商場運營總監工作總結及計劃

時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰，是時候開始寫計劃了。那關于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

商場運營總監工作總結及計劃篇一

雖然自開業就加入了超市這個大家庭，對超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向銷售、市場、財務等各相關部門負責人溝通，與各小組組長深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責。與柜組長一起對銷售員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經過員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。另外在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，鞋店的進步得到了公司的認可。

店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入了解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經理。

二、市場大廈工作階段6月份因工作的需要，我被調到市場大廈的各項經營工作，在與翟經理的配合下經歷了節后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的鞋子零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對市場進行了一定的布局調整。3月份市場超市開始構想到4月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，市場超市得以平穩的發展與過渡，自己對超市最新的業務知識又得了系統的強化。

負責市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發生意外的突發事件。但市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然市場的發展有各方面的客觀環境不成熟的制約，但市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在市場工作得到的最深刻認識。同時，市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在市場工作得到最大的收獲。

xx年在全體干部員工的共同努力下，購物中心的經營管理工作取得了一定的成績，但對照公司要求和企業發展需要還有很大的距離，特別是在營銷創新、機制創新方面需要進行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會的領導下，認真總結經驗，學習先進方法，提高管理水平，爭創更好業績，保持銳意進取、勇于創新、與時俱進的精神狀態，挑戰風險、迎難而上、勤奮敬業，為百聯東方廣場的未來，奉獻自己的力量。

商場運營總監工作總結及計劃篇二

我現擔任xx集團股份有限公司值班經理。分管商城經營管理及集團四防安全工作。一年多來，在上級的正確領導和支持下，認真履行崗位職責，完成了全年各項年度工作任務。現作如下總結：

為推動商城發展，總部內部進行機制改革，實行分散承包制。為了能讓這種機制充分發揮效用，避免各自為政現象的發生，集團成立了綜合管理領導小組，我擔任組長。由于試行新的經營機制，各部位對經濟指標、管理目標及日常管理進行承包經營。此時，制定科學合理、切實可行的考核辦法顯得尤為重要。因此我帶領綜合管理領導小組成員制定了詳細的《考核辦法及細則》，作為日常管理考核的依據。并要求各部位制定了工作制度、工作標準、明確分工、劃分責任。并堅持季考核、季兌現的辦法，較好地完成了調控工作。

參與各承包部位指標的劃分。年初與財務部一起對所有承包部位的經營指標、費用指標進行逐一核定、分解，為總部制定承包合同提供合理依據。

為實現商城經營秩序井然，推進商城文明化進程。我們通過制定的考核細則，嚴格考核，并與經濟利益掛鉤。通過制度約束，達到預期目的；作為商城的總經理，深知自己責任重大，因此我堅持每天到各城巡查，及時發現問題及時解決，并及時把在第一線了解的情況匯報給班子，提早解決問題，保證了商城日常管理沒有出現重大問題。

今年集團承包以后，各項工作都有了新的起色，但各部門各自為政，本位主義現象時有發生，影響集團整體工作效率。靠各部位員工自己協調很困難，作為集團的副經理、綜合領導小組組長，我充分發揮領導職能，積極協調部門之間的關系，理順工作程序，不斷提高工作效率。

安全工作一直是責任重于泰山。尤其是我們商城這一級防火部門，如果出現問題，損失將是無法估量的。作為分管這一工作的領導，我深感自身責任重大，因此，我是每會必講，強化安全意識；落實責任，防患于未然。確保商城安全工作萬無一失。工作的開展得到了集團班子成員及廣大干部員工的大力支持，各項工作取得可喜進展。

更加激烈的市場競爭要求我們必須超越自我，創新思維，給自己一個準確定位，擺脫困擾企業發展的問題，使企業在發展過程中更加具備戰略性、創新性、應變性。

商場運營總監工作總結及計劃篇三

（一）人事調配

1、員工定編管理

2、員工上崗管理

3、員工異動管理

4、員工離職管理

（二）勞動管理

1、考勤管理（雙向考勤）：檢查員工到崗情況及處理員工假事。

2、勞紀管理：檢查員工勞動紀律執行情況。

3、勞動組織：合理組織、調配員工，以適應營業淡旺季及促銷等專項經營活動對人員的不同需求。

（三）薪酬管理

根據公司人事部統一規定，結合員工勞績、勞效，計算發放員工薪酬。

（四）獎懲管理

即對員工工作、行為表現按《員工手冊》實施獎勵與懲罰。

（五）員工考評

即跟蹤考察員工的工作表現，并對其進行科學、客觀、公正的分析與評價。

（六）教育培訓

1、上崗培訓

2、在職培訓

3、日常思想教育

（七）檔案管理（部門人事檔案）

1、人事臺帳：人員設卡記錄基本情況

2、工作檔案：考評、出勤、獎懲、職級變更與表揚投訴信件等

本規定適用于廣場全體一線員工，一線員工由公司聘用員工和廠商自聘員工組成。

1、員工定編管理

1）各樓層的人員定編由人事部根據公司總體計劃及經營實需狀況統一制定。

2）由于工作需要，需進行定編調整（含臨時性增減人員）的由現場，專柜，提前一周向人事部提出書面報告，經人事部確認后統一安排。（包括廠聘員工）

3）員工的定編（含廠商員工）變更，需有主管總（副總）經理級審批的新增員工審批表或清退表。如屬合同變更的需附合同審批單，通知信息、財會一同做變更處理。

2、員工上崗管理

1）公司自有員工的上崗管理：

a、經公司招聘和培訓合格后的新聘員工，經人力資源部調配，員工持人力部簽發的員工調配單到所分配的部門報到。報到之日為員工上崗之日。

b、各商場對新聘員工進行上崗前入職教育，安排工作內容及崗位。

c、員工報到當日由綜合主管為其辦理員工工牌號、《員工手冊》、工作餐卡（券）、工作制服，并收取繳納制服押金。

d、綜合主管引導新員工上崗，介紹給柜組長及成員，引導熟悉工作環境。

2）廠聘員工的上崗管理

a、廠聘營業員工聘用條件

年齡：26周歲以下

學歷：高中以上文化程度

身體健康，五官端正，身高男性1、70米以上；女性1、62米以上，語言表達能力強，熱愛商業零售工作。

b、上崗程序

填表：由廠商填寫“廠聘營業員工申請表”由員工本人填寫員工職位申請表

核對定編：廠商人員定編嚴格按合同情況執行，廠商持“申請表”請樓層綜合主管對人員定編按合同進行確認，對人員異動原因情況進行說明。

面試：廠聘營業員工持經確認定編的“申請表”、身份、學歷證明原件（復印件1份）到人力資源部面試。面試合格后填寫“廠商員工登記表”，提供詳細地址、聯絡電話、擔保人電話、住址。提供戶口所在警署的戶籍證明，提交近期彩色照片（1寸）2張。用途建立本企業員工檔案。

※廠商異動員工需統一時間培訓，非辦班時間禁異動員工。

培訓：合格員工持人力資源部頒發的“新員工入職培訓上崗通知單”到培訓中心接受培訓。（每月初開班，培訓期一個月）經培訓考試考核結業后，人力資源部開據調配單，新員工持單到需要部門報到。

c、促銷員（臨時員工）

促銷員上崗程序依照“廠聘員工面試上崗程序”辦理，并附促銷申請。促銷期促銷員上崗不得超過一個月。

3）員工異動管理

①、根據工作需要，公司有權對員工的職位或工作崗位作臨時性或長期性調整，員工應無條件服從公司對其崗位的安排。

②、員工異動（含部門內異動、部門間異動、崗位調整等）必須由人力資源部根據公司要求統一安排。各部門不得以任何形式進行員工異動，樓層因經營工作需要，對員工進行臨時性的調整一周內的由樓層負責進行，一周以上的須事前報人力資源部備案。

③、因經營工作需要，經營布局調整而發生的人員異動，原則上是營業員隨柜組或經營品種的調整，成建制異動，并由人力資源部統一安排進行。

④、根據工作需要而進行的員工崗位調整工作，由部門提出建議，部門經理簽署，報人力資源部核準后，由部門進行調整。

⑤、廠聘營業員工原則上不允許進行崗位調整。廣場請退員工不得在進場聘用。

4）員工考核管理

①、公司的制度和管理是絕對權威。員工必須自覺執行公司規范工作行為，嚴格按照公司及廠商規定完成工作任務。公司對員工進行同一標準的考核與管理，一線員工（包括新、老員工、廠聘員工）的業績考核均納于統一標準予以考核。

②、員工的考核管理包括以工作業績（工作態度、工作質量）勞動紀律及執行規范為主要內容的考核管理。

③、員工考核工作按月度進行，由公司人事部統一布置。

④、公司自有員工的考核由公司與各專柜廠商共同負責，公司派往專柜工作的員工應無條件接受公司及廠商的考核管理。

5）員工離職管理

①、員工任何形式的離職均按公司《員工手冊》規定統一進行。

②、自動離職：

a、離職員工按公司《員工手冊》規定天數提前向部門經理或區域主管遞交“辭職申請書”經部門經理確認后報人力資源部備案。

b、在規定時間內，離職員工應堅守工作崗位，按要求完成工作任務。

c、部門經理、主管應督促離職員工按公司要求辦理工作交接及離職手續。

d、離職員工其手續全部完畢后，由人中部統一辦理離職清單。

③、公司辭退

對不能勝任或違反公司《員工手冊》規定而被即時除名、辭退或終止合同的員工，各部門主管、經理須督促其在公司人力資源部“離職通知”下發的當日內辦理全部手續后，及時離開公司。

④、廠聘員工的離職、辭退

a、為保證各專柜經營工作的正常進行，廠聘員工經培訓上崗后，在各專柜工作未滿三個月不得提出離職，未經公司許可廠方不得擅自更換營業員。

b、在本公司辭職的廠聘員工，從離開公司半年內，廠商不得重新聘用。原則上一方解聘的員工，另一方不得聘用（即從甲廠商辭職或解聘的員工，乙廠商不得重新聘用）

c、廠聘員工離職需提前三天向所在區域主管提出書面辭職報告，經商場批準，主管在三天內督促辦理全部交接手續后（商品交接、退還工號牌、員工證、考勤卡、注銷工號、交回更衣箱鑰匙等），方可辦理有關結算手續。

d、對不適應工作和嚴重違規的廠聘員工，公司及廠方均有權對其作出辭退處理，其程序為：區域主管提報并提出辭職理由，商場經理批準，負責當日內督促辦理全部交接手續手，請退該員工。

6）員工工資管理

①、標準制定

a、員工工資標準由公司人力資源部統一制定。

b、公司派駐廠商專柜員工的工資嚴格按合同執行。

c、廠商聘用員工工資標準由廠商自行制定。

②、工資發放

a、公司自有員工的工資每月11日由公司委托銀行代為發放。派駐廠商專柜員工的工資按合同從廠商銷售額中予以扣除。

b、廠商自聘員工的工資由廠方自行發放。

7）員工膳食管理

①、全體員工（自有員工、廠商員工）必須在公司職工食堂就餐。

②、公司自有員工、廠商員工的膳食費用將按定編人數從廠方結算款中予以扣除。

本規定為公司《員工手冊》的補充規定，視同《員工手冊》對員工的考核。

本規定望各商場、部門認真傳達、培訓，切實執行。

商場運營總監工作總結及計劃篇四

1．商場自行車庫只存放本商場員工上下班用自行車，超過一周不取的車輛，行政部自行處理，長時間出差時，要向管理人員打招呼。

2．憑有標志車筐存放車輛。

3．要按規定位置放置車輛。

4．愛護車室內公用設備，損壞賠償。

5．保持車室內衛生，不扔廢棄物。

6．要文明存車，服從管理員管理，按順序存放，不得損壞他人車輛。

1．凡屬廢舊包裝物品，均由商場行政部統一回收，各部門不得自行處理。

2．商場各部門在拆箱或開包時，要盡量保持包裝物完好，要指定專人負責。廢舊包裝物品應及時送到行政部指定存放地點。

3．行政部設專人管理，回收的包裝物要按類型、規格碼放整齊，必要時要進行加工處理，及時聯系回收單位，做好防火，防雨工作。

4．對外處理廢舊包裝物品要堅持盡可能多收益的原則。收入根據商場有關規定除上交財審部外，某余部分獎勵上交單位和行政部。

5．回收工作做得好的單位，由行政部報請商場可對其進行表揚或獎勵。

6．回收工作中行政部與各部門之間要做好登記工作。

為保證商場各項業務活動順利進行，商場在購、銷等工作中應加強法制觀念，加強行業管理。

1．商場在經營過程中，應注意各項手續齊備，特別是對方應提供的準運證、調運證、生產許可證、經營許可證、衛生許可證、代理批文、商標注冊等各種證件，應在內容-亡、時間上與實際相符并要有專人負責存檔、保管。商場經理要切實負起責任，避免造成損失。一旦出現問題要及時向場經營部匯報。對造成不良影響和經濟損失的要追究其工管經理及當事者的責任。

2．商場在經營過程中，要嚴格執行《產品質量法》、《反不正當競爭法》、《消費者權益保護法》及有關政策法規。

3．為有效地保護消費者的合法權益，切實樹立國有商業的良好信譽，各柜臺對所售出商品的質量要實行“先行負責制”，避免出現因質量問題，從而發生糾紛。

4．如商場經營的商品涉及到專項管理的，要先向商場經營部申報，待手續完備后，方能經營，若違反制度，一經發現，追究其主管經理責任。

5．企業法人營業執照正本由商場總經理辦公室負責懸掛在總經理辦公室墻上；專項商品經營許可證、廣告經營許可證、衛生許可證的正本、主件由總經理辦公室負責存檔。

6．由市場經營部歸檔、保存企業法人營業執照副本、專營證副本、許可證副本。

7．各柜組、各部室因公事需要借用執照副本時，要向市場經營部出具蓋有本部門公章的借條，借條內容包括：事由、前往單位借用人簽字，用后要及時送還。

商場運營總監工作總結及計劃篇五

1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。

服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以xx年第四季度——xx年年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部—“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。

2、開展公司服務技能項目

競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質；以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，(內容包括：國芳百盛發展史、企業文化基本知識，專業知識等)

3、相關政府部門聯絡與溝通。

加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，并與之保持良好的協作關系，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。

就xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓)，重點以規范自身接待形式、規范服務

為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。

堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區。現場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

6、一線管理干部日常行為規范跟進。

全力協助集團監管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規范為目標，工作中堅持創新，現場管理工作中，發現問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。改觀目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態度對待工作。態度決定一切，真誠創造卓越。

我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務”，以真情鑄就服務!