公室人手少,工作量大,特別是公司會務工作較多,這就需要部門員工團結協作。在這半年里,遇到各類活動和會議,我都積極配合做好會務工作,與部門同事心往一處想,勁往一處使,不會計較干得多,干得少,只希望把活動圓滿完成。
今年是公司的效益與服務年,而辦公室就是個服務性質的部門,我認真做好各項服務工作,以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調閱電子文檔,我都會及時辦妥;下屬機構遇到相關問題來咨詢或者要求幫助,我都會第一時間解答和解決。以一顆真誠的心去為大家服務。
二、盡心盡責,做好本職工作
半年來,我主要完成了一下工作:
1、文書工作嚴要求
1)公文輪閱歸檔及時。文件的流轉、閱辦嚴格按照公司規章制度及iso標準化流程要求,保證各類文件擬辦、傳閱的時效性,并及時將上級文件精神傳達至各基層機構,確保政令暢通。待文件閱辦完畢后,負責文件的歸檔、保管以及查閱。
2)下發公文無差錯。做好分公司的發文工作,負責文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發、寄送,電子郵件的發送,同時協助各部門發文的核稿。公司發文量較大,有時一天有多個文件要下發,我都是仔細去逐一核對原稿,以確保發文質量,一年來共下發紅文份。同時負責辦公室發文的擬稿,以及各類活動會議通知的擬寫。
3)編寫辦公會議材料,整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執行情況進行核對,催收各部門月度小結、計劃,并擬寫當月工作回顧,整理辦公會議材料匯編成冊,供總經理室參考。辦公會議結束后,及時整理會議記錄,待總經理修改后,送至各部門輪閱。
2、督辦工作強力度
3、內外宣傳講效果
宣傳工作是公司樹立系統內外社會形象的一個重要手段和窗口。今年在內部宣傳方面,我主要是擬寫分公司簡報,做好《xx報》協辦的組稿工作,以及協助板報的編發,外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登,同時每月基本做到了有信息登報。
4、秘書工作。
秘書崗位是一個講責任心的崗位。各個部門的很多請示、工作報告都是經由我手交給總經理室的,而且有些還需要保密,這就需要我在工作中仔細、耐心。一年來,對于各部門、各機構報送總經理室的各類文件都及時遞交,對總經理室交辦的各類工作都及時辦妥,做到對總經理室負責,對相關部門負責。因為這個崗位的特殊性,為了更好地為領導服務,保證各項日常工作的開展,每天我基本上6點多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務,需要加班加點,我都毫無怨言,認真完成工作。
5、企業文化活動積極參與
半年來積極參與了司慶拓展訓練、員工家屬會、全省運動會、中秋爬山活動、比學習競賽活動等多項活動的策劃和組織工作,為公司企業文化建設,凝聚力工程出了一份力。
半年來,無論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,但差距和不足還是存在的:比如工作總體思路不清晰,還處于事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態,對自己的工作還不夠鉆,腦子動得不多,沒有想在前,做在先;工作熱情和主動性還不夠,有些事情領導交代過后,沒有積極主動地去投入太多的精力,辦事有些惰性,直到領導催了才開始動手,造成了工作上的被動。
下半年面對新的任務新的壓力,我也應該以新的面貌、更加積極主動的態度去迎接新的挑戰,在崗位上發揮更大的作用,取得更大的進步。
個人年終總結大標題篇七
工作總結該怎么寫呢?本站小編為大家帶來了個人年終總結模板,謝謝閱讀。
一、以踏實的工作態度,適應辦公室工作特點
辦公室是公司運轉的一個重要樞紐部門,對公司內外的許多工作進行協調、溝通,做到上情下達,這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外,還經常有計劃之外的事情需要臨時處理,而且通常比較緊急,讓我不得不放心手頭的工作先去解決,因此這些臨時性的事務占用了很多工作時間,經常是忙忙碌碌的一天下來,原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤,今天欠了帳,明天還會有其他工作要去處理,因此,我經常利用休息時間來進行“補課”,把一些文字工作帶回家去寫。
辦公室人手少,工作量大,特別是公司會務工作較多,這就需要部門員工團結協作。在這半年里,遇到各類活動和會議,我都積極配合做好會務工作,與部門同事心往一處想,勁往一處使,不會計較干得多,干得少,只希望把活動圓滿完成。
今年是公司的效益與服務年,而辦公室就是個服務性質的部門,我認真做好各項服務工作,以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調閱電子文檔,我都會及時辦妥;下屬機構遇到相關問題來咨詢或者要求幫助,我都會第一時間解答和解決。以一顆真誠的心去為大家服務。
二、盡心盡責,做好本職工作
半年來,我主要完成了一下工作:
1、文書工作嚴要求
1)公文輪閱歸檔及時。文件的流轉、閱辦嚴格按照公司規章制度及iso標準化流程要求,保證各類文件擬辦、傳閱的時效性,并及時將上級文件精神傳達至各基層機構,確保政令暢通。待文件閱辦完畢后,負責文件的歸檔、保管以及查閱。
2)下發公文無差錯。做好分公司的發文工作,負責文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發、寄送,電子郵件的發送,同時協助各部門發文的核稿。公司發文量較大,有時一天有多個文件要下發,我都是仔細去逐一核對原稿,以確保發文質量,一年來共下發紅文份。同時負責辦公室發文的擬稿,以及各類活動會議通知的擬寫。
3)編寫辦公會議材料,整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執行情況進行核對,催收各部門月度小結、計劃,并擬寫當月工作回顧,整理辦公會議材料匯編成冊,供總經理室參考。辦公會議結束后,及時整理會議記錄,待總經理修改后,送至各部門輪閱。
2、督辦工作強力度
3、內外宣傳講效果
宣傳工作是公司樹立系統內外社會形象的一個重要手段和窗口。今年在內部宣傳方面,我主要是擬寫分公司簡報,做好《xx報》協辦的組稿工作,以及協助板報的編發,外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登,同時每月基本做到了有信息登報。
4、秘書工作。
秘書崗位是一個講責任心的崗位。各個部門的很多請示、工作報告都是經由我手交給總經理室的,而且有些還需要保密,這就需要我在工作中仔細、耐心。一年來,對于各部門、各機構報送總經理室的各類文件都及時遞交,對總經理室交辦的各類工作都及時辦妥,做到對總經理室負責,對相關部門負責。因為這個崗位的特殊性,為了更好地為領導服務,保證各項日常工作的開展,每天我基本上6點多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務,需要加班加點,我都毫無怨言,認真完成工作。
5、企業文化活動積極參與
半年來積極參與了司慶拓展訓練、員工家屬會、全省運動會、中秋爬山活動、比學習競賽活動等多項活動的策劃和組織工作,為公司企業文化建設,凝聚力工程出了一份力。
半年來,無論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,但差距和不足還是存在的:比如工作總體思路不清晰,還處于事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態,對自己的工作還不夠鉆,腦子動得不多,沒有想在前,做在先;工作熱情和主動性還不夠,有些事情領導交代過后,沒有積極主動地去投入太多的精力,辦事有些惰性,直到領導催了才開始動手,造成了工作上的被動。
下半年面對新的任務新的壓力,我也應該以新的面貌、更加積極主動的態度去迎接新的挑戰,在崗位上發揮更大的作用,取得更大的進步。
我為創建作什么,我在創建中作什么,我該怎么作?
我作話務員的時間不長,跟許多老手相比,我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺的時候,憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度,我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外,還更深一步地了解到xx設備的整個運作流程,讓我在工作時更能得心應手。
然而95598號作為一個群眾服務窗口,我作為一名普通的客戶服務代表,除了要懂得一些簡單的技術和專業知識外,更重要的是需要與客戶進行溝通、交流,解答客戶的咨詢和疑問。因此,我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中,對于新下發的各種新業務、新知識、新活動,我都認真學習,充分領會其精神,并且牢記;對于一些基礎業務知識,我經常會翻出來看看,做到溫故而知新,熟能生巧。如果說業務知識是做菜的原料的話,那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,才做讓原料展現出良好的品質和口味,服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓,通過網上學習相關服務、溝通技巧,并將其運用到服務工作中去。
新系客服.誠信服務,海爾總裁張瑞敏有句名言:在同樣的條件下,服務得好可以贏得顧客或“創造”顧客;服務得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源,一種資本,是優質服務的.靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距,同時學習、借鑒其他“滿意窗口”的先進經驗,取他人之所長補己之短,使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟,“您的滿意,是我的追求”為行動口號,堅持貫徹“以群眾為中心,以市場為導向,以群眾滿意為目的,把優質服務工作做得有聲有色。自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想,為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心,不斷提高服務質量;保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業務”、“請稍候”、等十九個文明服務日常用語得以運用,嚴禁使用服務“禁語”;以微笑服務,給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時,注重各項規章制度的貫徹落實,除抓好學習做到人人知曉熟記在心上,把重點放在落實上。內強素質,外塑形象,抓好業務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的要求,堅持經常性地利用下班后時間組織業務知識學習,開展崗位大練兵活動,不斷提高自己業務技能水平。同時,做好對新同志的“傳、幫、帶”工作,力求大家共同進步。自身素質不斷提高的同時,也以大家優質的服務樹立了優秀的服務品牌。
在與來電人的開始幾分鐘交談中,我聚精會神傾聽來電人的信息,保持禮貌態度,提高工作質量。遇到投訴反饋意見,要清楚來電人的全部要求,準確理解來電人的意思,要抓住問題中心,盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯系,為正常的工作狀態保駕護航。還要做好事后的回訪工作,當用戶反映表示不滿意時,應悉心認真的用戶述說,盡可能的替用戶排除問題,作到急客戶之所急,想客戶之所想。
在不斷的學習中,我發現自己的生活充實了許多,也精彩了許多,原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了,以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我錯過了許多機會。所以在新一天,我要再接再厲,作得更好。
日子過得真快,一眨眼的工夫,我不知不覺已在xx客戶服務中心忙忙碌碌的工作了半年多。回首過去,展望未來,回顧這半年來的點點滴滴,取他山之石,對于我而言,沒有最好,只有更好。
我于20xx年1月10日加入xx礦業有限公司,很高興能成為公司的一員,同時也很感謝xx礦業有限公司給予我發展、創新、展示自我的平臺,我灰展現出我最佳的個人能力、水平、發揮出最好狀態回報公司給于我的機會。
自從進入公司那天開始,我積極參加各項工作,聽從上級領導和車班班長及副班長的指揮,順利安全的完成各項任務,五月份安全順利的在礦區接送48次,六月份在礦區接送99,出差共計17次。通過兩個月的學習交流,經過三次安全交通培訓的會議,我深刻的認識到自己有哪些長處和哪些方面的不足,同時我會加強自己的優點,彌補自己的不足,雖然工資待遇不及于付出的勞動力,但我仍然會積極的做好工作,同時也希望各級領導對我的工作進行支持,評價和指導。俗話說“人間自由公道、付出總有回報、付出多少得多少”但是往往事與愿違。在此希望各級領導多多關注,只有衣、食、住、行得到保障,我們才能全身心得投入到工作當中。
通過上半年工作總結,我下半年的工作計劃:
一加強知識文化水平,
二加強工作技能培訓,
三加強車輛保養維護及修理知識的學習,
四提高自己素質,
五加強個人安全行車意識。做到不出任何事故,快捷有效的完成領導下派任務,爭取做一名對公司有利有用的復合型人才。
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