學(xué)員培訓(xùn)總結(jié)感悟 學(xué)員培訓(xùn)總結(jié)發(fā)言稿

我們得到了一些心得感悟以后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得感悟，這樣能夠給人努力向前的動力。那么你知道心得感悟如何寫嗎？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得感悟范文，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

學(xué)員培訓(xùn)總結(jié)感悟 學(xué)員培訓(xùn)總結(jié)發(fā)言稿篇一

參加這次培訓(xùn)的同志們都很珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機會，在最短的時刻內(nèi)完成了由教育工作者到學(xué)生的主角轉(zhuǎn)換，認(rèn)真、虛心、誠懇地理解培訓(xùn)，態(tài)度端正、學(xué)習(xí)專注，從教育局領(lǐng)導(dǎo)到學(xué)校校長都能專心致志，全神貫注，認(rèn)真的聆聽和記錄，及時完成作業(yè)，如饑似渴地理解著新鮮的理念。大家都覺得機會是如此的難得，學(xué)習(xí)氣氛十分濃厚，仿佛回到了學(xué)生時代。

專家、教授的講座就象是一頓豐盛的大餐，精美地呈此刻我們的面前，真是“聽君一席話，勝讀十年書”。各位專家、教授毫無保留的把自己在學(xué)習(xí)和工作中的經(jīng)驗?zāi)贸鰜砼c大家分享，深入淺出，可謂是異彩紛呈。劉華蓉教授報告:教育管理中的危機和輿論應(yīng)對和李雯教授的“學(xué)校安全工作理論、政策與實踐”，對指導(dǎo)實際工作有較大幫忙，使我們不僅僅了解了全國學(xué)校安全的現(xiàn)狀，也對如何做好學(xué)校的安全管理有了新的思路。更重要的是懂得如何處理校園突發(fā)事件和應(yīng)對各種媒體，明白什么叫“媒治”。做好學(xué)校安全工作，需要腳踏實地，持之以恒，不能心存僥幸。余祖光副所長的講座，使我對職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式、影響因素及改革走向有了新的認(rèn)識，明白了什么叫“工業(yè)文化缺失”。聆聽了孫霄兵副部長對《國家中長期教育發(fā)展綱要》的解讀，明白了基礎(chǔ)教育改革的重點，知道了做為一個人才，不只要懂外語，更要懂國際規(guī)則、懂中國國情。

聽專家、教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識的淵博。想想如此才氣從何而來?所有人都是走著同一條道，那就是不斷的讀書學(xué)習(xí)，關(guān)注專業(yè)知識，關(guān)注國家大事，日復(fù)一日，永無止境。就像聽課時孫部長說過的一句話:“人生是一個長跑，要一向堅持下去。”學(xué)習(xí)也是如此，要讓讀書學(xué)習(xí)已像吃飯睡覺一樣，成為我們必不可少的生活方式。我雖然不能教育教學(xué)的專家，但我能夠從此刻起就行動起來，像專家一樣投入到讀書學(xué)習(xí)的活動中去，讓讀書學(xué)習(xí)也成為我生命活動中不可或缺的組成部分。對照自己的工作實際，將所學(xué)知識為我所用。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但我知道有更重的學(xué)習(xí)和工作任務(wù)在后面。思想在我們的頭腦中，工作在我們的手中，坐而言，不如起而行!路雖遠(yuǎn)，行則將至;事雖難，做則必成。讓我們借市教育局開展“學(xué)習(xí)工程”的東風(fēng)，重新樹立終身學(xué)習(xí)的觀念:為做一名合格的教育工作者發(fā)奮學(xué)習(xí)，為培養(yǎng)出更多創(chuàng)新人才發(fā)奮工作。

人要走進(jìn)知識寶庫，是一輩子的事情，不可能一蹴而就。因此我們要學(xué)習(xí)的東西太多了。網(wǎng)絡(luò)教育，給了我們一把學(xué)習(xí)的鑰匙。這是一把增長知識才干和提高思想素質(zhì)的鑰匙。

學(xué)員培訓(xùn)總結(jié)感悟 學(xué)員培訓(xùn)總結(jié)發(fā)言稿篇二

我很榮幸參加了成功的舉辦的第六屆的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，共有29名有創(chuàng)業(yè)愿望的學(xué)員參加了本次培訓(xùn)，這天剛經(jīng)歷了初冬的第一場寒流。除了寒冷的天氣之外，由美國金融危機而引發(fā)的全球經(jīng)濟(jì)的衰退讓我們感到這個冬天更加的蕭索。對于我們每位有夢想創(chuàng)業(yè)的青年，此刻要應(yīng)對的不僅僅僅是季節(jié)的轉(zhuǎn)換，更要應(yīng)對經(jīng)濟(jì)環(huán)境對你們實現(xiàn)夢想的巨大考驗。此次培訓(xùn)當(dāng)中的很多人，或許自己、或許家人、或許朋友，已經(jīng)感受到了這個不一樣尋常的冬天的艱澀。

這是一個艱難的時候，是一個考驗智慧和毅力的時候，當(dāng)遇到挫折的時候，或許這是從逆境之中開掘期望之石的時候;這是一個艱難的時候，但更是我們攜手共渡難關(guān)的時候。不管此刻的境遇如何，時刻關(guān)心著我們，大家庭的每個成員一向在路上左手溫暖著右手!

在學(xué)習(xí)的過程中，我主要學(xué)到了以下幾點:一是學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)理念，當(dāng)前越來越多的下崗職工透過自謀職業(yè)或自主創(chuàng)業(yè)實現(xiàn)再就業(yè)，創(chuàng)造了財富，創(chuàng)業(yè)，不僅僅是實現(xiàn)就業(yè)，要轉(zhuǎn)變觀念，樹立創(chuàng)業(yè)精神，鼓起創(chuàng)業(yè)勇氣，增強創(chuàng)業(yè)魄力，實現(xiàn)對人生的追求和自身價值。二是學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)知識，要全身心投入到學(xué)習(xí)當(dāng)中去，學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)需要的條件、相關(guān)政策及法律等知識，避免在創(chuàng)業(yè)過程中走彎路，減少不必要的損失，為每個人的創(chuàng)業(yè)夢想插上有力的翅膀。三是學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)的技巧和本領(lǐng)。透過學(xué)習(xí)和交流，準(zhǔn)確把握社會發(fā)展的潮流和方向，運用技巧和本領(lǐng)，在越來越細(xì)的社會分工和日新月異的行業(yè)中追求最適合自己的創(chuàng)業(yè)道路，挖掘第一桶金。

在這次培訓(xùn)中我深深的體會到老師教的仔細(xì)，學(xué)員學(xué)的認(rèn)真，決不帶著疑問離開教室，有的人為了全身心的投入到學(xué)習(xí)當(dāng)中，甚至?xí)簳r放下了自己那一攤子百廢待興的工作，正因大家不想辜負(fù)培訓(xùn)老師的每一滴汗水，想讓自己在學(xué)習(xí)的艱辛中收獲喜悅。透過培訓(xùn)，大家掌握了系統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)知識體系，清醒地看到自己所從事行業(yè)的市場形勢及創(chuàng)業(yè)環(huán)境，學(xué)會了如何去組織、計劃、實施和做大做強等，更難得的是學(xué)會了結(jié)合自身實際確定決策思維模式，創(chuàng)業(yè)綜合素質(zhì)有了很大提高。

透過此次培訓(xùn)我對我的美容院和培訓(xùn)項目有了更深刻的總結(jié)，我總結(jié)了“四要”：

一、要生存。在夢想和現(xiàn)實沖突之時，生存是第一需要的。創(chuàng)業(yè)之初，個性是在極度困難的時候，企業(yè)要先學(xué)會活著，而后再思考成長，但是夢想的目標(biāo)不能變。

二、要學(xué)習(xí)。在危機中學(xué)習(xí)，提高抗風(fēng)險的潛質(zhì)，利用這個時期有針對性地學(xué)習(xí)，苦練內(nèi)功，積蓄團(tuán)隊力量，提升內(nèi)部管理張力，為危機之后的發(fā)展做好準(zhǔn)備。

三、要關(guān)注。要個性關(guān)注國家相關(guān)政策和市場環(huán)境的變化，利用有利的政策，隨時調(diào)整企業(yè)策略。

四、要總結(jié)。仔細(xì)總結(jié)過往的經(jīng)驗，并思索未來發(fā)展和經(jīng)營模式。

最后感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷，感謝各位教師的認(rèn)真輔導(dǎo)。冬天已經(jīng)來了，春天還會遠(yuǎn)嗎?我堅信透過此次的培訓(xùn)，對于實現(xiàn)我人生目標(biāo)會越來越近。

學(xué)員培訓(xùn)總結(jié)感悟 學(xué)員培訓(xùn)總結(jié)發(fā)言稿篇三

透過近期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，本人切實的感覺到了自身的提高，在此感謝上級安排的此次學(xué)習(xí)活動，感謝每一位授課老師精彩的授課。此次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使自己的理論基礎(chǔ)，道德水準(zhǔn)，業(yè)務(wù)修養(yǎng)等方面有了比較明顯的提高，進(jìn)一步增強了學(xué)習(xí)理論的自覺性與堅定性，增強了做好新形勢下本職工作的潛質(zhì)和信心。參加本期培訓(xùn)本人主要有以下幾方面體會和收獲:

培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高業(yè)務(wù)知識的最有效手段。21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)社會，是電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化社會，其知識更新、知識折舊日益加快。一個國家，一個民族，一個個人，要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是與時俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。透過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步認(rèn)識到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性。認(rèn)識要應(yīng)對不斷更新的工作要求要靠學(xué)習(xí)，要靠培訓(xùn)，要理解新思維、新舉措。要透過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應(yīng)對競爭挑戰(zhàn)。我真正認(rèn)識到加強培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，是我們進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)知識水平的需要。加強培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，則是提高自身工作潛質(zhì)最直接的手段之一，也是我們提高業(yè)務(wù)水平的迫切需要。只有透過加強學(xué)習(xí)，才能取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負(fù)組織重望，完成組織交給的工作任務(wù)。

1、是要不斷強化全局意識和職責(zé)意識。“全局意識”，是指要站在全局的立場思考問題，表此刻政治上是一種高度的覺悟，表此刻思想上是一種崇高的境界，表此刻工作上是一種良好的姿態(tài)。要求我們用正確的思路來思考解決當(dāng)前存在的問題，就是要求我們要有超前的思維，要有悟性，有創(chuàng)新精神，而不是僅僅做好自己負(fù)責(zé)的那一方面的工作了事，要始終持續(xù)開拓進(jìn)取的銳氣;要牢記“全局意識”，自覺適應(yīng)目前形勢發(fā)展需要，認(rèn)真學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，不斷增強使命感和社會職責(zé)感，提高自身潛質(zhì)素質(zhì)和調(diào)整好精神狀態(tài)，為社會發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，貢獻(xiàn)力量。要樹立群眾利益第一位，局部服從整體，小局服從大局的原則，始終持續(xù)健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識，敢于負(fù)責(zé)，勇挑重?fù)?dān)。

2、是要加強溝通與協(xié)調(diào)，熟練工作方法。要學(xué)會溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導(dǎo)、職工、相關(guān)服務(wù)單位進(jìn)行溝通，要學(xué)會尊重別人，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，用心主動地開展工作。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習(xí)和生活，把反思當(dāng)成一種文化，透過反思，及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。

3、是要敢于吃虧、吃苦、吃氣，弘揚奉獻(xiàn)精神。“三吃”是一種高尚的自我犧牲精神、奉獻(xiàn)精神，是社會的主流風(fēng)氣。就是要為人處世要心胸開闊，寬以待人。要多體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不好斤斤計較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。要樹立奉獻(xiàn)精神，樹立“吃苦、吃虧、吃氣”的思想。吃別人吃不了的苦，做別人做不了的事，忍別人忍不了的事，嚴(yán)格要求自己。

4、是要寬宏超多，學(xué)會包容。包容是一門藝術(shù)，是一種境界，要到達(dá)這種境界，就務(wù)必?fù)碛胁鄣男模┐蟮男亟螅€要有一份坦蕩、一種氣概，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財富。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過錯，是為了讓別人更好地改過，與人相處要學(xué)會容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。

5、是要注重禮貌禮儀，增強綜合素質(zhì)。禮貌禮儀是生活和工作的根基，是體現(xiàn)一個國家和民族禮貌程度、經(jīng)濟(jì)實力的重要標(biāo)志，沒有了禮貌，就沒有了基本的道德防線。我們每一個人都就應(yīng)具備禮貌素質(zhì)，做一個堂堂正正的人，做一個懂禮貌、有禮貌的謙謙君子，禮貌就是我們素質(zhì)的前沿，擁有禮貌，就擁有了世界上最為寶貴的精神財富。只有當(dāng)每一個人都具備了禮貌素質(zhì)，我們這個國家的整體素質(zhì)才能提高。我們要從自我做起，從每一件小事做起，做禮貌事，說禮貌話，讓禮貌禮儀成為社會發(fā)展的主流，讓我們的素質(zhì)上一個臺階。

6、是要廉潔自律，加強思想道德修養(yǎng)。要認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀重要思想，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和正確的權(quán)利觀、地位觀、利益觀。廉潔勤政，嚴(yán)格自律，自覺理解監(jiān)督。認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級關(guān)于廉潔自律的各項制度和規(guī)定，不斷提高拒腐防變的潛質(zhì)，堂堂正正做人，踏踏實實做事。要用自己高尚的品德和人格力量去感召人、凝聚人，始終做到自重、自省、自警、自勵，在職工中樹立廉潔從政、勤政為民的良好形象。

總之，透過幾天的學(xué)習(xí)，我收獲頗多，感觸頗深，在獲得知識的同時，也認(rèn)識到了自己在理論素質(zhì)、工作水平、思想觀念中存在的差距和不足，今后，我要把握住各種學(xué)習(xí)的機會，本著做一名小學(xué)生的態(tài)度，向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)，向身邊的同志學(xué)，透過多種途徑、采取多種方法豐富自己的知識，發(fā)奮鍛造自己，提高自己，使自己成為無愧于人們的合格的干部。

學(xué)員培訓(xùn)總結(jié)感悟 學(xué)員培訓(xùn)總結(jié)發(fā)言稿篇四

一個月的黨校學(xué)習(xí)即將結(jié)束了，在此期間，我有幸聆聽了幾次經(jīng)典的講座，他們那生動的描述，使我對黨、黨的事業(yè)又有了更多、更深的認(rèn)識，讓我看清了今后努力的方向，定下了終身為祖國科技事業(yè)奮斗的目標(biāo)，可謂受益匪淺！

在學(xué)習(xí)新黨章的講座中，高等教育研究所所長王德榮從學(xué)習(xí)黨章的重大意義，xx大新黨章的修改情況和學(xué)習(xí)黨章應(yīng)把握的幾個問題這三個方面展開，給我們上了一次黨課，使我更加深刻地認(rèn)識到新黨章的涵義以及對每個共產(chǎn)黨員的職責(zé)要求，懂得了要做一個解放思想、實事求是、與時俱進(jìn)的先鋒，更重要的是要在不斷改造客觀世界的同時，努力改造自己的主觀思想，樹立共產(chǎn)主義的遠(yuǎn)大理想。同時，通過學(xué)習(xí)，我深感中國共產(chǎn)黨保持先進(jìn)性的重要性。我們每一個黨員都應(yīng)該緊密聯(lián)系實際情況，把握時代脈搏，解放思想，實事求是，在本職工作崗位上保持自身的先進(jìn)性，這是保持黨的先進(jìn)性的重要基礎(chǔ)。

在浙江大學(xué)鄭強教授的黨課視頻中，鄭教授圍繞“信仰、追求、忠誠”六字展開了一場幽默有感染力的演講，以大量的事實與史實為依據(jù)，從國家利益和民族的高度分析了當(dāng)前國際局勢，介紹了中國共產(chǎn)黨面對目前復(fù)雜嚴(yán)峻形式所采取的政策和思路。聽后我感觸頗深：國家建設(shè)不容易，黨的領(lǐng)導(dǎo)更不容易，我們不僅要居安思危，更要增強全局意識，全面了解國際形式，從國家民族的角度看待問題，深刻領(lǐng)會黨的政策意圖，堅定執(zhí)行黨的方針政策。同時，我們還要從自身做起，時時不忘當(dāng)?shù)墓鈽s傳統(tǒng)，努力為黨的事業(yè)做出更多優(yōu)秀的成績。

此外，我們對大學(xué)生如何深入科學(xué)發(fā)展觀開展了理論學(xué)習(xí)，我們小組成員對此說了各自的看法。科學(xué)發(fā)展觀，第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。從大處講，我們要實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀的價值追求，必須將科學(xué)發(fā)展觀轉(zhuǎn)化為治國安邦的具體政策舉措和制度規(guī)范，注意處理好一些重大關(guān)系，解決好一些關(guān)系到人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實利益的問題，程度地滿足人民群眾的新期待、新需要。但從小處講，科學(xué)發(fā)展也可以我們生活中點滴的、人性的、溫暖的細(xì)微末節(jié)，甚至

可以細(xì)小到節(jié)約用水用電，堅持垃圾分裝，支持使用環(huán)保材料、杜絕一些陋習(xí)、自覺維護(hù)公共衛(wèi)生等這種每個人力所能及的事情。因此，我們要把科學(xué)發(fā)展的種子播撒到每個人心中，讓它生根發(fā)芽，用我們的雙手共建美好的、科學(xué)發(fā)展的生活環(huán)境。

我的成就感就是我還讀了一本書——《共產(chǎn)黨員的本色——林強同志先進(jìn)事跡實錄》。該書是優(yōu)秀軍轉(zhuǎn)干部、教育工作者林強同志的先進(jìn)事跡實錄。記述了林強同志多年來奔走于大涼山貧困山區(qū)，真切關(guān)懷失學(xué)兒童、病患群眾，幫助他們修山路、建學(xué)校、用電燈、聽廣播，為他們送醫(yī)送藥的感人事跡。該書還收錄了林強同志十進(jìn)“麻風(fēng)村”拍攝的珍貴照片和大量通訊、特寫、報告文學(xué)，以及林強接受訪談時的感人話語，圖文并茂地展現(xiàn)了一個親民、愛民、助民的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的本色。這本書讓我感受到了一個軍轉(zhuǎn)干部的愛民情結(jié)，看到了一個教育工作者的良知所閃爍的光輝，心靈受到強烈的震撼，使我對“本色”、“責(zé)任”有了更深刻的理解和感悟。從林強身上，我學(xué)到了很多東西。

通過這次黨校，讓我的思想、學(xué)習(xí)、生活等各方面都獲得較大進(jìn)步，但也有不足的地方，我將不斷改進(jìn)。在今后，我一定會牢牢記住入黨誓詞，嚴(yán)格地用共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，努力向優(yōu)秀的黨員同志看齊，為社會主義的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

學(xué)員培訓(xùn)總結(jié)感悟 學(xué)員培訓(xùn)總結(jié)發(fā)言稿篇五

我們新員工集中到省電信員工培訓(xùn)中心參加崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：電信發(fā)展史、電信實業(yè)概況、新員工入職輔導(dǎo)、公文寫作、人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插創(chuàng)造潛能測試以及野外拓展我們新員工集中到省電信員工培訓(xùn)中心參加崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：電信發(fā)展史、電信實業(yè)概況、新員工入職輔導(dǎo)、公文寫作、人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插創(chuàng)造潛能測試以及野外拓展培訓(xùn)活動。

年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的培訓(xùn)班。3天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我感受很多，培訓(xùn)的收獲無疑將成為我今后工作中的巨大財富。現(xiàn)將我參加這次學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：

首先，本次培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，安排非常合理。培訓(xùn)內(nèi)容涉及一個營業(yè)員所必須掌握的電信營業(yè)基礎(chǔ)知識，包括服務(wù)親和力的內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值、營業(yè)廳員工服務(wù)心態(tài)調(diào)整方法、營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)禮儀規(guī)范、營業(yè)廳業(yè)務(wù)處理能力技能訓(xùn)練、客戶服務(wù)中溝通的藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場管理、營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升、等相關(guān)知識。這些內(nèi)容，系統(tǒng)地反映了當(dāng)前電信營業(yè)員所必須具備的基本素質(zhì)，內(nèi)容安排合理、系統(tǒng)。

授課效果較好，能夠理論聯(lián)系實際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結(jié)合實際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)親和力存在的問題、客戶服務(wù)的真正意義、專業(yè)的服務(wù)形象、自我提升黃金法則、現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)等，使我對電信服務(wù)工作有了進(jìn)一步的了解，懂得了“服務(wù)只有更好，沒有最好”的道理，同時掌握了許多處理服務(wù)工作的知識。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開始等等，都給我留下了深刻的印象。

其次，這次培訓(xùn)，既使我學(xué)習(xí)了知識，又開闊了眼界。在通信行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天，這些知識讓我具備更加多的生存與競爭能力，健康與快樂的能力，對我更好地開展電信服務(wù)工作將會起到非常重要的作用。

通過這次學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認(rèn)識到真正的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動增加價值和信譽，向每個客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無誤才是服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

另外，在培訓(xùn)中，我學(xué)會了怎樣控制自己的情緒，掌握正確排解壓力的方法。學(xué)習(xí)

營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升的課時中，我認(rèn)識到積極熱忱是勝利營銷所必須的，而把握成交時機則是營銷成交的關(guān)鍵因素所在。在運用一定的營銷技巧同時，抓住顧客開始注意或感興趣時，客戶點頭、微笑、眼神發(fā)亮?xí)r，堅持要談主要問題時，討論付款方式時，詢問合約內(nèi)容時，談到有人買過此產(chǎn)品時，抱怨其他品牌時等一些城建時機，將會使你的營銷達(dá)到意想不到的效果。

總之，我特別感謝公司對我們安排的這次潛能拓展訓(xùn)練，其實還有好多無形東西需要我們自己去體會、去運用。一份耕耘一份收獲，我一定要將所學(xué)到的知識全部用到工作中去，才會有個好的結(jié)果。

為提高每個員工自身的綜合素質(zhì)和處理問題的能力，市分公司營業(yè)服務(wù)部實行讓部分業(yè)務(wù)熟練的員工輪流在營業(yè)前臺實習(xí)當(dāng)值班主任的制度，并要求大家寫出心得體會。在此，我選擇第一天當(dāng)值班主任時所寫的一篇日記作為個人的心得體會。

今天，是我第一天當(dāng)值班主任。這是一次難得的鍛煉的機會。開完了晨會，我懷著滿腔的熱忱，開始一天的工作。當(dāng)我坐在值班主任的工作臺席上時，心情十分激動、自豪，同時也很忐忑不安。因為這是第一次體驗值班主任，所以心里總要犯點嘀咕，惟恐自己能力不夠，經(jīng)驗不足，惹出些亂子來。

我接待的第一位用戶，手里拿著電信繳費單，向值班主任工作臺靠近，沒來得及問明原由，他就已經(jīng)吵了起來，說：“亂收費，消費不透明……等等”，聽到這里我大概明白了用戶的來意。我決定先幫助用戶調(diào)整心態(tài)。我來到話費查詢臺，分別打出了該用戶固話話費單和小靈通話費單，逐一的向他解釋，因為用戶辦理了“我的 e家”套餐，詳單的確有點復(fù)雜，不容易看懂。通過我的耐心解釋，用戶的怒氣漸漸地平息了，最終贏得他的滿意。

接著，同樣的問題我處理了幾件，雖然都是一些不起眼的小問題，但是他反映的問題是存在的，“我的e家”套餐，許多用戶不太清楚，這需要我們營業(yè)員把詳細(xì)的消費過程向用戶解釋清楚。當(dāng)了一天值班主任的我，遇到的問題，看上去處理的都是一些平常的問題，每天都發(fā)生在我們身邊。

我不知道該如何點評一天的當(dāng)值班主任體驗，繳話費、辦業(yè)務(wù)的人不停的進(jìn)進(jìn)出出，中間穿插的“五顏六色”的辦事人行色匆匆，必須承認(rèn)的是我還不太(噢，也許是太不吧)圓滑，極不老道，缺乏快速的應(yīng)變能力，缺少應(yīng)有的經(jīng)驗，甚至不太盡職，但令我唯一自豪的是：我用一顆善良的心指引著我行動的方向，有問路的，我用最客氣的語言;有年老的，我攙扶著進(jìn)去;有狂妄的，我不給人臉色;有木衲地問在哪里交手機費的，我問他(她)是“ ”的號碼，詳細(xì)的指引。

感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一次鍛煉的機會。從這段時間值班主任的實習(xí)中，我感覺到看似許多普通的小問題是需要精通的專業(yè)知識去解決、處理的。我體會到了學(xué)習(xí)的重要性，學(xué)懂一種業(yè)務(wù)知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要全方面學(xué)習(xí)。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，學(xué)習(xí)本行業(yè)新的專業(yè)技術(shù)知識，增強拓展業(yè)務(wù)的能力，根據(jù)自身發(fā)展的需要，拓寬學(xué)習(xí)的廣度和深度，促進(jìn)自己的全面發(fā)展。

星期四下午三點鐘，由我們電信分公司領(lǐng)導(dǎo)組織我們十五個入黨積極分子，進(jìn)行了入黨積極分子培訓(xùn)學(xué)習(xí)。這次培訓(xùn)得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，我公司何總也親自參會，和我們一起培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在這次培訓(xùn)中，我接受了黨的教育，系統(tǒng)地了解了黨的歷史、性質(zhì)、奮斗目標(biāo)、建黨宗旨、組織制度和組織原則等基本知識。通過此次學(xué)習(xí)，使我對黨的認(rèn)識水平有了更深一層的提高，更進(jìn)一步理解黨的基本路線、方針、政策等的真正含義。使我在工作、學(xué)習(xí)、生活等各方面有了更加明確的方向和目標(biāo)，更加堅信共產(chǎn)黨的最終目標(biāo)——共產(chǎn)主義的社會制度終將實現(xiàn)。

一個人要在社會上實現(xiàn)他的人生價值，必須不斷地付出努力，工作兢兢業(yè)業(yè)，為社會創(chuàng)造財富。作出的努力不能是盲目的，必須有正確的方向指引。爭取加入中國共產(chǎn)黨，在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，為實現(xiàn)共產(chǎn)主義，全心全意為人民服務(wù)，是我人生的方向。經(jīng)過學(xué)習(xí)，我更加堅定了這一信念。不斷地以這一目標(biāo)鞭策、鼓勵自己，使自己對工作始終保持信心和干勁。要始終做到以馬列主義毛澤東思想，鄧小平理論和三個代表重要思想作為自己行動的指南，不斷加強思想政治修養(yǎng)，通過不斷的加強思想政治修養(yǎng)，在工作和學(xué)習(xí)等各方面都產(chǎn)生更大的動力，更加明確工作和學(xué)習(xí)的目的，而不盲目。在人生道路上，樹立起正確的人生觀--共產(chǎn)主義人生價值觀，它是以人民利益為中心，為社會無私奉獻(xiàn)的價值觀。

一天的學(xué)習(xí)，雖然時間短暫，卻感受很深。老師的字字句句還在耳邊蕩存：“要對入黨有個正確的認(rèn)識，入黨是為了更好地為人民服務(wù)。”作為一個入黨積極分子，我深知自己離一個優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)尚有差距，但我有決心做到：在實際工作中，全心全意為我們電信的客戶服務(wù)，把為電信客戶服務(wù)同有效執(zhí)行統(tǒng)一起來;把為電信客戶服務(wù)同求實精神統(tǒng)一起來;把為電信客戶服務(wù)的決心同過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)統(tǒng)一起來，更加努力地做好本職工作。