年年度公司員工工作總結

總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。那么，我們該怎么寫總結呢？下面是小編帶來的優秀總結范文，希望大家能夠喜歡!

年度公司員工工作總結篇一

一年行將漸入尾聲，在這辭舊迎新之時，回顧和總結過去，展望新一年的發展未來，有必要對過去的一年進行回顧和總結。過去的一年在公司領導的帶領下，在領導和同仁的支持和幫助下，我較好地履行了工作職責，完成了本職工作任務。現將一年來的工作情況作一簡要匯報和總結：

（一）努力學習，全面提高自身綜合素質

我們公司是一個投資管理單位，在實際工作中它要求每一個人都要永無止境地更新知識和提高素質。因此，在工作中我也非常重視學習，堅持一邊工作一邊學習。一是積極投入到學習更新當中，進一步提高業務管理水平。深刻領會公司業務特點和方法，加強業務管理水平，保持與公司現行發展水平同步，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作和業務實踐。二是強化業務理論和專業學習，不斷提高自身綜合素質。認真學習業務知識，重點學習投資管理知識。在學習方法上做到抓住重點，在重點中找重點，并結合自己在工作實踐中學習到的如何處理和解決事物的能力，以及電腦知識方面存在的不足有針對性地進行學習，不斷提高自己的業務工作能力。同時，刻苦鉆研與本職工作相關的知識，努力向“復合型”人才靠近。三是虛心向身邊同仁學習，努力提高適應本職工作需要的本領。首先是向領導學。一年來，我親身感受到領導的人格魅力、領導風范和工作藝術，使我受益匪淺，收獲甚豐。其次是向同仁學。作為一名員工，如不虛心學習，積極求教，實踐經驗的缺乏必將成為制約個人工作能力發展的瓶頸，因此，單位里的每位同仁都是我的老師，堅持向領導和同仁學習，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己，培養勤于思考的工作習慣，增強了工作和思維能力，基本適應了本職工作的需要。只有不斷地虛心學習求教，自身的素質和能力才能得以不斷提高。

（二）扎實工作，全力培養敬業愛崗精神

在實際工作的近一年時間里，我個人無論是在思想境界，還是在業務素質、工作能力上都有了長足的進步，這主要得益于公司領導的培養教育和同仁們的幫助指導，得益于公司內部的良好的工作作風和昂揚的精神狀態的影響。這些也促進了個人敬業精神的培養。作為一名轉行到公司人員，能夠參加公司的投資、開發、管理工作，這是人生的一大轉折點，而能夠到這里工作是我非常榮幸的'事情。我不但學到了以前沒有學到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時，加強對其它工作的了解和掌握，盡快適應本職工作的需要。其次是加強愛崗精神的培養。“干一行，愛一行，專一行，精一行”這是我公司里的工作作風，在努力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學習的機會，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關鍵環節，無論負責什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實際工作中體現熱愛本職、珍惜崗位的工作心態。第三是帶動奉獻精神的培養。一年來，公司同仁們舍小家顧大家，講大局講奉獻，廢寢忘食的奉獻精神時刻在激勵著我努力工作。盡最大努力，以飽滿的熱情和良好的狀態，積極投入到各項工作中，同時以最大努力完成好領導交給的各項工作任務。

（三）嚴謹細致，全心做好服務保障工作

公司是對外窗口又是綜合辦事機構，處于現場和公司本部承上啟下、聯系左右、協調各方的中樞地位，能否按照“服務現場”的標準做好各項工作，關鍵在于是否具有小心謹慎、如履薄冰責任意識，是否具有強烈的主人翁意識，是否具有良好的團隊精神和高度的集體榮譽感。一年來，我注重從以下三個方面加強自身建設。一是重細節講規矩。要做好服務工作必須具有嚴謹細致的工作作風，因此，在每一項工作當中，我始終堅持一絲不茍，嚴肅認真的工作作風，嚴格按照規章制度完成各項工作，盡最大努力能把工作做的完美，保證工作質量。二是重大局講服務。公司作為中樞系統，我作為中樞系統的一分子，有責任維護公司的良好形象。所以，我始終把維護好公司的形象作為完成好本職工作的前提，通過為現場服務的思想，體現良好形象，從而為公司樹立良好的形象。三是重團結講協調。在公司的運作過程中，使我感受最深的就是公司的團隊精神，我因到這個集體而感到自豪，因此我非常珍視在這里工作。在工作中用認真，積極主動的態度融入到這個集體當中。

一個人有缺點并不可怕，但是如果不能發現自己的缺點就可怕了。因此，發現自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結中成長進步。

主要表現：工作中主觀能動性不夠強，有時存在著“自掃門前雪”的思想，開拓創新的意識不夠足。通過總結，我有幾點感觸：

其一是要發揚團隊精神。因為公司經營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業務素質、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。

其二是要學會與部門、領導之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯系。，發現問題及時糾正。這樣做一來有效的發揮了的監督職能；二來能及時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變為主動；其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。隨著公司的不斷發展它不再局限于某個專業學科和領域、公司在企業發展、投資、管理、旅游、環保等諸多領域都有所涉足。這就給我們提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。

如果想在事業上有所發展，就必需加強自身的學習，來適應優勝劣汰的市場競爭環境。在新的一年里直面新的挑戰。必須解放思想，銳意進取，求真務實，發揚與時俱進的工作作風。20xx年必將是公司更加兢兢業業工作的一年，作為公司的一員，我將隨著公司的日益壯大和發展而發展。在新的一年里，我將認真學習專業知識，努力使自己的專業和工作效率全面進入一個新水平，為公司的投資開發做出自己應有的努力。

時間走得過分的快，還好我這一年走得也還是沒有懈怠。在這一年的工作中，我的業績給我帶來了足夠的信心，給了我這份總結年度工作的勇氣，也給了我這份展開未來的期待。以下就是我個人年度工作總結，為更好的自己而作。

今年是我在公司的第二年，有了第一年的慘敗作為教訓，今年我業績的輝煌給我找回了足夠的自信！在今年的房產工作中，我突破房市的重重磨難，取得了整個公司里業績第一的好成績。據我的直屬上司說，我的業績甚至是全房產行業里數一數二的好業績了。這讓我不禁回想起我這一整年過得日子，不得不說，真是一份耕耘一份收獲。如果不是我蹲點式的守著那些客戶和樓盤的好資源，如果不是我沒日沒夜地埋頭工作，如果不是我忘了這頓落了那頓的飲食沒保障，我又怎么會換回這一年的業績第一呢？有著業績開花的第一次，我相信我的業績一定可以“業績開花節節高”了！

有今年如此好的業績，我得承認這也是我在情商上花了苦工的結果。在去年的慘敗中，我意識到自己的智商是沒什么問題的，但是情商卻經常不在線，時常與客戶的交談中因為說錯話而導致自己馬上就要到手的訂單不翼而飛。在今年的工作中，我把自己與客戶交談過程中的語速放慢了一些，慢速表達以保證是三思而說的每一句話。與客戶的溝通過程中，最要緊的是要真誠。于是我就找出我過去的好哥們和我交流感情，因為與他們在一起的時候是我最真誠的時候，我只要把這份真誠延伸到與客戶交談中，便可以不輕易露出我因為對客戶的不夠親近不夠了解而產生的距離感以及防備心理。今年把情商提高后，可以說我與客戶的每一次溝通都是有效溝通了，一些客戶暫時還沒有在我這買房，我相信在未來要買房的時候也會第一時間想到我這個人的。

再怎么總結或者夸贊今年的自己，今年也已經過完了，今年是值得驕傲的一年，但我可不想把自己淹沒在這份驕傲里，我在此時更應該做的是歸零，把自己撥回充滿熱情以及理想的自己，像從來沒有接過單一樣去努力，像從來沒有嘗到過甜頭一樣去付出，讓自己在來年的工作中也能夠從零走到十，走上又一個頂峰。

年度公司員工工作總結篇二

時光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節奏，2024年就這樣快接近尾聲，雖然我來公司時間還不太長，但是時間的腳步依然沒有放慢它前行的腳步，經過這一段時間的工作，有很多所感所悟，現總結如下：

對于工作這個詞，是潛移默化的接受的，作為一名從高校畢業時間很短的學生來說，社會經驗、工作經驗都很缺乏，所以在平時我要多學多問，付出比別人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是領導們無微不至的關懷，同事們團結奮發、互幫互助的干勁，工作中認真務實的作風，這對走上工作崗位時間短的我來說是受益匪淺的，為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎。

沒有太多宏偉的高瞻遠矚，也沒有過于細膩的深切體會，只是在工作的當中的一些瑣碎的想法和話語，分為幾方面總結：

一、學習業務知識，作好本職工作

學習是一輩子的事情，我學的是電子商務專業，對工程資料方面幾乎是零的開始，所以初期就很盲目，給自己的崗位學習造成了極大的阻礙，后來經過領導和同事的及時引導，加上自我深入的感性認識和學習，逐漸的對工作性質和工作內容有了良好的適應，萬事開頭難，有了一個好的開始，我相信以后的工作會進行的很順利，自己的進步會很明顯。

二、理論聯系實際，在實踐中成長

無論我們的理論知識多么豐富，最后都是要回歸到實踐中來，因為工作本身就是實踐性的。

冰凍三尺，非一日之寒。經過實踐的積累，自己在工作的各方面都有了明顯的進步，每次遇到困難時，我就虛心系向別人請教，事后自己又歸納總結，不斷的改進自己的方式方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會在今后的工作中不斷的歷練和提升的。

三、加強思想文化建設，提升綜合素質

我作為公司的一名新人，也將是未來的新生力量，深感肩上的責任重大。公司的領導也時常教導我們要多學習各種知識，多參加各種活動，鍛煉自己多方面的能力，以提高自身的素質層次。

我平時也保持著讀書的習慣，讀中國古典的名著和現當代的一些勵志的書籍，書籍是人類進步的階梯，我從書中得到了太多太多的東西，自身的進步和充實有書籍的很大功勞。

經過了這一階段的工作和學習，感觸很多，收獲也很多，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在今后的時間里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻，也為個人的提高創造更多的空間。

公司年度員工工作總結

年度公司員工工作總結篇三

1、加強團隊意識培養，增強內部凝聚力。

2.不斷加強自身學習，提高自身專業技術能力。

3.增加對監理資料的重視程度，對監理資料規范化整理。

4.應對每道工序的重要部位做到心中有數，對此嚴格控制。

6.遵守公司的各項管理制度嚴格遵守監理“八不準，日常工作中嚴格履行自己的崗位職責，認真完成領導交給的各項工作。

現有出現問題的苗頭馬上制止，避免問題的發生。處理不了的問題的發生問題了查找出現問題的原因盡早處理，重大問題及時向監理工程師匯報。

8.團結同事，熱愛自己的本職工作，有良好的工作作風和吃苦耐勞精神,工作態度嚴謹,思想品德端正。

無論在工作還是生活當中，一直相信一份耕耘，一份收獲，所以我一直在努力，不斷努力學習，不斷努力工作。熱愛自己本職工作能夠正確認真對待每一項工作，工作投入，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位。總之，作為一名監理人員，能夠遵守公司及所在項目部的各項規章制度，積極服從領導的工作安排，完成指派的各項工作任務，嚴格按國家規范、設計圖紙工作，在工作中努力學習，不斷總結經驗，吸取教訓，任勞任怨，認真學習相關知識，不斷充實完善自己。

年度公司員工工作總結篇四

光陰似箭，歲月如歌。20xx年已經結束，20xx年邁著嶄新的步伐向我們走來。在這新的一年里，回首過去，感慨良多。回想我進入本公司到現在已經將近一年。

在過去的一年中，由于缺乏工作經驗，我在實踐的過程中遇到了很多困難，也碰了不少壁，與此同時我也得到不少磨練的機會，這些機會對我來說受益匪淺，感受頗深,在此我要謝謝那些在工作中給與我支持和幫助的朋友們。喜悅伴著汗水，成功伴著艱辛，遺憾激勵著奮斗。

隨著科學的發展和時代的進步，led光電事業將會像手機一樣普及，我們唯一要做的是要革新技術，盡快解決斷信號黑屏的問題，反之將很難在社會上立足發展。

明確目標任務。公司想做好首先要加強自身管理，就像我們公司的名字鴻儒的儒一樣。（儒）分開講就是一個，人加上一個需要的需。我們是為人民服務的，客戶的滿意就是我們的宗旨。所以要有信心有耐心，應該熱情微笑的對待每一個客戶。只有自身素質提高了公司的整體形象才能不斷的升華.

定人，定向，定位。大伙的職位不同所以分工也不一樣。我們是一個大團體，只要大家相互配合好，各自把自己的本職工作做好，就能把整個事情做好。完善細節，成就大事。團結就是力量.

要想把公司做的更好更大，就要向人家大公司多多學習。倉庫堆放的物料太亂，每次都是說過n次再去整理，我本人認為重要的不是每天都去整理，而是貴在保持。所謂的（定位）就在這里，把所有的物料進行分類定位，每次活動用的物料從哪里拿的用完再放回原處。這就是我在以前學的（5s）管理，就是，整理，整頓，清掃，清潔。素養。

目前我們公司的財務處于一個混亂狀態，人工費用問題，物料報帳問題，員工餐費問題，工人工資問題等等。特別是工人工資問題應該每月準時發放。這個我不是專業人員就不多說了。希望你們財務部門能盡快想辦法解決。

新的一年對于我們來講是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，也是我們公司非常重要的一年。在新的一年里，我們將繼續圍繞公司的中心工作，克服缺點，改進方法，深入學習，掌握技巧，加強管理，改進服務，大膽探索工作新思路，新方法，促進工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發展作出更大的貢獻。

以上，是我在20xx年度的工作總結和20xx年的工作計劃，感謝領導審閱及批評指正。祝我們鴻儒公司在20xx年里與時俱進，勇創輝煌！

年度公司員工工作總結篇五

一、遵紀守法、忠于職守、愛崗敬業。

二、維護公司聲譽、保護公司利益。

三、服從領導、關心同事、團結互助。

四、愛護公物、勤儉節約、杜絕浪費。

五、不斷學習、提高水平、精通業務。

六、積極進取、勇于開拓、務實創新。

一、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神；一致做到軍事化管理，酒店式服務，能夠以先服從，后投訴的心態去對待以后的工作，尊重上級，有正確的建議或想法以文字形式交于上級，公司將做出獎勵！

二、員工必須嚴格服從公司分配的各項任務、不損毀公司形象、不透露公司機密；

四、上門維修電腦時必須著工作服；佩戴工號牌；儀表莊重，衣冠整潔。

五、對待客戶必須有禮貌，語氣溫和，認真積極的解決客戶的電腦故障；盡全力為客戶著想，保證客戶滿意100%，回頭客100%~！

七、認真聽取每位客戶的建議和投訴、并做記錄，進行匯報；

八、員工服務態度：

1、熱情接待每位客戶。做好積極、主動、熱誠、微笑的服務；

2、了解各種電腦配件和it產品的性能，向客戶合理的介紹公司所經營的業務；

3、工作完成后---虛心詢問客戶是否對本次服務滿意？麻煩客戶對我們的服務多提寶貴意見！（并注意記錄匯報）

九、工作時間：

1、早上9：00-下午：6:00

2、一個月可休4天，無特殊情況的連休不能超過3天

3、在規定時間內遲到或早退30分鐘者算遲到或早退~！

4、遲到或早退1小時者算曠工1天，一個月累計曠工3天算自動離職~！

十、員工獎罰規定： 元。

1、員工工作時間不得擅離崗位

2、工作時間丟失公司商品或財物由員工負責（從工資中扣除），偷盜公司財物者交于公安部門處理~！

十一、離職條件：

1、離職需提前一個月申請并說明原因；

2、離職后不得再以云宇電腦員工的名義自居，如有違反本公司將保留訴訟法律的權利。

3、員工離職，必須歸還所有工衣、工卡及公司所配物品，如有丟失或損壞照價賠償。

十二、辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下:

1、每月曠工累計達3天；

2、拒絕公司指派任務；

3、泄露本公司機密；

4、當月被投訴5次以上者；

5、偷盜公司財物者；

6、私自收取客戶費用；

十三、入職條件

1、學徒進入公司學習，學習合格能獨立完成指派任務后正式算工資。

2、必須認真閱讀并遵守本公司員工管理規章制度。

十四、員工必須嚴格執行本制度

我們宗旨：敏銳觀察和自我創新，以信譽、創新、務實完美經營為理念，以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優質、信譽良好為追求目標，完成我們的使命，讓我們每一個人都擁有成就感！一切以客戶為中心~！以質量求發展~！

請相信我們的明天會更好~！

年度公司員工工作總結篇六

進入東航已有1年，中間實習和培訓了半年，實際進入車間已經是xx年xx月的事了，在結束了在過站的1個月，我進入了a330/340車間一組。

上班的第一天是個晚班，進入待命室，組長讓我們幾個新來的先坐了一會，然后和我們聊起來，組長簡單的介紹了下組里的情況的，讓我們先適應起來，先做好自己應該做的事。我被組長分在xx和xx那組，剛開始還不是很清楚要做些什么，xx和xx都很耐心的一點點的教我。第一次去借工具是和朱曉晨，他告訴了我很多，比如借工具的程序，點工具，借計量的工具要寫另一本記錄本上，平時我們常用的工具是哪些，寫好后讓工具管理員確認并簽字。還工具時要讓管理員點清后，讓他簽字。一般情況的下，我們只借短停工具箱、紅桶、耳機包、對應機型的銷子、手電筒。航前不用擦鏡面所以紅桶不用借，但是要放沉淀，所以要借放油桿、放油桶。不知不覺的1個月過去了，慢慢地和組里融合在一起，跟著小馬哥和xx學到了不少東西，如何給輪子充氣，如何加滑油并看滑油蓋板，如何開貨艙門并知道如何檢查需要檢查些什么，如何放水，如何看客艙內部，如何換輪子等等。

在這短短的一個月里我有了很多收獲，讓我體會到了機務的嚴謹。一轉眼，我在340車間的第2個月過去了，在這個月中我依舊照常做著勤務，只不過這個月東航出了幾起不安全事件，大家都有點緊張。導致現在借工具，工具間都把短停箱子換成了新的并將里面的工具一一編了號。雖然清點工具變得麻煩起來，但這也是為了更嚴格的執行工具三清點工作，所以我們要認真仔細地清點工具，做好自己的本職工作。中間還和山主席一起工作過，他蠻關照我，和他學習航前該檢查些什么東西，如何在ecam上看我需要知道的信息，怎么給輪胎充氣。每天都有新的東西教給我，我也盡力弄懂他教給我的知識。跟著主席每天接送飛機，雖然能做的不多，但他說的每一句話我都記在腦子里，就像組長說的現在是打基礎，只有現在把那些該記的東西記牢，以后干活才能事半功倍。比如借工具的時候要清點，嚴格貫徹“三清點”制度，還工具的時候不要忘記寫名字，當然還要看著工具間的人寫上名字；比如要時刻關注電腦上飛機到到港時間的變動，以便及時到達工作橋位。4月底發生了豬流感疫情，隨著全球豬流感疫情升高，東航和機場方面都對此次航班進行嚴格的預防措施，我們機務工作者保證飛機適航的同時，冒著被感染的風險完成航后工作，保證了第二天的航班有條不紊，東航機務與浦東機場職能單位無縫合作、緊密配合順利完成了航后工作。

5月份發生了一些不安全事件，我們組的黃海川被電子艙門夾到了手指。那天晚班出來，一早聽說了這件事，多少有點意外，平時一直都強調安全問題，沒想到還是發生了。由于電子艙門開的時候沒有把艙門推到底，導致突然落下砸在了手上。結果手指打了鋼釘，暫時無法來上班。意外本來都是可以避免的，由于自己一時的疏忽造成一些不安全事件，這幾件事情對我們都提了個醒，始終要把安全放在第一位，避免不必要的意外發生。6月底的時候，其他組在拖飛機時，由于拖車車速過快，導致發動機撞上了廊橋。這件事引起了領導的高度重視，在還未對此事做出定性前，要求我們機務在機坪內一定要下來走。當我們組第二天上班時，我才知道這件事，的確吃驚不小。他們當時拖飛機，在進入機位前沒能下來監護飛機兩側，所以這件事的責任我們機務也得承擔。這件事對我們組提了醒，拖飛機時更要格外小心，按照規范一步一步來，要懂得保護自己。進入了七月份，天氣會更加炎熱，環境對我們來說會更加艱苦，但我們必須格外清醒，避免不必要的差錯。白天烈日當空令人汗流夾背，晚上蚊子多如牛毛，到了月底陰雨連綿，七月正是炎炎夏日的時候，做為機務也正是最艱苦的時候，越是艱苦越是能磨練出機務的精神。八月初對我們xx員工進行了轉正考試，可以說是對我這一年的一個考核，對規范的掌握程度、勤務熟練程度的檢驗。

回顧半年來的種種歷程，我從一個學校畢業生逐漸變成一個機務工作者，中間經歷的艱辛自然不必說，但更重要的是通過這半年和班組里的人一起工作，彼此逐漸熟知，融入到班組里，形成一個和諧的團隊。身為一名機務人員的我開始逐漸了解了這個職業。提高飛機適航性，杜絕安全事故的發生，扎扎實實地做好各項安全工作正是我們的本職工作。

年度公司員工工作總結篇七

時間一晃而過，轉眼間我加入廣告公司團隊已經一年了。在這段時間里同事與領導給予了我足夠多的支持和幫助，讓我充分感受到了中宸公司的人文精神和寬大的胸襟，也體會到了中宸人作為拓荒者的艱難和堅定。在對你們肅然起敬的同時，也為我有機會成為中宸的一份子而驚喜萬分。

在這一年的時間里，在領導和同事們的悉心關懷、指導和鼓勵下，通過自身的不懈努力和追求，各方面能力皆取得了一定的進步和提高。目標明確則過程簡單。所以，如何在最短的時間內去認識、了解并熟悉自己所從事的行業，熟悉公司的整體協同作戰程序，便成了我的當務之急。通過不斷的學習和日常工作積累使我對公司有了較為深刻的全面的認識和了解。工作中的快樂和激情是我在做其它事情時無法獲得的。在這段時間里，我的工作雖談不上是出類拔萃，但是基本上都能保質保量的完成上級交給我的工作和任務，也能夠較好的適應公司的發展環境和工作節奏，今后還當不斷的學習、不斷的努力、不斷的創新，加強與領導和同事溝通與了解精益求精力爭。

創意是一個民族進步的靈魂，是一個企業能夠得以發展壯大的源動力。尤其在廣告公司，創意更是不能忽視和不可替代的，所以設計便當仁不讓的`成了創意的主力干將，成了公司能夠快速發展壯大的急先鋒。首先，我作為一個設計人員更是責無旁貸，深知責任重大。在今后的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變。我將堅持不懈地努力學習各種創意技巧和表現手法，并用于實際工作，盡全力把稿件設計到，努力使公司的產品成為產品。

2、溝通是了解的橋梁，了解是信任的基礎。只有相互信任才有團隊的存在。我將加強自己的溝通和表達能力，尤其是與領導和客戶的溝通交流。

8月計劃提升業績量50%以上，賬目上做好登記清楚、準確、自己帳和電子帳準時登記，完成時間更快、更好。跟客戶溝通中讓客戶了解我們都能做什么，客戶需要什么，讓客戶選擇中宸，選擇我們。

年度公司員工工作總結篇八

20xx年，我奮斗在新樓盤銷售的第一線，恰逢金融危機和房產政策調整，市場進入低迷期。本想通過這個10多萬平米的大盤銷售，拿到可喜的提成獎金，好為父母在老家買一套新房。可是一切似乎沒有希望了！

那一年，真是倍受煎熬！心里承受了太多的東西，回想起來，那也是我成長和提升比較快的一個時期。感恩那段歲月！還有一起奮斗的兄弟姐妹們！最近翻到原來的工作總結，看了后心潮涌動——這正是我成長的印記！自華廈偉業銷售團隊進入營銷中心，1月1日，項目盛大開盤。至今2個多月時間，經歷開盤前和開盤后2個階段。開盤前階段，工作積極努力，充滿熱情，對市場充滿信心。主要完成以下工作：沙盤講解，話術訓練和考核；現場爬樓，戶型知識考核；接聽來電，接待來訪客戶，辦理vip卡13張。現場算價，通知客戶開盤選房；開盤后階段，工作心態起伏不定，工作信心和熱情有所回落，主要完成工作和業績：自己銷售10套房，首付已給的5套，簽訂合同4份。接聽來電，接待來訪客戶；跑盤，每周市場動態跟進，值日工作；總的來說目前業績不理想，總結經驗和教訓，存在多方面問題：

開盤前樂觀的估計辦卡40張，可能開盤日會有30套的成交量，結果，開盤當天客戶到場只有30批左右，成交23套，真是大失所望，心態低落，第二天（2日），經過領導訓話，調整心態，積極接待客戶，但沒有把握好當天的來訪客戶。此后市場不斷傳出降價消息，客戶的觀望情緒和對本項目周邊環境的不滿都對個人的銷售心態造成一定沖擊。年后將從以下幾個方面進行調整：對市場的信心相信市場在四五月份會開始回暖；對公司的信心相信公司的總體營銷策略和領導的決策是正確的；對自己的信心相信自己經過一個多月的銷售磨練，經驗長進，能更好的把握和服務客戶。

個人覺得目前自己在房地產銷售領域只是剛剛入門，還不及格。在帶客戶看樓的過程，沒能很好的把握客戶需求，甚至到送客戶走的時候，還不清楚他心里的真正想法，所以，也很難根據客戶的需求來引導購買。房地產銷售由一連貫的環節緊密組成，包括初次接觸客戶第一印象，樓盤介紹，需求挖掘，引導購買，異議處理，促成交易，售后服務等環節。其中我覺得良好的心理溝通是一個銷售人員最重要的素質。而我在語言表達方面經常表現得過于自信，而且喜歡反駁客戶，造成客戶不愉快；提問題過于直接，給人“查戶口”的不好感覺；在客戶表示要再考慮或猶豫不決時，未能很好的幫客戶做決定，促成交易。還有很多方面都不足。改進方法是多分析，多總結，并且虛心向有經驗的老業務人員學習。

我們的行業是服務行業，服務意識應該是第一位的，可是，很多時候，自己想的卻是：我怎樣才能把房子推銷出去？客戶有過多問題時會不耐煩；付出大量勞動后客戶最終不購買也會生氣。這些都是用功利的心態和意識來工作，而不是以客戶為中心的服務意識。一月份到目前為止只銷售了1套房子，個人總結，功利心態加上銷售經驗不足是主要原因。后來向一位開工廠的朋友請教，她說以她十幾年的銷售經驗，業務成功與否最重要的不是技巧，重要的是能否為客戶著想，站在對方的角度，進入他的心里，幫他選擇適合他的產品。而且人是活的，產品是死的，客戶會因為認可你的人而買你的產品，反之，認可產品，卻不認可你的人時是不會購買的。所以，怎樣取得客戶的信任是把握客戶需求的關鍵，信任來自于您的真誠和為對方著想。正如《商道》主人公所說的：“我做生意賺取的`不是金錢，而是人心，金錢只是附帶的結果。”朋友又說：如果盡心為客戶著想，幫對方做了選擇以后，他還是不購買，那就是機緣不成熟，不要強求，過去就過去了，這樣子做人做事才會輕松自在。聽了以后，我很受啟發：我的服務意識也應該從“我想賣給你”變成“讓我來幫您選擇適合您的房子”。

“思想影響行為”，有了正確思想觀念，還要落實到行動上來，才有良好的結果。有句話說：細節決定一切！對于房地產銷售來說，良好的執行力就是關注每一個細節，并且要有快速的行動力！一直以來，我們會開了不少，經理也幫我們分析了很多問題，并且提出了改進方法，但是我的落實情況不理想。比如跑了盤沒有及時寫跑盤報告，客戶資料沒有及時登到小客戶登記本，禮儀培訓后，服務態度和禮節改進不大，中午困了想休息會扒在電腦區打盹，開完會沒有及時在會議記錄本簽名，上早班換完工衣還在休息區磨磨蹭蹭，沒有及時到前臺，有時會在前臺電腦用即時工具聊天。上種種都是自己在細節上做得不好的地方，原因在于忙碌工作中忘了對自己的嚴格要求，工作用心程度有所下降，反省后要馬上改正過來。

一直以來，自己都很注意休息，合理安排好作息時間，堅持晚上11點前睡覺，開盤后有段時間比較緊張，休息時間有點不夠，但基本上還是能夠保持旺盛的精力，以良好的精神面貌接待客戶。房地產銷售是一項體力和腦力都需要付出很大的工作。因此，保持良好的精神狀態，需要保證充足的睡眠時間，飲食要適當，勿暴飲暴食，少吃油炸、冰凍、燒烤、高糖、高鹽、腌制類等不健康食品。

和同事們相處了3個多月，從最開始的獨行主義到現在的和諧相處，自己感覺在這個團隊里自己比以前更會和人相處，這要感謝兩位經理的提點和教誨！但是毛病也是明顯的，言語過于直接，會讓人不好接受，這方面還要不斷改進。記得劉經理兩次問我：你在團隊里有一個很好的朋友么？仔細想想，目前還沒有。寫這句話心里是感到慚愧的，這說明自己對他人的關心和幫助還不夠，對團隊的付出也不足。希望自己以后心量更大，主動地承擔一些工作，給別人多一些關心和幫助。

年度公司員工工作總結篇九

營運是公司經營發展的生命線，后勤部作為營業保障部門，在x年進一步強化了以營業為中心的服務理想，加強與前勤營業部門的溝通協調，主動獲得服務需求信息，提升員工的服務意識，做好多項基礎運行保障的同時，進一步提高后勤服務質量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻。

x年，后勤部對長沈兩店實行統一管理目標，在工作標準和規范方面實現統一管理。在基礎設施維護方面，x年對所有設施設備進行普查，重新建立健全了設備檔案，統一編制了設備保養計劃，并實行跟蹤檢查進度，保障設備設施的穩定運行；對于涉及物業運行的意外事件，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發生原因、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問題的`重復發生。

實現多級巡視制度，包括經理級員工開店前巡視、物業管理員巡視，領導抽查巡視，聯合檢查巡視等，保障物業問題及時發現和處理。x年截止目前，長沈兩店通過巡視發現物業維護各類問題近xxx個，均得到及時的處理，保持了較好的物業運行標準。在做好日常運行維護的同時，后勤部x年截止目前共組織完成改造施工項目xx項，其中x店xx項，x店x項，滿足公司經營發展的需求。

年度公司員工工作總結篇十

這一次總結，不僅僅是工作生活中一次普普通通的總結，而是對我前一段時間工作的一次整理和概括，通過這次總結，我會把自己的優缺點明顯的分類，找出自己最擅長的部分，積極去改正那些不太完善的部分。讓自己在工作當中能夠更加的暢通無阻，更加順利的完成每一天的任務。所以在此，我想把這幾個月在單位會計崗位上的工作進行一番整理和總結，希望能夠給公司一個滿意的答復。

在這份工作上我也堅持了一段時間了，首先能夠來到我們單位就是對我的一次鼓勵，因為這對于我來說是一次非常難得的機會，而單位給了我這樣的`新人一個起步的機會，這是讓我感到非常榮幸的，所以我也把自己全身心的熱情全部投放在了這份工作上。我想做好這份工作，證明給所有人看，我是有這樣的能力的。所以這一段時間里，我不斷想辦法讓自己成長，讓自己有所提升，我也想著辦法讓自己去進行一些挑戰，不斷提升自己的綜合能力。從而達到一個更好的狀態，為自己的整體做一個完善。所以通過自己的堅持，我也確實取得了一些成績，不管是在工作上，還是我自身上，都是有所提升的，也是往一個好的方向發展的。

雖然說這段時間里我取得了一些不錯的成績，但是我還是有一些不太完善，需要改進的地方。比如說工作中有些地方我是比較粗心的，但這種粗心也是偶爾的，是和自己的態度相關。有些事情我認為不太重要，所以我便放松了警惕，但正是因為這種放松，讓我整個工作中出現了一些紕漏，從而導致一些問題的產生。所以從這一點上就可以知道，有些事情并不能分輕重的，我們要明白的是，每一份工作都是需要認真對待的，只有把握好每一個部分，抓住每一部分的細節，我們才能得到一些真正的突破和成長。所以在今后遇到問題的時候，首先要考慮的就是自己在什么地方犯了錯，應該怎么去改正，這才是最首要的。

總結了過去的點點滴滴，我找到了自己擅長和缺失的部分，相信接下來的工作我就會更加有目的一些了。我也會更加有信心去面對各種磨煉和挑戰了。對未來的一段時間，我自己已經有了一個明確的目標，我也會努力的去成長、進步，把這一份熱情得以換成成果，慢慢的實現自己的價值!

年度公司員工工作總結篇十一

工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。思想上，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，自覺遵守各項法律法規及各項加油站規章制度，學習上認真學習管理規范、積極開展創新。

年度公司員工工作總結篇十二

我縣分公司在省、市公司的正確領導下，在縣委、縣政府的大力支持及有部門的通力協作下，按照“以市場運作為原則，開拓進取樹形象；以確保收入為目標，與時俱進謀發展”的經營方針自我加壓，認真貫徹省公司“四個以”的決策，發揚創新求實、發展進步的工作作風，高標準、嚴要求地做好了各項工作，各項經營指標取得了突破性的進展。全年共實現總收入萬元，占比上年增收15.25萬元，增長13.49%，企業取得了快速發展。現將20xx年的工作總結如下：

1、完善了全員目標責任管理。

進一步規范內部管理機制健全激勵機制，實施績效管理。把企業內部經濟責任制與目標管理有機結合起來，全面實行量化積分考核獎懲制度。結合實際制定了《縣分公司20xx年員工崗位責任制及目標考評方案》，定崗定員，責任到人。實施月度考核，季度末根據考核結果發放當季效益工資，有效激發了員工干好工作的積極性。

2、嚴控費用支出。

加強內部財務管理，嚴格控制費用開支。一是加強材料成本核算，健全材料領、退料制度，大大提高了材料的利用率和節約率；二是加強對工程成本的控制，按工程進度核撥款，加強工程監管，加強跟蹤問效；三是壓縮日常費用開支比例，盡量減少不必要支出。

3、加強安全生產管理。

抓好安全教育，樹立“安全至上”觀念，強調“安全也是效益”。增加安全防護投入，為每個員工辦理一份“人身意外傷害保險”。增強自我防范意識，在企業形成“時時講安全、人人關注安全”的氛圍，有效避免了安全責任事故的發生。由于安全管理抓得嚴，我縣分公司全年未出現一起安全責任事故。

1、穩步發展基本業務。

我縣分公司采取有力措施發展網絡基本業務，年初順應市場需要，制定了《分公司關于租賃店面經營戶安裝使用有線電視優惠辦法》，既大大拓寬了有線電視的業務范圍，增加了收視維護費，又從源頭上堵住了私拉亂接有線電視信號的違法行為，進一步規范了市場。經過努力，全年共新增城區用戶戶，使我縣有線電視用戶達到了戶，新增用戶率達8。9%。

2、重點發展數字電視業務。

一是認真進行市場調查，細分市場，并寫出了調查報告，有針對性地對不同用戶群采取不同的促銷手段；二是加大宣傳，精心策劃。投入宣傳經費3000多元，舉行現場咨詢演示會，印發宣傳單，配送郵政廣告10000多份，利用有線電視進行廣告宣傳，并在收視率極高的自辦節目《新聞》前配播“數字電視歡迎您收看《新聞》”的廣告，收到了良好效果；三是積極發展集團用戶。充分利用省公司的有關優惠政策，由分公司領導親自出面洽談，爭取到了縣地稅局、國稅局、農發行、發改局等單位集體購買數字電視機頂盒，使用戶在短時間內迅速增長；四是做好優質服務。樹立用戶至上的服務理念，在人員少、時間緊、安裝任務集中的情況下，分公司員工加班加點，分工協作，為用戶做好數字電視機頂盒的安裝，耐心解答用戶的咨詢，以優質服務贏得了用戶，贏得了市場。從元月份正式推出數字電視業務以來，經過卓有成效的工作，僅在春節前夕數字電視用戶就突破了200戶，全年共發展數字電視用戶達戶。

3、寬帶互聯網業務有了一定發展。

我縣分公司首先利用公司辦公所在的大樓原有網絡進行布線，發展大樓內單位用戶戶。然后逐步向大樓周邊小區和用戶延伸。目前共發展互聯網收費用戶戶，全年累計實現互聯網業務收入元。此外，還為縣政府領導辦公室接入了廣電互聯網，受到縣領導的高度評價，同時也較好地宣傳了廣電增值業務，展示了公司的良好形象。

1、全面完成了城區光纜網改造任務。

我縣城區廣電網絡升級改造工程自去年11月開始后，我縣分公司精心組織，周密安排，努力克服施工難度大、涉及面廣等諸多困難，到今年5月實現了工程的順利竣工，除預留的個光節點外，已經開通光節點個，并為工業區、火車站、財政、地稅以及縣行政中心等部分小區和用戶聯接上了光節點信號。據不完全統計，我縣城區網光纜改造共完成地埋管道開挖埋設公里，桿路架設公里，新架墻吊線路公里，復掛光纜線路公里，布放管道光纜公里，布放架空光纜公里。與此同時，做好了資料整理和工程自檢自驗工作，并順利通過了上級組織的驗收。

2、完成了全部鄉鎮光纜聯網和收編整合工作，實現了“全縣一張網”的目標。

一是加快了鄉鎮聯網改造步伐。在省、市公司的正確領導下，我縣鄉鎮聯網改造前后二期項目均得以批復，將全縣個鄉鎮全部納入了聯網范疇。我縣分公司抓住機遇，抓緊組織工程施工，截止12月底已完成縣至各鄉鎮光纜聯網桿路建設和光纜敷設，以及設備的安裝、調試工作。據統計，我縣鄉鎮光纜聯網共架設桿路公里，新架墻吊線路公里，復掛光纜線路公里，布放管道光纜公里，布放架空光纜公里，開通鄉鎮光節點個。經過扎實有效的工作，較快實現了工程竣工，并在12月初迎來了省市公司組織的驗收。二是積極爭取縣委、縣政府的支持，以行政手段推動鄉鎮聯網收編整合的順利實施。我縣分公司根據縣政府批轉的《縣農村廣播電視網絡收編整合實施方案》，對鄉鎮廣電網絡實行全面整合，并于9月2日以縣政府的名義召開了全縣鄉鎮聯網收編整合會議。經核定，共整合農村有線電視網絡戶，整合協議在10月底已簽訂完畢，資產及網絡的移交工作也已在12月全面完成，實現了“全縣一張網”的目標。

1、強化服務意識。

一是轉變員工觀念，反復提倡“用戶就是上帝，服務就靠質量”、“人人是效益，個個是形象”、“廣電是我家，搞好靠大家”等觀念；二是設立了服務監督欄，讓每位員工面對群眾，接受監督；三是在電視臺公開服務承諾，推行辦事限時制、首問責任制；四是上班時間工作人員一律掛牌上崗，熱情接待每位來訪者，接聽好每一個電話，從細節做起，不斷塑造廣電人美好形象。

2、加強網絡維護。

一是建立部門分工合作機制，保持部門間的聯系與溝通，使各部門既分工又合作，密切配合，及時處理各種網絡故障，全年共上門為用戶維護檢修3582人次；二是完成了段光纜線路的正常巡查、維護以及敏感時期的光纜線路巡護任務，有效確保了廣播電視信號的暢通，未發生任何責任事故；三是加強了sdh設備及機房前端設備的檢修、維護，消除機房用電安全隱患1起，確保了設備安全平穩運轉。

3、做好了三線安全整治工作。分公司認真傳達貫徹上級整治精神，并成立了由分管副總經理任組長，各部門負責人為成員的專項整治領導小組，統籌安排，責任到人。在整治工作中區別不同情況分項進行。首先，對城區范圍內有線電視與電力、電信線路的交越以及電力、電信搭掛、交越我分公司線路的情況進行了調查統計。然后，根據統計情況，對安全隱患較大、易發生事故線路按照整治的要求先期進行了整治；對隱患較小、不易發生事故的線路作出統一安排，逐步整治；對情況特殊、暫時無法整改的線路與產權單位簽定了協議。

到目前為止，縣城工業大道、等路段線路已整改完畢。

員工的積極性和創造性是完成各項工作任務的根本保證。我們一直堅持“以人為本”的管理理念，收到了較好的效果。

1、進一步理順了工資分配關系。

結合省公司有關工資分配的文件精神，制定分公司員工工資分配辦法，執行企業工資標準。按照報酬與效益掛鉤、與職責掛鉤、與貢獻掛鉤的原則，增加了外線人員和技術人員的補助，增強了一線人員的工作責任心和敬業精神。

2、扎實開展學習培訓工作。

一是在年初制定學習、考試制度。要求每個干部職工做好讀書筆記，全年達2萬字以上；同時，每季度進行1次政治、業務知識考試，聘請縣委黨校老師進行監考和閱卷，考試成績與考評工資掛鉤，考試成績公布后嚴格獎懲。通過每月集中學習，平時分散自學，季度考試的方法，著力提高員工思想政治素質和業務技能水平；二是開展了“三項學習教育”活動，大力倡導良好的職業道德風尚；三是開展學好“兩本書”活動。在省公司發出“向全體員工推薦兩本書”的倡議后，我縣分公司立即聯系購買好《沒有任何借口》和《細節決定成敗》書籍，做到員工人手一冊。隨后，召開分公司全體員工大會，進行專題學習和動員，制定了專題學習計劃，要求大家提高認識，認真研讀，做好筆記，得到員工積極響應。四是積極選派技術人員參加省、市公司舉辦的各類學習培訓活動，全年培訓人員16人次。通過學習培訓，有效推動了員工素質的提高，增強了企業的凝聚力和向心力。

3、抓好了企業文化建設。

企業文化是在生產、經營、發展、壯大過程中不斷形成的理念，是員工共同的價值觀，共同的行為準則。為此，我縣分公司把企業文化建設作為企業發展的重中之重來抓，不斷增強員工對企業的歸屬感、自信心和自豪感。

首先，做好員工的管理工作和思想工作，時刻關心每位員工的思想動態和精神狀態，尊重人的本質，積極為員工的自我教育、自我塑造、自我發展創造條件，以民主平等的態度進行對話交流，多點關心，多點人情味，在分公司內部營造了一種和諧、寬松的工作環境。其次，加強宣傳力度，制作了“廣電精神”、“廣電網絡企業精神”等牌匾，使員工增強對廣電網絡企業品牌、企業標識、企業理念、企業精神的理解和認同。第三，積極組織員工撰寫論文，參加征文活動，向省、市刊物投稿。分公司總經理撰寫的《理順市縣級分公司的人事關系是加快我省廣電網絡發展的當務之急》一文在省公司舉辦的征文活動中被評為三等獎，另還有一篇文章獲鼓勵獎；分公司行政財務部經理撰寫的《如何加強縣級廣電隊伍建設》一文在《聲屏世界》雜志發表。此外，信息上報工作也有很好成績。今年共在省公司主辦的《廣播電視網絡工作簡報》上刊發信息21篇，列全省各分公司第一。

回顧20xx年的工作，我縣分公司取得了可喜的成就和效益，使企業獲得了跨越式發展，但在經營過程中也存在著一些問題。如縣城分配網改造任務繁重；鄉鎮聯網后，原有網絡質量低下，導致管理維護、收費難度加大；機房還未改建，以及機制尚需理順和完善；工程技術人員業務水平有待進一步提高；隊伍建設有待進一步加強等等，這都有待于在今后的工作中加以解決。20xx年，我縣分公司將把管理擺在最突出位置，進一步規范運營，以實現“網絡做大，事業做強，效益提高”的目標。

年度公司員工工作總結篇十三

轉眼間20xx年己經過去在過去的一年里，我在部門負責人的的正確指引下“以維護公司利益”為中心，認真學習實踐公司材料管理的相關規定以及部門各項規章制度。并將學習到的內容徹底用于日常工作中，認真落實工地材料管理的各項規定，踏踏實實做好本職工作。對分部各崗位、卡口進出的材料認真核查，詳細登記，做到了對進出材料的及時跟進，和防控工作，及施工現場日常材料使用情況的監控。杜絕了公司材料的流失浪費。保障了公司財產的安全。

1、工地材料的管理：根本上從工地的劃分現場施工有八個區，結合區域劃分實際情況我分部已采取以下措施：1)核實好工地材料的數量和所放位置。2)加強工地卡口出入檢查。3)對樓盤大型材料的堆放處設有監控設備和人員編制。4)對各個卡口的監控設備器材做好了日常維護和檢查。

2、內部管理：本年度按計劃地加強人員作風紀律，軍事隊列和實操培訓。提高人員崗位技能和作風素養。分階段的對部門隊員進行部門規章制度的學習和組織思想教育，保障了部門的穩定性。

2、抓隊伍建設管理力度不夠，個人工作是一步一個腳印走過來的，上級領導給予了一定的評價，但自擔任分部隊長以來，管理分部各項事務，帶領分部全體員工搞好本職工作，為了搞好各項工作，讓上級領導放心、滿意、認可，理應抓好員工隊伍建設，加強管理力度和執行力度，樹立本部門的新形象。對一些消極員工，沒能及時有效地采取措施，雖然沒有形成大的氣候，但也不同程度影響了其他同志的工作積極性，我只是采取“教育從嚴，處罰從輕”，沒有嚴格執行規章制度，考慮著只要不犯大的原則錯誤也就算了，但卻沒有從長遠的角度認識到如果不從小事抓起，不從小的問題糾正就有可能出現大的問題，會逐漸削弱隊伍的戰斗力。

1、加強管理施工現場材料使用情況，監督控制施工材料的浪費現象。

2、積極增進與各相關部門的溝通和協調，促進部門工作的順利開展

3、在總倉和木場增加崗位和安裝監控設備。確保公司材料的安全

3、加強內部管理有計劃的組織各類培訓，保障部門和團隊的穩定性。為公司事業盡職盡責。

年度公司員工工作總結篇十四

前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

其次，關注賓客喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

再次，提供個性化的服務。在客人辦理手續時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種.種不快。

最后也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的.工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人，會努力在這里創造出屬于自己的輝煌!